en juin et en septembre 2008
Dans le cadre du programme d’entretien de notre flotte Boeing 777, nécessitant l’immobilisation d’un de nos appareils, nous sommes contraints de modifier comme suit notre programme de vols
du 9 au 29 juin, les vols de/vers Lyon, Marseille et Toulouse (UU945-UU946) seront opérés par un Boeing 767-300 de la compagnie ARKEFLY
du 8 au 28 septembre, ces mêmes vols seront opérés par un Airbus 330-200 de la compagnie AIR CARAIBES
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Notre nouveau partenaire technique
Quelles sont les cartes acceptées sur www.air-austral.com ?
Comment savoir si mon paiement a été accepté ?
Comment savoir si ma commande a été enregistrée ?
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Ogone : qu’est ce ?
Sur www.air-austral.com, vous pouvez désormais effectuer l’achat de vos billets en toute sécurité. Air Austral a choisi d’utiliser la solution e-Commerce d’Ogone, reconnue par les principaux acteurs du monde financier.
Cette solution vous permet d’effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée.
Ogone e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne.
Vous reconnaîtrez ces sites grâce au logo ci-dessous et à la mention " Paiement sécurisé par Ogone ", qui tous deux figurent sur la page de paiement :
Ogone est le partenaire technique d’air-austral.com. Lors du traitement de vos opérations de paiement, Ogone adopte les standards de sécurité les plus exigeants du marché tels que les techniques de chiffrement SSL 3.0 128 bits.
De plus, Ogone est triplement certifié par American Express (TDC), MasterCard et Visa (PCI DSS) pour le respect et l’application de normes de sécurité strictes, tant dans la technologie utilisée pour le traitement de vos données que dans les processus de travail.
Quelles sont les cartes acceptées sur www.air-austral.com ?
Sur www.air-austral.com, vous pouvez régler votre commande par :
Comment savoir si mon paiement a été accepté ?
Normalement, après avoir introduit et confirmé les détails de votre paiement, vous recevrez une confirmation de la transaction à l’écran et/ou par mail.
La saisie de votre adresse email est donc très importante : vérifier son intitulé avant de confirmer votre requête. Si vous n’avez pas reçu de confirmation, vous devez contacter Air Austral pour obtenir des informations sur la confirmation ou non de votre transaction : Ogone n’est pas autorisée à fournir ces informations au client.
Contact pour recevoir des détails sur votre transaction
Comment savoir si ma commande a été enregistrée ?
Si la transaction a été autorisée, vous recevrez deux emails :
un email de confirmation de la transaction bancaire envoyé par Ogone,
et un email de confirmation "Air Austral - Confirmation de réservation" : ce dernier est le seul à pouvoir confirmer l’enregistrement de votre commande. Il récapitule l’ensemble des données de votre voyage. Nous vous invitons à le conserver.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Ce n’est pas Ogone qui refuse ou accepte les paiements, elle transmet simplement les informations recueillies à la banque ou à la société émettrice de cartes de crédit pour traitement des opérations de paiement. Si votre transaction a été refusée, cela relève du fait et de la responsabilité de la banque ou la société émettrice de cartes de crédit. Les raisons possibles de refus de votre paiement sont :
Votre type de carte n’est pas accepté par cette boutique en ligne ;
Votre carte a expiré ;
Vous ne disposez plus de crédit suffisant sur votre carte ;
Les données bancaires saisies sont erronées : le numéro de la carte et/ou le cryptogramme (3 derniers chiffres au dos de la carte).
Voici les actions possibles que vous pouvez entreprendre :
Choisir un autre moyen de paiement ;
Introduire à nouveau vos coordonnées bancaires ;
Si le problème persiste, vous pouvez contacter Air Austral à l’adresse suivante :