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Vous souhaitez nous poser une question sur votre réservation, cliquez ici.Paiement en ligne sécurisé
Foire aux questions "paiement" : accès à la FAQ
Avant de réserver en ligne : nos conseils
- Vérifier que votre compte bancaire est suffisamment approvisionné;
- Penser à débloquer le plafond de hebdomadaire de paiement autorisé par votre carte : contacter votre conseiller bancaire;
- utilisateur de cartes Visa/Mastercard : vérifier les modalités d'authentification 3D-Secure auprès de l'organisme émetteur de votre carte de paiement (votre banque par exemple). Un identifiant personnel pourra vous être demandé par votre banque durant votre réservation.
3D-secure : en savoir plus
Paiement sécurisé par Ogone, notre partenaire technique
Sur www.air-austral.com, vous pouvez effectuer l’achat de vos billets en toute sécurité.
Air Austral a choisi d’utiliser la solution sécurisée e-Commerce d’Ogone, reconnue par les principaux acteurs du monde financier.
Cette solution vous permet d’effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée.
La technologie SSL assure le cryptage de vos coordonnées bancaires au moment où vous les saisissez et en interdit le déchiffrement durant leur transfert sur le serveur Ogone sécurisé.
De plus, Ogone est triplement certifié par American Express (TDC), MasterCard et Visa (PCI DSS) pour le respect et l’application de normes de sécurité strictes, tant dans la technologie utilisée pour le traitement de vos données que dans les processus de travail
Utilisateurs de carte Visa et Mastercard : sécurité 3D-secure
Nouveau - système d'authentification 3D-secure : en savoir plus
Quelles sont les cartes acceptées sur www.air-austral.com ?
Sur www.air-austral.com, vous pouvez régler votre commande par :
- Visa
- EuroCard/Mastercard
- American Express
Utilisateurs de cartes Visa et Mastercard : sécurité 3D-secure
Un code d'authentification pourra vous être demandé par votre banque lors du paiement en ligne : en savoir plus
Les modalités
Système 3D secure : sécurité paiement Internet
Nouveau - système d'authentification 3D-secure : en savoir plus
Modalités
- Le client se connecte sur www.air-austral.com et saisit ses critères de recherche sur le moteur de réservation,
- A l'étape "achat" du processus de réservation, après avoir lu, vérifié et accepté les informations présentes sur la page en cours, le client confirme sa volonté de passer à l'étape du paiement,
- Le client est redirigé de manière transparente vers le site sécurisé d'Ogone, où il entre ses paramètres de paiement (méthode de paiement, numéro de carte de crédit,…),
- Une demande d'autorisation de paiement est envoyée à l'organisme financier émetteur de la carte de crédit, le plus souvent la banque du client,
- Si la demande d'autorisation est acceptée, l'argent est réservé-bloqué sur le compte du client,
- air-austral.com émet alors automatiquement les billets électroniques et les envoie au client, à l'adresse email communiquée lors de la réservation,
- Simultanément, Air Austral demande à l'organisme émetteur de la carte de crédit le transfert de la somme, correspondant au montant du billet indiqué sur la commande, sur son compte.
Au terme de ce processus de paiement sécurisé en ligne, vous recevrez de la part de :
- Ogone : une confirmation de la transaction à l’écran et/ou par mail
- Air Austral :
- confirmation de votre commande avec votre numéro de dossier
- Votre(vos) billet(s) électronique(s)
La saisie de votre adresse email est donc très importante : vérifier son intitulé avant de confirmer votre requête.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation, vous devez contacter Air Austral pour obtenir des informations sur la confirmation ou non de votre transaction : Ogone n’est pas autorisée à fournir ces informations au client.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Ce n’est pas Ogone qui refuse ou accepte les paiements, elle transmet simplement les informations recueillies à la banque ou à la société émettrice de cartes de crédit pour traitement des opérations de paiement.
Si votre transaction a été refusée, cela relève du fait et de la responsabilité de la banque ou la société émettrice de cartes de crédit.
Les raisons possibles de refus de votre paiement sont :
- Votre type de carte n’est pas accepté sur www.air-austral.com ;
- Votre carte a expiré ;
- Vous ne disposez plus de crédit suffisant sur votre carte ;
- Les données bancaires saisies sont erronées : le numéro de la carte et/ou le cryptogramme (3 derniers chiffres au dos de la carte).
- Vous avez dépassé le plafond hebdomadaire autorisé par votre carte de paiement
- votre code 3D-secure est erroné : en savoir plus
Voici les actions possibles que vous pouvez entreprendre :
- Contacter votre conseiller bancaire pour débloquer votre plafond hebdomadaire et/ou avoir plus d'information sur les modalités d'authentification 3D-secure;
- Choisir un autre moyen de paiement ;
- Introduire à nouveau vos coordonnées bancaires ;
Si le problème persiste, vous pouvez contacter Air Austral à l’adresse suivante :
Air Austral : l’équipe www.air-austral.com
Lutte contre la fraude
La carte de crédit utilisée pour le règlement de la commande pourra être demandée pour contrôle lors de l'enregistrement.
Cette mesure vise à prévenir tout risque d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire par un tiers à votre insu.
Air Austral effectue des contrôles sur les transactions. Nos équipes Air Austral pourront être amenées à demander par quelque moyen que ce soit à l'acheteur :
- copie lisible recto de la carte bancaire utilisée pour le paiement des billets (photocopie ou photo)
- copie lisible de la pièce d'identité du porteur de la carte et du passager
Air Austral se garde le droit d'annuler la réservation et les billets du passager dans les cas suivants :
- non réception des documents précisés ci-dessus
- réception de documents jugés non conformes
- absence de réponse de l'acheteur ou incapacité de joindre l'acheteur dans les 24h suivant la réservation
Si vous effectuez une réservation pour une tierce personne
Le voyageur devra présenter les documents précisés suivants :
- copie lisible recto de la carte bancaire utilisée pour le paiement des billets (photocopie ou photo)
- copie lisible de la pièce d'identité du porteur de la carte et du passager.
A défaut, ou en cas de présentation de pièces jugées non conformes, Air Austral se réserve le droit de ne pas vous remettre les coupons d'embarquement pour des raisons de sécurité.Il s’agit là d’une mesure de sécurité pour prévenir les cas d’utilisation frauduleuse de carte bancaire par un tiers.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément, mais ces mesures nous permettent de réduire efficacement le nombre de fraudes bancaires.
