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Quand ? Entre 24 heures et 1 heure avant le départ de votre vol

Comment ? Saisissez votre nom et votre numéro de dossier comme indiqué sur votre billet électronique.Munissez vous de votre passeport : obligatoire pour certaines destinations

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Aide

Avant votre départ

Documents de voyage, bagages, classes de voyage

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Mes bagages : à combien de kilos ai-je droit?

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Bagage de cabine : pourquoi dois-je mettre mes liquides dans un sac transparent?
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Mon enfant voyage seul sur vos lignes Air Austral : que dois-je prévoir?

Retrouvez tous nos conseils en consultant la page : enfant non accompagné

Astuce : avant votre arrivée à l'aéroport, complétez le formulaire en ligne "enfant non accompagné" et imprimez-le en trois exemplaires.

Je voyage avec mon bébé : que me conseillez-vous?

Bébé : enfant âgé de moins de deux ans, non révolus, au moment du commencement du voyage.

Un bébé âgé de moins de 7 jours ne peut être accepté au transport sur les lignes Air Austral.

Si le tarif "bébé" est appliqué, votre bébé ne dispose pas de siège attribué : il voyage alors sur les genoux de son accompagnateur. La franchise bagage accordée est alors de : 10 kg.

Il doit être tenu dans les bras du passager qui l’accompagne pendant les phases de décollage et d’atterrissage, ainsi qu’en cas de turbulences.

Bébé voyage toujours accompagné : un seul bébé par accompagnateur

Accompagnateur:

  • Passager âgé d'au moins 18 ans et autonome: père, mère, tuteur légal ou personne désignée par le(s) parent(s) ou tuteur légal;
  • Bébé peut être accompagné par un passager âgé de moins de 18 ans s'il s'agit du père, de la mère ou tu tuteur légal;
  • Ou un membre de l’équipage complémentaire de bord en supplément de l’effectif réglementaire (voir cas particuliers ci-dessous)

Voyager avec 2 bébés nécessite la présence de 2 accompagnateurs.

Le bébé est maintenu dans les bras de l’accompagnateur et retenu par une ceinture spécifique solidaire de la ceinture de l’accompagnateur. En aucun cas, il ne devra être lié au siège par la même ceinture que le passager adulte, sauf équipement spécial de type siège auto homologué.

Documents de voyage

Il doit être muni de son propre document d'identité (passeport ou carte d'identité) ou figurer sur le passeport du parent qui l’accompagne.

La carte d'identité n'est valable que pour les bébés ressortissants français pour un déplacement en Union européenne. Le livret de famille ne constitue pas une pièce d'identité.

Transport de la poussette de votre bébé

Air Austral assure le transport de votre poussette gratuitement. Elle doit être présentée à l'enregistrement. Pour faciliter vos déplacements dans l'aéroport, vous pouvez conserver votre poussette jusqu'à la porte de l'avion. Notre personnel d'escale la prendra alors en charge. Vous pourrez la récupérer sur le tapis bagage à votre arrivée.

Embarquement

Pour faciliter votre installation à bord, vous bénéficiez d'un embarquement prioritaire lorsque vous voyagez avec un bébé.

Berceau

Votre enfant peut voyager à bord d’un berceau dont le nombre est limité à bord de nos avions.

Les berceaux ne peuvent être réservés au préalable.

Ils sont attribués durant l’enregistrement par le Superviseur du Vol en priorité aux bébés les plus jeunes présents sur le vol.

Le bébé doit peser moins de 10kg et mesurer 80cm maximum.

Dans le cas contraire, le bébé devra voyager sur les genoux de son accompagnateur durant le vol.

Confort des bébés à bord

  • un menu bébé a été spécialement conçu pour lui, comprenant : du lait, des petits pots et des biscuits. La demande de repas spécial peut être faite au moment de la réservation, ou au plus tard 24h avant le départ en contactant notre centre d'appels: 0825 013 012 (0.15€TTC/min)
  • des tables à langer sont disponibles sur tous nos vols long courrier.

Conseils pratiques

  • Emportez: nécessaires de change (couches, petits vêtements, lingettes...), biberons, aliments habituels en quantité suffisante. L'attente dans les halls de départ ou d'arrivée (livraison des bagages) peut être longue: n'hésitez pas sur les changes.
  • Bébé suit un traitement? Conservez à portée de mains le carnet de santé de votre bébé et les ordonnances prescrites
  • La climatisation à l'intérieur de la cabine: elle accélère la déshydratation. Proposez souvent de l'eau à votre bébé. Pensez à préparer des vêtements chauds pour ne pas prendre froid.
  • Attention aux tympans: lors des phases de décollage et d'atterrissage, un biberon ou une tétine aideront à le faire déglutir. La déglutition permet de réguler la pression dans les oreilles.
Combien de temps à l'avance dois-je être présent à l'aéroport?

Heure limite d'enregistrement

Elle est mentionnée sur votre billet électronique.

Vols long-courriers

  • Début de l'enregistrement: 3h avant le décollage
  • Fin de l'enregistrement: 1h avant le décollage

Vols régionaux

  • Début de l'enregistrement :

    • 3h avant le décollage pour un vol opéré en B777
    • 2h avant le décollage pour un vol opéré en B737
    • 2h avant le décollage pour un vol opéré en ATR

  • Fin de l'enregistrement: 45 minutes avant le décollage
Je dois bientôt voyager, mais mes papiers d’identités ne sont plus valides. Puis-je voyager avec mon permis ou mon livret de famille ?

Le livret de famille ainsi que le permis de conduire ne sont pas des documents d'identité.

Ils ne seront en aucun cas acceptés par les services de police.

Lors de votre enregistrement, vous devrez présenter :

  • votre billet électronique
  • une pièce d'identité : nous recommandons un passeport valide au moins 6 mois après la date de retour de votre voyage

Voici quelques conseils selon les destinations de notre réseau.

Quels sont les documents de voyage nécessaires?

Lors de votre enregistrement, vous devrez présenter :

  • votre billet électronique
  • une pièce d'identité : nous recommandons un passeport valide au moins 6 mois après la date de retour de votre voyage

Rappel : si vous avez effectué une réservation sur www.air-austral.com, la carte utilisée pour le règlement carte pourra vous être demandée pour contrôle par nos équipes dans le cadre de nos procédures de lutte contre la fraude à la carte bancaire : utilisation par un tiers de votre carte. Gardez-la à portée de main.

Responsabilités du passager

Il appartient au passager de vérifier auprès des autorités administratives compétentes que ces informations sont bien applicables à sa situation.

Voici quelques conseils selon les destinations de notre réseau.

 

Quels sont les aéroports où l’enregistrement en ligne est disponible ?

L’enregistrement en ligne est disponible pour tous les vols au départ :

  • de l’aéroport Roland Garros à la Réunion (sauf Vol UU 203 : Saint-Denis > Nosy Be > Dzaoudzi)
  • de l’Aéroport de Saint Pierre Pierrefonds – Réunion
  • de l’Aéroport Sir Seewoosagur Ramgoolam International – Maurice
  • de l’aéroport de Dzaoudzi – Mayotte (Sauf : Vol UU 256 : Moroni > Dzaoudzi > Saint-Denis, Vol UU 204 : Dzaoudzi > Nosy Be> Saint-Denis)
Puis-je m’enregistrer en ligne avant mon départ ?

Afin de gagner du temps, Air Austral vous propose de vous enregistrer en ligne. Il vous sera alors possible de choisir votre siège, celui des personnes qui vous accompagnent. L’enregistrement en ligne est disponible de 24 heures à 60 minutes avant le départ prévu de votre vol.

Découvrez les avantages de l’enregistrement en ligne

*Tarif Toutes Taxes Comprises - À partir de - BS : basse saison / HS : haute saison - AS : Aller simple. Sous réserve de disponibilité. Susceptibles d'augmenter sans préavis.

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