Dernière mise à jour : 12/08/2020

Depuis le démarrage de l'épidémie du Coronavirus Covid-19, la compagnie Air Austral a déclenché une cellule de veille en lien étroit avec les organismes de santé et les autorités compétentes, et suit en temps réel l’évolution de la situation sanitaire dans le monde.

• Attestations et justificatifs obligatoires
• Dépistage Covid-19 : tests RT-PCR obligatoires
• Mesures commerciales
• Formulaires de demande de report ou annulation
• Aéroport CDG : enregistrements et départs au terminal 2C - connexion TGVAIR

Horaires d'ouverture du centre d'appels et des agences Air Austral

NOS ENGAGEMENTS POUR VOTRE PROTECTION SANITAIRE

Port du masque chirurgical à usage unique obligatoire, contrôle de la température, mesures de distanciation, nettoyage intensif et désinfection des cabines,...

NOS ENGAGEMENTS

Mesures commerciales à partir du 15 juin 2020

Consulter les mesures

VOUS SOUHAITEZ REPORTER OU ANNULER VOTRE VOYAGE?

ATTESTATIONS ET JUSTIFICATIFS OBLIGATOIRES

Dépistage Covid-19 - Tests RT-PCR

Centre de dépistage en France Métropole : site du ministère des solidarités et de la santé

Centres de dépistage près de chez vous : localiser un centre.

Les passagers dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage

Partenariat avec les laboratoires Biogroup pour la réalisation du test Covid-19

En partenariat avec les laboratoires Biogroup, les passagers Air Austral peuvent bénéficier d'un dispositif d’orientation dans la réalisation de leur test RT-PCR à réaliser 72h avant le vol :

1. Mise à disposition d’une liste de laboratoires en Ile de France avec des horaires sans rendez-vous pour assurer la réalisation du test en fonction de la contrainte de vol
2. Par ailleurs, vous pouvez contacter le 00 33 1 76 21 57 76* tous les jours de 9 h à 17 h et le samedi de 9 h à 12 : la plateforme prend les appels et oriente les passagers vers le ou les laboratoires Biogroup les plus proches de leur localisation, pour un prélèvement RT-PCR
3. Le test est pris en charge par l’assurance maladie pour l’Outre Mer sur présentation du billet d’avion ou de la réservation de vol
4. Le passager recevra ses résultats par email avec un lien pour se connecter à la plateforme des résultats Les résultats du test sont garantis en 24h à 48h

*Numéro non surtaxé

Le passager doit consulter le site des laboratoires Biogroup afin de trouver un laboratoire  :

Laboratoires en Ile de France

Trouver un laboratoire en Métropole 

A noter, 3 laboratoires sont ouverts le dimanche : 

• Laboratoire Paris Victor Hugo : 69 avenue Victor Hugo Paris 16ème est ouvert le dimanche de 8h à 12h 
• Laboratoire Félix Eboué : 3­5 Place Félix Eboué Paris 12ème est ouvert le dimanche de 8h à 16h
• Laboratoire Neuilly Sablons : 85 Avenue Charles de Gaulle Neuilly-Sur-Seine est ouvert le dimanche de 8h à 20h

La liste de laboratoires n’est communiquée qu’à titre informatif. Air Austral décline toute responsabilité quant aux conditions et conséquences de la réalisation des tests.

Vols Dzaoudzi > Saint-Denis - Test RT-PCR

Conformément à la loi du 9 juillet et au décret du 11 juillet 2020 organisant la sortie de l'état d'urgence sanitaire, les voyageurs qui se rendent à la Réunion depuis Mayotte doivent dorénavant présenter un test Covid-19 négatif réalisé dans les 72 heures précédant le vol. Ce test est obligatoire pour les passagers à destination de la Réunion et pour les passagers en transit à la Réunion.

Concernant votre vol à destination de La Réunion, votre test devra être réalisé à la MJC de M'GOMBANI à MAMOUDZOU entre 8h00  et 16h30: 

Les rendez-vous peuvent être pris au 06 39 69 55 50.

En cas de test négatif, le résultat vous sera communiqué par SMS. En cas de test positif, vous serez directement appelé(e).

Les passagers n'ayant pas réalisé ce test, ou présentant un résultat positif, ne seront pas autorisés à prendre l'avion.

L'aéroport de la Réunion Roland Garros vous informe

L'aéroport de la Réunion Roland a renforcé son dispositif pour maîtriser le risque sanitaire :

consulter le dispositif

Aéroport de Paris CDG

Jusqu'au 06 août 2020 :

• tous les vols Paris CDG < > Saint-Denis et Paris CDG < > Dzaoudzi sont transférés au Terminal 2C (départs)
• les enregistrements des vols se feront au Terminal 2C
• le passage des formalités de Police à l'arrivée de nos vols et la récupération bagages se feront toujours au terminal 2A et ceci jusqu'au 07 août (y compris pour les passagers du vol Saint-Denis > Paris CDG du 06 août)
• le salon "Paris" reste fermé
• notre comptoir ventes Air Austral sera ouvert au Terminal 2C, les jours de vols
• le comptoir TGV Air est mis en place au Terminal 2A , les passagers ayant correspondance avec un TGVAIR, pourront récupérer leur billet de train en salle de livraison bagages. 

A partir du 07 août 2020 :

• tous les vols Paris CDG < > Saint-Denis et Paris CDG < > Dzaoudzi sont transférés au Terminal 2C (départs et arrivées)
• les enregistrements des vols se feront au Terminal 2C
• le passage des formalités de Police à l'arrivée de nos vols et la récupération bagages se feront au Terminal 2C
• le salon "Paris" reste fermé
• notre comptoir ventes Air Austral sera ouvert au Terminal 2C, les jours de vols.
• le comptoir TGV Air est mis en place au Terminal 2C
• les passagers ayant correspondance avec un TGVAIR, pourront récupérer leur billet de train en salle de livraison bagages

Message du groupe ADP

Des contrôles sanitaires sont effectués à ['arrivée aux aéroports français. Il sera demandé aux passagers de présenter à l'arrivée leur carte d'embarquement depuis leur escale d'origine.

Sur instruction du Gouvernement, en l'absence de présentation des documents requis, les passagers pourront faire l'objet de contrôles complémentaires incluant un test RT-PCR à l'aéroport, de procédure de mise en quatorzaine voire de refus d'entrée sur le territoire.

• Passagers présentant un test RT-PCR négatif effectué il y a moins de 72h OU en provenance d'Australie, Canada, Géorgie, Japon, Monténégro, Nouvelle-Zélande, Rwanda, Corée du sud, Thaïlande, Tunisie, Uruguay : ces passagers auront des contrôles sanitaires accélérés.
• Passagers en provenance d'Afrique du sud, Algérie, Brésil, Inde, Israël, Koweït, Madagascar, Oman, Pérou, Qatar, Serbie, Turquie : Les passagers de plus de 11 ans ne présentant pas de test RT-PCR négatif effectué il y a moins de 72h devront se soumettre à un test à l'arrivée à l'aéroport. En cas de refus, ils seront placés en quatorzaine obligatoire.
• Au départ des Emirats arabes unis, Etats-Unis, Bahreïn, et du Panama : Les voyageurs de plus de 11 ans devront montrer un test PCR négatif effectué dans les 72h avant de monter dans un avion à destination de la France, sous peine de se voir refuser l'embarquement.
• Passagers en provenance des autres pays : ils seront invités à se faire dépister à leur arrivée en France et à se placer en quatorzaine en attendant le résultat de leur test.

Infos vols par pays

Restez informés

• SOS UN TOIT : un service d'urgence de mise en relation de Français bloqués à l'étranger et de Français établis hors de France pouvant les accueillir temporairement : SOS Un toit
• Communiqués de presse Air Austral
• Site officiel du gouvernement français sur le Coronavirus
• Conseils aux voyageurs : Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères