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Saint-Denis
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AEROPORT
Saint-Denis

Pour une recherche d'horaires à plus de 48h, consultez notre guide horaire des vols

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Quand ? Entre 24 heures et 1 heure avant le départ de votre vol

Comment ? Saisissez votre nom et votre numéro de dossier comme indiqué sur votre billet électronique.Munissez vous de votre passeport : obligatoire pour certaines destinations

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Précisez votre nom de famille et votre référence de réservation dans le formulaire ci-contre.

Informations légales

Conditions générales de vente

Lors de votre réservation, les conditions décrites ci-dessous devront être reconnues comme lues et acceptées avant la confirmation finale de votre commande. La société Air Austral se réserve le droit de modifier ou de façon plus générale, d'actualiser les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. C'est pourquoi nous vous invitons à consulter régulièrement.

Code de la sécurité intérieure - Article L232-1

Conformément à l'article L.232-6 du code de sécurité intérieure, nous vous informons que les transporteurs aériens peuvent être amenés à transmettre les données de réservation, d'enregistrement et d'embarquement de leurs passagers ( API/PNR) à l'administration française, selon les modalités de traitement et pour les finalités fixées dans le décret n° 2014-1095 du 26/09/2014

Délais de réservation

Les réservations sont acceptées jusqu'à 48 heures avant la date de départ, sur l'ensemble de nos destinations.

Voyageurs

Adulte, enfant, bébé

Il est possible de réserver jusqu'à 9 passagers par dossier : adulte(s) et enfant(s). Enfant(s) et bébé(s) ne peuvent être réservés seul(s).

Un bébé doit toujours voyager accompagné : un seul accompagnateur par bébé. Air Austral, voyager avec bébé

Votre enfant voyage seul ? Nous vous invitons à contacter notre centre d'appels au :

 

Jeune 12-25

Ce tarif permet aux passagers de 12 à 25 ans inclus de bénéficier d'avantages, sur les lignes éligibles : tarifs jeunes 12-25

Par conséquent, le passager jeune doit être réservé séparément pour bénéficier de ces avantages, sous réserve d'éligibilité de la ligne.

Il est possible de réserver simultanément un adulte et un jeune : les conditions du tarif adulte seront alors appliquées à l'ensemble de la réservation.

Sur les routes non éligibles à ce tarif, les conditions du tarif "adulte" seront appliquées. 

Tarifs et disponibilités

Sur www.air-austral.com, les tarifs sont affichés TTC : toutes taxes comprises, frais de service inclus.

Les tarifs et disponibilités évoluent en temps réel. Seule la confirmation de votre réservation vous permet de bénéficier du tarif affiché au moment de votre recherche.

A la conclusion de votre réservation vous recevrez une confirmation de réservation portant votre numéro de réservation par email et précisant toutes les informations relatives à votre voyage.

Les conditions tarifaires

Dès l'étape 3 du processus de réservation, "vols", il est possible de consulter les conditions tarifaires applicables selon le tarif choisi : "description des tarifs - Plus de détails".

Elles sont, ensuite, consultables aux étapes :

  • "révision" - présentation détaillée de la commande : route, dates de voyage, voyageurs, prix TTC...
  • "achat" : ces conditions doivent être reconnues comme lues et acceptées pour valider cette page et confirmer votre commande
  • "réservation : confirmation de votre commande - rubrique "conditions et notes tarifaires"

Sur ces pages, sont précisées : les classes tarifaires, durée minimum/maximum du séjour sur place, conditions de modification et d'annulation du(des) billets(s), règles en cas de combinaison tarifaire, réductions enfant(s) / bébé (s) si applicables.

Vous pouvez consulter également dès maintenant nos conditions tarifaires en vigueur.

Frais de service Internet

Depuis le 07/01/2014, pour toute réservation sur www.air-austral.com, des frais de service seront appliqués. Montant : 5 € par passager.

Réservation billet LADOM en ligne

Depuis le 23/12/13, Air Austral propose aux clients titulaires d'un bon de continuité territoriale LADOM d'effectuer leur réservation sur www.air-austral.com, "Moteur de réservation LADOM", puis de régler leur commande dans une agence Air Austral. Des frais de service sont appliqués : 30 euros par passager.

Les frais de service ne sont pas remboursables en cas de modification ou d'annulation du billet.

Paiement de votre commande : méthodes, sécurité, contrôles

Paiement en ligne sécurisé

Vous pouvez régler par paiement par carte bancaire sécurisé en ligne : Visa, MasterCard, American Express. Une demande d'autorisation est envoyée à votre banque. Si cette dernière est acceptée, votre commande est confirmée.

Vous recevez alors un email de confirmation et votre billet électronique est émis automatiquement. Air Austral demande simultanément le débit de votre carte.

Air Austral a choisi d'utiliser la solution e-Commerce d'Ogone, reconnue par les principaux acteurs du monde financier.

Lors du traitement de vos opérations de paiement, Ogone adopte les standards de sécurité les plus exigeants du marché tels que les techniques de chiffrement SSL 3.0 128 bits. Cela permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.

Cette technologie ne comporte pas de risque de piratage. Les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque.

De plus, Ogone est triplement certifié par American Express (TDC), MasterCard et Visa (PCI DSS) pour le respect et l'application de normes de sécurité strictes, tant dans la technologie utilisée pour le traitement de vos données que dans les processus de travail

Paiement par coupon Air Austral (MCO)

Le règlement d'une commande au moyen d'un "coupon Air Austral (MCO)" ne sera possible que dans le cadre suivant :

  • Paiement par téléphone au :
     

En cas de paiement en ligne, l'utilisation du "coupon Air Austral" ne sera pas autorisée. Nous vous invitons à vous rapprocher de nos agences Air Austral.

Contrôles sur les transactions bancaires effectuées en ligne ou par téléphone

La carte de crédit utilisée pour le règlement de la commande pourra être demandée pour contrôle lors de l'enregistrement.

Cette mesure vise à prévenir tout risque d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire par un tiers à votre insu.

Air Austral effectue des contrôles sur les transactions. Nos équipes Air Austral pourront être amenées à demander par quelque moyen que ce soit à l'acheteur :

  • copie lisible recto de la carte bancaire utilisée pour le paiement des billets (photocopie ou photo)
  • copie lisible de la pièce d'identité du porteur de la carte et du passager

Air Austral se garde le droit d'annuler la réservation et les billets du passager dans les cas suivants :

  • non réception des documents précisés ci-dessus
  • réception de documents jugés non conformes
  • absence de réponse de l'acheteur ou incapacité de joindre l'acheteur dans les 24h suivant la réservation

Si vous effectuez une réservation pour une tierce personne

Le voyageur devra présenter les documents précisés suivants :

  • copie lisible recto de la carte bancaire utilisée pour le paiement des billets (photocopie ou photo)
  • copie lisible de la pièce d'identité du porteur de la carte et du passager.

A défaut, ou en cas de présentation de pièces jugées non conformes, Air Austral se réserve le droit de ne pas vous remettre les coupons d'embarquement pour des raisons de sécurité.Il s'agit là d'une mesure de sécurité pour prévenir les cas d'utilisation frauduleuse de carte bancaire par un tiers.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément, mais ces mesures nous permettent de réduire efficacement le nombre de fraudes bancaires.

Navigation sur le moteur de réservation

Validation des informations présentes sur le moteur de réservation

A chaque étape, il est important de lire toutes les informations présentes sur la page. En cliquant sur "validez", vous reconnaissez avoir lu et accepté les informations mentionnées sur la page en cours

Modification des critères de recherche

Pour modifier vos critères de recherche, cliquez sur"Recommencer", situé en bas de page à chaque étape

Au cours du processus de réservation, nous vous invitons à ne pas cliquer sur le bouton "précédent" de votre navigateur.

Droit de rétractation

En application des dispositions de l'article L121-20-4 du Code de commerce, Air Austral fournissant des prestations de transport fournies à une date ou selon une périodicité déterminée sur www.air-austral.com, vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation prévu par les articles L121-20 et suivants du Code de commerce applicable en matière de vente à distance.

Utilisation des billets Air Austral

Billets nominatifs

Les billets Air Austral sont nominatifs et non cessibles. Par conséquent, tout changement de "nom" n'est pas autorisé.

Utilisation

Le Billet Air Austral acheté par le passager est valable uniquement pour le transport qui y est indiqué, du point de départ au point de destination, via toute Escale intermédiaire prévue lors de l'achat du billet.
Le tarif qu'a payé le passager correspond au parcours indiqué sur son Billet et constitue un élément essentiel du Contrat de Transport liant le transporteur et le passager.
Le billet du passager ne sera pas accepté et perdra toute validité si tous les coupons n'ont pas été utilisés dans leur ordre d'émission.

Conditions générales de transport

Nous vous invitons à consulter dès maintenant nos conditions générales de transport.

Paiement de votre commande en 3X ou 4X par CB à partir de 300€ d’achats jusqu’à 3000€ avec Facily Pay

Notre partenaire Oney Bank propose au Passager une solution de financement dénommée Facily Pay, qui permet de payer vos achats de 300€ à 3000€ en 3 fois ou 4 fois avec votre carte bancaire.

Conditions :

Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France Métropolitaine, à La Réunion et à Mayotte et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

Modalités de souscription :

Après avoir sélectionné ses billets, le Passager devra faire sa demande de financement en choisissant l’onglet « Paiement en 3 fois » ou « Paiement en 4 fois » sur la page de paiement et en cliquant sur le logo « 3x Facily Pay » ou « 4x Facily Pay».

Le Passager est alors redirigé vers la page internet Facily Pay de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider.

Le Passager saisit ses informations personnelles ou, s’il dispose d’un compte Facily Pay, il s’identifie au moyen des identifiants de connexion liés à son Compte Facily Pay.

Il prend connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles il souhaite souscrire qui lui sont fournies sous format PDF afin qu’il puisse les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter.

Le Passager notifie ensuite son acceptation électronique par la case à cocher correspondante.

Le Passager reconnaît que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oney Bank constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre le Passager et Oney Bank.

Si le Passager demande à bénéficier d’une solution de financement proposée par Oney Bank,

les informations en rapport à sa commande seront transmises à Oney Bank, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit.

Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3 ou 4 fois.

Fonctionnement :

Le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante :

  • un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande correspondant à un tiers de la commande, auquel sont ajoutés des frais correspondants à 1,45% du montant total de la commande pour un 3 fois et à 2,2 % pour un 4 fois (dans la limite de 10€ maximum pour un paiement en 3 fois et de 20€ maximum pour un 4 fois) ;
  • deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers ou un quart de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après pour le 3 fois et à 30, 60 et 90 jours après pour le 4 fois.

Le paiement en 3 fois

Exemple : Pour un achat de 403,90€ effectué le 01/02/2017, vous payez un apport de 140,49€ puis 2 mensualités de 134,64€ le 01/03/2017, le 01/04/2017.

Crédit d'une durée de 2 mois au TAEG fixe de 19,27%. Coût du financement : 5,86€

Le paiement en 4 fois

Exemple : Pour un achat de 403,90€ effectué le 01/02/2017, vous payez un apport de 109,87€ puis 3 mensualités de 100,97€ le 01/03/2017, le 01/04/2017 et le 01/05/2017.

Crédit d'une durée de 3 mois au TAEG fixe de 19,62%. Coût du financement : 8,89€.

Rétractation :


Pour un paiement Facily Pay en 3 ou 4 fois par carte bancaire, le Passager dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de son acceptation des conditions générales de notre partenaire.

Si le Passager renonce à son crédit, la prestation de transport sera dûe à Air Austral. Si le Passager décide de régler comptant ses billets ou que le voyage a déjà été exécuté, le Passager devra alors régler son dossier de voyage directement à Air Austral dans les conditions et selon les modalités stipulées à la rubrique « Paiement de votre commande : méthodes, sécurité et contrôles » des conditions générales de vente d’Air Austral.

En cas de modification de la prestation de transport l’initiative du Passager : le Passager sera tenu de régler au comptant les éventuels frais supplémentaires directement à Air Austral et/ou à ses prestataires extérieurs et ce conformément aux conditions tarifaires prévues par Air Austral. Dans cette hypothèse, le montant des mensualités restant dues continueront à être prélevées aux dates d’échéance initialement prévues.

En cas d’annulation de tout ou partie du voyage :

1. En cas d'annulation totale du voyage (l'aller et le retour) :

Si le billet n'est pas remboursable, le crédit ne pourra pas être annulé. Si le billet est remboursable, le crédit sera annulé avec application des conditions tarifaires en vigueur d'Air Austral. Notre partenaire Oney Bank remboursera au Passager les sommes dues conformément aux conditions générales de vente et aux modalités de remboursement d’Air Austral.

2. En cas d’annulation partielle (soit l’aller, soit le retour)

Dans le cas où seule une partie de la prestation de transport serait annulée, le crédit sera modifié au regard du nouveau montant du billet en réduisant soit la durée de remboursement et/ou le montant de la dernière mensualité et/ou en annulant le solde restant dû. Les intérêts échus à la date d’annulation partielle resteront dûs par le Passager. Les nouvelles conditions du crédit seront communiquées au Passager par courrier électronique comprenant notamment le montant de ses nouvelles mensualités et leurs dates de prélèvement. Le montant des prélèvements au moyen de la carte bancaire seront réajustés en conséquence.

Calculateur d'émission de CO2

Vous souhaitez évaluer les émissions de CO2 liées à votre voyage : calculateur de CO2

*Tarif Toutes Taxes Comprises - À partir de - BS : basse saison / HS : haute saison - AS : Aller simple. Sous réserve de disponibilité. Susceptibles d'augmenter sans préavis.

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