Informations pratiques

Documents et bagages

Evitez les files d'attentes au comptoir d'enregistrement

Enregistrez-vous en ligne, puis remettez rapidement vos bagages au comptoir dédié "@ dépose bagage"

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Voyage de/vers l'Afrique du Sud

Information préalables

Conditions générales de transport

Tel qu'il est indiqué dans les Conditions de transport d'Air Austral, il est de la responsabilité des passagers, de vérifier auprès de l'ambassade ou du consulat du pays de destination, les formalités d'entrée et de séjour, la nature des pièces d'identité exigées et leur date de validité.

Le transporteur, Air Austral, n’est en aucun cas responsable des conséquences que subirait le passager pour n’avoir pas observé les obligations visées au paragraphe ci-dessus.

Conditions générales de transport

 

Enregistrement en ligne

L'enregistrement en ligne est plus rapide : disponible dès 24h avant le départ de votre vol

Nouveau : à l'aéroport de la Réunion Roland Garros, Air Austral vous propose un comptoir d'enregistrement ouvert de 6h30 à 16h00.

Vous pouvez vous enregistrer sur tous les vols Air Austral de la journée et déposer vos bagages.

Conseil pour votre vol Réunion Paris : enregistrez-vous en ligne la veille du départ. Le lendemain vous pouvez déposer votre bagage durant la plage horaire indiquée. Vous évitez ainsi toute file d'attente.

Afin de bénéficier du plus grand choix de sièges, n'attendez plus...

 Enregistrez-vous dès maintenant

Guide d'utilisation

A l'aéroport

Pourquoi attendre l'aéroport : l'enregistrement en ligne est simple et plus rapide

  • Au bureau ou depuis votre disponible, vous pouvez vous enregistrer dès 24 heures et jusqu' à 60 minutes avant le départ de votre vol,
  • Choisissez vous-même votre siège  : vous pouvez même enregistrer les personnes qui vous accompagnent si leur nom figure sur votre réservation,
  • Imprimez vous-même votre carte d’embarquement* : vous pouvez vous l'envoyer par email également. Astuce : vous pouvez l'envoyer par email à une personne qui l'imprimera pour vous,
  • Vous avez des bagages? Un comptoir spécial "@ dépose bagages" vous est dédié à l'aéroport : évitez les files d'attente.
  • Vous voyagez sans bagage de soute : rendez-vous directement aux contrôles de sécurité et à la porte d’embarquement de votre vol avant l'heure limite de présentation précisée sur votre carte d'embarquement.

Les contrôles de police peuvent être assez longs. Afin de disposer de suffisamment de temps pour l'enregistrement, le dépôt des bagages et le contrôle de sûreté, nous vous recommandons de toujours arriver à l'aéroport au moins 30 minutes avant l'Heure Limite d'Enregistrement (HLE) de votre vol.

Aide

Tout afficher / Tout masquer

fold faq Qui peut bénéficier de ce service? Quelles sont les exceptions?

L'enregistrement en ligne est offert aux passagers voyageant, avec ou sans bagages, sur des vols Air Austral éligibles.

Vous ne pouvez pas vous enregistrer en ligne si :

  • Passager voyageant avec un bébé
  • Passager mineur non accompagné
  • Passagers voyageant en groupe et réservés dans un dossier groupe
  • Passagers nécessitant une assistance particulière : assistance médicale par exemple
  • Passager voyageant avec un animal
fold faq Quels sont les aéroports où l'enregistrement en ligne est disponible?

Au départ de la Réunion / océan Indien

Tous les vols au départ de :

  • Aéroport Roland Garros - Réunion
  • Aéroport de Saint Pierre Pierrefonds - Réunion
  • Aéroport Sir Seewoosagur Ramgoolam International - Maurice
  • Aéroport de  Dzaoudzi - Mayotte
  • Aéroport de Tananarive
  • Aéroport de Nosy Be
  • Aéroport de Tamatave
  • Aéroport de Johannesbourg - Afrique du Sud

Au départ de la France métropole

Tous les vols au départ de :

  • Aéroport Paris Charles-de-Gaulle
fold faq Quand puis-je m'enregistrer en ligne?

Horaires de l'enregistrement en ligne

Horaires
Ouverture Fermeture
Enregistrement en ligne 24 h avant l'heure programmée de départ du vol 1h avant l'heure programmée de départ du vol

Les contrôles de police peuvent être assez longs. Afin de disposer de suffisamment de temps pour l'enregistrement, le dépôt des bagages et le contrôle de sûreté, nous vous recommandons de toujours arriver à l'aéroport au moins 30 minutes avant l'Heure Limite d'Enregistrement (HLE) de votre vol.

fold faq Quand et où puis-je déposer mes bagages?

Vos bagages doivent être déposés au comptoir "@ Dépose bagage" avant l'Heure Limite d'Enregistrement de votre vol figurant sur votre billet électronique

Les contrôles de police peuvent être assez longs. Afin de disposer de suffisamment de temps pour l'enregistrement, le dépôt des bagages et le contrôle de sûreté, assurez-vous de toujours arriver à l'aéroport au moins 30 minutes avant l'Heure Limite d'Enregistrement (HLE) de votre vol.

Horaires
Ouverture Fermeture
Enregistrement en ligne 24 h avant l'heure programmée de départ du vol 1h avant l'heure programmée de départ du vol
Dépôt de bagages

Vol long-courrier : 4 h avant l'heure programmée de départ du vol

Vols régionaux :

  • Vol opéré en Boeing 777 : 3h avant l'heure programmée de départ du vol
  • Vol opéré en Boeing 737 :
    • 2h avant l'heure programmée de départ du vol
    • Ligne Réunion < > Mayotte : 2h30 avant l'heure programmée de départ du vol
  • Vol opéré en ATR 72 :2h avant l'heure programmée de départ du vol
1h avant l'heure programmée de départ du vol

Par exemple, pour un vol Saint-Denis > Paris dont l'heure de départ est prévue pour 20h20, vous devez avoir complété votre enregistrement, obtenu votre carte d'accès à bord et déposé tous les bagages enregistrés au comptoir de dépôt de bagages au plus tard à 19h20.

fold faq Vous voyagez sans bagage de soute?

Préparez et gardez à portée de main : 

  • votre carte d'accès à bord*
  • vos documents de voyage, en cours de validité : pièce d'identité, billet électronique, visas...

A l'aéroport, vous pouvez vous rendre directement* aux contrôles de police aux frontières et de sûreté.

Rendez-vous ensuite à la porte d'embarquement , avant l'heure limite de présentation mentionnée sur votre carte d'embarquement :"Embarquement - heure limite".

Air Austral vous souhaite un agréable vol!

* Vol Saint-Denis > Johannesbourg : la carte d'embarquement sera remise au comptoir "@ Dépose bagage". En effet, les documents de voyage doivent être contrôles par nos agents Air Austral avant votre embarquement

fold faq Puis-je effectuer l’enregistrement en ligne des personnes qui m’accompagnent ?

Vous pouvez procéder à l'enregistrement en ligne des personnes qui vous accompagnent à condition que celles-ci soient sur le même dossier de réservation (la même référence de dossier).

fold faq Vous n'avez pas d'imprimante? Vous avez rencontré un problème lors de l'impression?

L'imprimante n'est pas obligatoire pour procéder à votre enregistrement en ligne.

Une fois votre enregistrement effectué, vous devrez retirer votre carte d'embarquement au comptoir d´enregistrement de votre vol avant l´heure limite d´enregistrement : au moins 30 minutes avant cette échéance.

Nos agents vous demanderont :

  • votre document d'identité, valide
  • et, votre billet électronique ou "mémo voyage"
fold faq Vous n'avez pas été autorisé à imprimer votre carte d'embarquement?

Au terme du processus d'enregistrement, vous n'avez pas été autorisé à imprimer votre carte d'embarquement.

Vous devrez retirer votre carte d'embarquement au comptoir d´enregistrement de votre vol avant l´heure limite d´enregistrement : au moins 30 minutes avant cette échéance.

Nos agents Air Austral vous demanderont :

  • votre document di'dentité, valide
  • et, votre billet électronique ou "mémo voyage"

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