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Quand ? Entre 24 heures et 1 heure avant le départ de votre vol

Comment ? Saisissez votre nom et votre numéro de dossier comme indiqué sur votre billet électronique.Munissez vous de votre passeport : obligatoire pour certaines destinations

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Aide

Demandes spéciales

Voyager enceinte, mobilité réduite, handicap, enfant non accompagné

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Je suis enceinte. Puis-je voyager sur les lignes Air Austral?

Vous pouvez voyager sur nos lignes Air Austral jusqu'à la fin du 8ème mois : 34ème semaine d'aménorrhée.

Dès votre réservation, il est important de préciser à nos équipes commerciales que vous êtes enceinte. Elles pourront vous renseigner précisément sur les conditions du voyage.

Pensez à vous munir d'un certificat médical récent indiquant le terme de votre grossesse. Il pourra vous être demandé.

Ces conditions sont valables sous réserve d'une grossesse sans complications (anomalie du placenta, hypertension, risque de naissance prématurée,...)

J'ai besoin d'une assistance particulière : que pouvez-vous me proposer?

PMR: passager à mobilité réduite

Au moment de votre réservation

Nous vous conseillons de préparer votre voyage à l'avance pour vérifier la disponibilité de l'assistance dont vous avez besoin.

Pour des raisons opérationnelles et de sécurité, le nombre de PMR, voyageant sur un même vol, peut être limité. Les contraintes dépendent du type d'avion, et du niveau d'assistance requis.

Pour vous garantir la meilleure qualité de service, il est indispensable de signaler vos besoins de prise en charge auprès de nos équipes commerciales Air Austral dès la réservation de votre vol, au moins 7 jours avant votre départ et au plus tard 48h avant votre départ : 0825 013 012 (0.15€TTC/min)

Pensez à bien signaler vos besoins afin que nos équipes puissent vous répondre sur la disponibilité des moyens nécessaires pour faciliter votre voyage: n'hésitez pas à leur communiquer les détails que vous jugerez importants!

Conseil pour votre équipement de mobilité : avant votre voyage, assurez-vous que votre assurance voyage couvre votre équipement.

Prise en charge

Depuis le 26 juillet 2008, le règlement (CE) n° 1107/2006 du 5 juillet 2006 s'applique en France et dans tous les pays de l'Union européenne.

Il concerne les "droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu'elles font des voyages aériens". Il dispose qu'une assistance adaptée doit être fournie dans les aéroports et à bord des aéronefs. Cette prestation d'assistance devra être proposée sans frais supplémentaire.

Ce règlement confie au gestionnaire d’aéroport la responsabilité de l’assistance dans l’aéroport (depuis un point de dépose jusqu’au siège de l’avion). Pour toute demande de prise en charge, Air Austral demeure votre seul interlocuteur. Comme le dispose le règlement, le voyageur devra informer la compagnie des ses besoins d'assistance au plus tard 48h avant la date prévue du départ.

Ce délai est nécessaire pour qu'Air Austral puisse informer le gestionnaire d'aéroport.

Mon enfant voyage seul. Puis-je réserver en ligne?

Réservation auprès de nos agents Air Austral

La réservation pour un enfant voyageant seul n'est pas disponible sur www.air-austral.com.

Nos équipes commerciales Air Austral sont à votre écoute pour votre réservation : 0825 013 012 (0.15€TTC/min)

Nos conseils pour préparer son vol

Pour faciliter votre passage à l'aéroport, vos pouvez remplir en ligne : le formulaire enfant non accompagné

Tous nos conseils pour le voyage de votre enfant

*Tarif Toutes Taxes Comprises - À partir de - BS : basse saison / HS : haute saison - AS : Aller simple. Sous réserve de disponibilité. Susceptibles d'augmenter sans préavis.

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