Engagements du directeur général d’Air Austral

« Sécurité, Qualité et Sûreté sont les préoccupations premières et permanentes d’Air Austral.

Dans un souci permanent d’amélioration, notre compagnie identifie, évalue, analyse tous les risques liés à ses opérations quotidiennes et met en œuvre toutes les actions permettant de gérer ces risques afin de garantir un niveau élevé de sécurité et sûreté.

Tous les responsables de la compagnie sont largement impliqués dans cette démarche et les responsabilités et termes de gestion des risques sont clairement identifiés. Air Austral se conforme aux standards les plus exigeants du transport aérien : réglementations françaises, européennes EASA et référentiel international IOSA.

Je m’engage à fournir les ressources humaines et financières nécessaires à la mise en œuvre des systèmes de gestion Sécurité, Qualité et Sûreté.

Nous développons une culture d’entreprise mettant en avant l’importance incontournable de la sécurité, qualité et sûreté de nos activités ainsi que les responsabilités de chaque personnel dans ces domaines.

Afin de maintenir une culture positive de sécurité, il est essentiel que chaque personnel rapporte tout événement ou risque pouvant affecter nos opérations. Pour favoriser ce retour d’expérience, je m’engage à ce que la confidentialité et l’anonymat des informations reçues soit garanti.

Air Austral n’entamera pas de procédure disciplinaire à l’encontre d’un personnel qui aura spontanément et sans délai révélé un manquement aux règles de sécurité ou sûreté dans lequel il est impliqué. Toutefois, ce principe ne peut s’appliquer en cas de violation délibérée ou acte criminel.

De plus des indicateurs de performance en terme de Sécurité, Qualité, Sûreté sont définis et régulièrement suivis.

Marie-Joseph Male
Président du Directoire
Directeur Général.

Depuis plus de 15 ans, Air Austral est la compagnie de référence dans l’océan Indien. Elle transporte et satisfait plus de 700 000 clients chaque année, en répondant aux exigences de qualité des grandes compagnies internationales.

Pour Air Austral, garantir votre sécurité et la qualité des services offerts sont des priorités absolues. Air Austral a donc mis en place un programme de sécurité, un programme "assurance Qualité" et un programme "Sûreté".

Certifications et respect des réglementations

Air Austral répond aux exigences de toutes les réglementations françaises, européennes et internationales et détient tous les certificats et agréments correspondants :

• Exploitation et Opérations : CTA n° F-RE 001 (Certificat de Transporteur Aérien). Cet agrément délivré et surveillé par la DGAC française garantit l’exploitation des aéronefs dans des conditions de sécurité maximale.
• Navigabilité de ses aéronefs : FR.MG.006. Cet agrément délivré et surveillé par la DGAC française assure une gestion du maintien de la navigabilité de ses aéronefs selon le selon le standard européen EASA Part M.
• Entretien de ses aéronefs : EASA FR.145.117. Air Austral possède un Organisme d’Entretien agréé selon le standard européen EASA Part 145. Cela garantit un entretien selon les normes les plus strictes.
• Formation de ses personnels navigants (PNT et PNC) : Air Austral possède un centre de formation pour ses personnels navigants agréé selon les standards européens FCL (Flight Crew Licensing) et EU OPS.
• Label Qualité International IOSA (IATA Operational Safety Audit) : Air Austral est aussi certifiée IOSA, ce qui montre une reconnaissance au niveau international de son organisation et de ses procédures.

Qualité de service sur l’ensemble du réseau :

Air Austral s’est fixée des objectifs de qualité de service élevés pour mieux répondre aux attentes de ses clients.

Les engagements de services d’Air Austral :

• Une attitude attentive et professionnelle ;
• Une organisation efficace pour le confort du client ;
• Une information claire et pertinente ;
• Des prestations et une assistance adaptées aux personnes ayant des besoins particuliers ;
• Des attentions complémentaires et privilégiées pour les clients des classes Club et Confort ;
• Une gestion rigoureuse des irrégularités ;
• Une écoute des attentes clients et une mesure de leur satisfaction.

Nos chiffres au 1er semestre 2012 :

• Régularité des vols : 99,42 % ;
• Ponctualité des vols à 15 minutes : 90.6 %.

Respect des réglementations nationales, européennes et internationales

Air Austral répond aux exigences :

-  du règlement européen EU OPS, relatif aux conditions techniques d’exploitation d’aéronefs par une entreprise de transport public aérien ;

-  des règlements européens EASA Partie M et Partie 145 relatifs à la navigabilité et l’entretien des aéronefs ;

-  du règlement européen FCL 1, relatif aux licences et qualifications de membres d’équipage de conduite d’avions ;

-  des réglementations françaises et européennes relatives à la sûreté ;

-  des normes et règlements internationaux de l’OACI (Organisation de l’aviation civile internationale)

-  du référentiel international IATA ISM (IOSA Standards Manual).