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Pour une recherche d'horaires à plus de 48h, consultez notre guide horaire des vols

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Quand ? Entre 24 heures et 1 heure avant le départ de votre vol

Comment ? Saisissez votre nom et votre numéro de dossier comme indiqué sur votre billet électronique.Munissez vous de votre passeport : obligatoire pour certaines destinations

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Précisez votre nom de famille et votre référence de réservation dans le formulaire ci-contre.

Aide

Paiement

Paiement en ligne sécurisé, paiement par téléphone

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Avant de réserver en ligne : nos conseils
  • Vérifier que votre compte bancaire est suffisamment approvisionné;
  • Penser à débloquer le plafond hebdomadaire de paiement autorisé par votre carte : contacter votre conseiller bancaire;
  • Utilisateur de cartes Visa/Mastercard : vérifier les modalités d'authentification 3D-Secure auprès de l'organisme émetteur de votre carte de paiement (votre banque par exemple). Un identifiant personnel pourra vous être demandé par votre banque durant votre réservation.

3D-secure : en savoir plus

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles en ligne?

Air Austral vous propose deux modes de paiement pour le règlement de votre réservation:

Paiement en ligne sécurisé et immédiat

Les tarifs évoluant en temps réel, le paiement en ligne est la solution idéale pour être sûr de bénéficier du tarif souhaité. Air Austral a choisi d’utiliser la solution e-Commerce d’Ogone, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. En savoir plus sur les conditions du paiement en ligne sécurisé

Paiement par coupon Air Austral (MCO)

Pour toute réservation en ligne, la commande ne pourra être réglée au moyen d'un "coupon Air Air Austral (MCO)". Nous vous invitons à vous rapprocher de nos agences Air Austral.

Paiement sécurisé par Ogone, notre partenaire technique

Sur www.air-austral.com, vous pouvez effectuer l’achat de vos billets en toute sécurité.

Air Austral a choisi d’utiliser la solution sécurisée e-Commerce d’Ogone, reconnue par les principaux acteurs du monde financier.

Cette solution vous permet d’effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée.

La technologie SSL assure le cryptage de vos coordonnées bancaires au moment où vous les saisissez et en interdit le déchiffrement durant leur transfert sur le serveur Ogone sécurisé.

De plus, Ogone est triplement certifié par American Express (TDC), MasterCard et Visa (PCI DSS) pour le respect et l’application de normes de sécurité strictes, tant dans la technologie utilisée pour le traitement de vos données que dans les processus de travail.

Utilisateurs de carte Visa et Mastercard : sécurité 3D-secure

Nouveau - système d'authentification 3D-secure : en savoir plus

Quelles sont les cartes acceptées sur www.air-austral.com ?

Sur www.air-austral.com, vous pouvez régler votre commande par :

  • Visa
  • EuroCard/Mastercard
  • American Express

Utilisateurs de cartes Visa et Mastercard : sécurité 3D-secure

Un code d'authentification pourra vous être demandé par votre banque lors du paiement en ligne : en savoir plus

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Ce n’est pas Ogone qui refuse ou accepte les paiements, elle transmet simplement les informations recueillies à la banque ou à la société émettrice de cartes de crédit pour le traitement des opérations de paiement.

 

Si votre transaction a été refusée, cela relève du fait et de la responsabilité de la banque ou la société émettrice de cartes de crédit.

Les raisons possibles de refus de votre paiement sont :

  • Votre type de carte n’est pas accepté sur www.air-austral.com ;
  • Votre carte a expiré ;
  • Vous ne disposez plus de crédit suffisant sur votre carte ;
  • Les données bancaires saisies sont erronées : le numéro de la carte et/ou le cryptogramme (3 derniers chiffres au dos de la carte);
  • Vous avez dépassé le plafond hebdomadaire autorisé par votre carte de paiement;
  • Votre code 3D-secure est erroné : en savoir plus

Voici les actions possibles que vous pouvez entreprendre :

  • Contacter votre conseiller bancaire pour débloquer votre plafond hebdomadaire et/ou avoir plus d'information sur les modalités d'authentification 3D-secure;
  • Choisir un autre moyen de paiement ;
  • Introduire à nouveau vos coordonnées bancaires ;

Si le problème persiste, vous pouvez contacter Air Austral à l’adresse suivante : suggestion(at)air-austral.com

Vais-je recevoir une preuve / un reçu pour mon paiement en ligne?
  1. Le client se connecte sur www.air-austral.com et saisit ses critères de recherche sur le moteur de réservation,
  2. A l'étape "achat" du processus de réservation, après avoir lu, vérifié et accepté les informations présentes sur la page en cours, le client confirme sa volonté de passer à l'étape du paiement,
  3. Le client est redirigé de manière transparente vers le site sécurisé d'Ogone, où il entre ses paramètres de paiement (méthode de paiement, numéro de carte de crédit,…),
  4. Une demande d'autorisation de paiement est envoyée à l'organisme financier émetteur de la carte de crédit, le plus souvent la banque du client,
  5. Si la demande d'autorisation est acceptée, l'argent est réservé-bloqué sur le compte du client,
  6. Air-austral.com émet alors automatiquement les billets électroniquesLe billet éléctronique et les envoie au client, à l'adresse email communiquée lors de la réservation,
  7. Simultanément, Air Austral demande à l'organisme émetteur de la carte de crédit le transfert de la somme, correspondant au montant du billet indiqué sur la commande, sur son compte.

Au terme de ce processus de paiement sécurisé en ligne, vous recevrez de la part de :

  • Ogone : une confirmation de la transaction à l’écran et/ou par mail
  • Air Austral :

    • confirmation de votre commande avec votre numéro de dossier
    • Votre(vos) billet(s) électronique(s)

Puis-je réserver un billet en ligne pour un membre de ma famille, mon/ma partenaire ou un tiers?

La réservation en ligne pour un tiers est possible sur www.air-austral.com.

Contrôles sur les transactions bancaires effectuées en ligne ou par téléphone

La carte de crédit utilisée pour le règlement de la commande pourra être demandée pour contrôle.

Cette mesure vise à prévenir tout risque d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire par un tiers à votre insu.

Air Austral effectue des contrôles sur les transactions. Nos équipes Air Austral pourront être amenées à demander par quelque moyen que ce soit à l'acheteur:

  • copie lisible recto de la carte bancaire utilisée pour le paiement des billets (photocopie ou photo)
  • copie lisible de la pièce d'identité du porteur de la carte et du passager

Air Austral se garde le droit d'annuler la réservation et les billets du passager dans les cas suivants :

  • non réception des documents précisés ci-dessus
  • réception de documents jugés non conformes
  • absence de réponse de l'acheteur ou incapacité de joindre l'acheteur dans les 24h suivant la réservation

Si vous effectuez une réservation pour une tierce personne

Le voyageur devra présenter les documents précisés suivants :

  • copie lisible recto de la carte bancaire utilisée pour le paiement des billets (photocopie ou photo)
  • copie lisible de la pièce d'identité du porteur de la carte et du passager.

A défaut, ou en cas de présentation de pièces jugées non conformes, Air Austral se réserve le droit de ne pas vous remettre les coupons d'embarquement pour des raisons de sécurité.Il s’agit là d’une mesure de sécurité pour prévenir les cas d’utilisation frauduleuse de carte bancaire par un tiers.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément, mais ces mesures nous permettent de réduire efficacement le nombre de fraudes bancaires.

Je ne reçois pas de confirmation pour ma réservation en ligne. Ma commande est-elle bien enregistrée?

Si après l'étape de paiement, vous n'êtes pas redirigé vers la page de confirmation ni ne recevez d'email de confirmation de votre commande dans l'heure suivant votre réservation, nous vous invitons à contacter notre équipe commerciale : 0825 013 012 (0.15€TTC/min)

*Tarif Toutes Taxes Comprises - À partir de - BS : basse saison / HS : haute saison - AS : Aller simple. Sous réserve de disponibilité. Susceptibles d'augmenter sans préavis.

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