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Quand ? Entre 24 heures et 1 heure avant le départ de votre vol

Comment ? Saisissez votre nom et votre numéro de dossier comme indiqué sur votre billet électronique.Munissez vous de votre passeport : obligatoire pour certaines destinations

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Réclamations - Service clientèle

Vous souhaitez entrer en contact avec notre service « Clientèle » ? Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées

Informations diverses (hors réclamations) - Service clientèle

Si votre demande concerne :

  • une question relative au programme de fidélisation : cliquez ici
  • un remboursement de billet, merci de contacter votre agence émettrice (Air Austral ou agence de voyages)
  • une question sur votre réservation (demande de tarif/factures, modification de réservation, annulation de votre voyage, horaire de votre vol, ...), vous pouvez contacter nos équipes en utilisant le formulaire de contact
  • Si vous avez acheté votre billet sur air-austral.com ou dans une agence Air Austral, vous pouvez modifier votre réservation en ligne ( selon les conditions applicables au tarif de votre billet)

Réclamation SAV

Formulaire en ligne

Vous pouvez compléter le formulaire de réclamation en ligne dès maintenant : FORMULAIRE DE RECLAMATION

Permanence téléphonique disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h (sauf les jours fériés) au 01 84 20 42 12

Par email

Email

Bagage endommagé ?

Nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-dessous afin de déclarer en ligne votre avarie bagage et recevoir notre solution de réparation ou de remplacement la plus adéquate possible dans les meilleurs délais : Bagage endommagé

Bagage perdu ?

Si votre bagage n’était pas retrouvé dans les 5 jours, veuillez compléter le : formulaire d'inventaire pour bagage perdu

Nous vous remercions à l’avance et ne manquerons pas de vous tenir informé de l’évolution de nos recherches.

Recours

Après avoir contacté le service Clientèle et à défaut de réponse satisfaisante à votre sens ou sans réponse du tout passé un délai de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, organisme national que reconnaît la compagnie Air Austral.

Mediation Tourisme VoyageLes coordonnées et modalités de saisine de la Médiation Tourisme et Voyage sont disponibles sur le site internet de la Médiation Tourisme et Voyage.

*Tarif Toutes Taxes Comprises - À partir de - BS : basse saison / HS : haute saison - AS : Aller simple. Sous réserve de disponibilité. Susceptibles d'augmenter sans préavis.

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