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A propos d'Air Austral

Actualités

Dernière mise à jour : 17/10/2020

Depuis le démarrage de l'épidémie du Coronavirus Covid-19, la compagnie Air Austral a déclenché une cellule de veille en lien étroit avec les organismes de santé et les autorités compétentes, et suit en temps réel l’évolution de la situation sanitaire dans le monde.

ASSURANCE COVID

L'ASSURANCE COVID Protection Sanitaire by Assurever, garantit une prise en charge hospitalisation, hébergement, rapatriement, à tous les passagers sur l’ensemble de nos destinations, en cas de maladie COVID-19 avant le départ ou pendant le voyage .

Vous avez peur de tomber malade sur votre lieu de vacances ? d'être refusé à l'embarquement lors du test de température ? Que votre test s'avère positif avant votre départ ? Que vous ayez acheté votre billet sur notre site air-austral.com , une agences de voyages, notre centre d'appel ou une agence Air Austral, vous pouvez ajouter cette assurance lors de l'achat de votre billet.

Vous pouvez souscrire en ligne : dans les 7 jours, maximum, suivant la date d'émission de votre billet d'avion.

Souscrire à l'assurance Covid, Protection Sanitaire : voir le tutotiel vidéo

Tarif : 7,2€ - vendable uniquement en complément d’une assurance multirisque (36€)

Découvrir l'offre

NOS ENGAGEMENTS POUR VOTRE PROTECTION SANITAIRE

Port du masque chirurgical à usage unique obligatoire, contrôle de la température, mesures de distanciation, nettoyage intensif et désinfection des cabines,...

NOS ENGAGEMENTS

Horaires d'ouverture du centre d'appels et des agences Air Austral


 

Mesures commerciales à partir du 15 juin 2020

Consulter les mesures

VOUS SOUHAITEZ REPORTER OU ANNULER VOTRE VOYAGE?

 

Notre centre d'appel reçoit un volume d'appels important en ce moment et nous nous excusons de ne pas pouvoir répondre immédiatement.
Si votre voyage n'est pas prévu dans les 72h, nous vous invitons à nous contacter ultérieurement.

Pour une modification de réservation ou un report de voyage prévu à plus de 72 heures, nous vous remercions d’utiliser le formulaire de modification : formulaire de report ou changement de destination

Vous avez réservé votre billet sur air-austral.com, auprès de notre centre d'appels, ou en agence Air Austral? Gagnez du temps en modifiant votre réservation en ligne sans frais : modifier ma réservation

Pour une demande d'annulation et d'avoir, nous vous remercions d’utiliser le formulaire : formulaire de demande d'annulation 

Un accusé de réception sera transmis au passager, faisant foi automatique de sa demande d’annulation, lui garantissant ainsi une mise en avoir ou un remboursement de son billet selon les conditions de validité et d’utilisation de ce dernier.Nous mettons à jour régulièrement cette page.

 Nouveau : utiliser mon avoir pour l'achat d'un billet sur www.air-austral.com

Vous disposez d'un avoir Covid-19 émis à partir du 09 mars 2020 dans une agence Air Austral ou auprès du représentant Air Austral à Mayotte GSA Issoufali : comment utiliser mon avoir sur air-austral.com


 

ATTESTATIONS ET JUSTIFICATIFS OBLIGATOIRES

Préfecture de la Région Réunion  : Modalités d'entrée à la Réunion

/

Métropole > Réunion

Agence Régional de Santé Réunion - Courrier aux voyageurs : consulter le courrier sur les modalités de voyage vers la Réunion

Métropole > Réunion
Attestation sur l'honneur Télécharger
Test RT-PCR obligatoire 3 jours avant embarquement  
Formulaire aide du contact tracing

Format QR Code

Télécharger format papier

Isolement domicile (7 jours) Isolement 7J recommandé  
Test RT-PCR à J 7 après arrivée Fortement recommandé  

 Quand faire le test?

Jour du volLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamediDimanche
Test réalisé au plus tôt le :Vendredi précédentSamedi précédent Lundi précédentLundi précédentMardi précédentMercredi précédentJeudi précédent

 Le test peut être réalisé à toute heure de la journée.

L'assurance COVID PROTECTION SANITAIRE de notre partenaire ASSUREVER vous protège en cas de maladie ou de refus d'embarquement avant le départ ou pendant votre voyage. Découvrir l'offre

  • Obligation pour les voyageurs de plus de onze ans de présenter un test RT-PCR négatif réalisé dans les 3 jours avant l'embarquement. Depuis le 18 juillet 2020, les passagers n'ayant pas réalisé au préalable ce test ou ceux présentant un résultat positif ne seront pas autorisés à prendre l'avion. 

    • Centres de dépistage près de chez vous : localiser un centre
    • Partenariat avec les laboratoires Biogroup
      Les passagers peuvent consulter le site des laboratoires Biogroup afin de trouver un laboratoire : Laboratoires en Ile de France - Trouver un laboratoire Biogroup en France Métropole
    • Les passagers dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage

  • Attestation sur l'honneur de non présentation symptôme COVID : télécharger
  • Les passagers à destination de la Réunion devront impérativement présenter à l’embarquement un formulaire sanitaire préalablement rempli. Le recueil des renseignements se fait au travers d’un formulaire en ligne : accéder au formulaire. Une version papier est disponible mais la version électronique est fortement recommandée : 

    • Fiche d'aide au contact tracing des voyageurs en provenance de France Métropole : télécharger

Métropole > Mayotte
Métropole > Mayotte
Attestation sur l'honneur Télécharger
Test RT-PCR obligatoire 3 jours avant embarquement  

 Quand faire le test?

Jour du volLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamediDimanche
Test réalisé au plus tôt le :Vendredi précédentSamedi précédent Lundi précédentLundi précédentMardi précédentMercredi précédentJeudi précédent

L'assurance COVID PROTECTION SANITAIRE de notre partenaire ASSUREVER vous protège en cas de maladie ou de refus d'embarquement avant le départ ou pendant votre voyage. Découvrir l'offre

 

  • Obligation pour les voyageurs de plus de onze ans de présenter un test RT-PCR négatif réalisé dans les 3 jours avant l'embarquement. Depuis le 18 juillet 2020, les passagers n'ayant pas réalisé au préalable ce test ou ceux présentant un résultat positif ne seront pas autorisés à prendre l'avion.

    • Centres de dépistage près de chez vous : localiser un centre
    • Partenariat avec les laboratoires Biogroup
      Les passagers peuvent consulter le site des laboratoires Biogroup afin de trouver un laboratoire : Laboratoires en Ile de France - Trouver un laboratoire Biogroup en France Métropole
    • Les passagers dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage

  • Attestation sur l'honneur de non présentation symptôme COVID : télécharger
Réunion > Métropole
Réunion > Métropole
Attestation sur l'honneur Télécharger
Test RT-PCR obligatoire 72h avant embarquement  
Formulaire de localisation de passager pour la santé publique  Télécharger

L'assurance COVID PROTECTION SANITAIRE de notre partenaire ASSUREVER vous protège en cas de maladie ou de refus d'embarquement avant le départ ou pendant votre voyage. Découvrir l'offre

Mayotte > Métropole
Vol direct
Attestation sur l'honneur Télécharger
Test RT-PCR obligatoire 72h avant embarquement  
Formulaire de localisation de passager pour la santé publique Télécharger
Vol via la Réunion
Attestation sur l'honneur Télécharger
Formulaire de localisation de passager pour la santé publique Télécharger

L'assurance COVID PROTECTION SANITAIRE de notre partenaire ASSUREVER vous protège en cas de maladie ou de refus d'embarquement avant le départ ou pendant votre voyage. Découvrir l'offre

Réunion > Mayotte
Réunion > Mayotte
Fiche de déplacement avec attestation sur l'honneur Télécharger
Test RT-PCR obligatoire 72h avant embarquement  

L'assurance COVID PROTECTION SANITAIRE de notre partenaire ASSUREVER vous protège en cas de maladie ou de refus d'embarquement avant le départ ou pendant votre voyage. Découvrir l'offre

Mayotte > Réunion

 

Agence Régional de Santé Réunion - Courrier aux voyageurs : consulter le courrier sur les modalités de voyage vers la Réunion

Mayotte > Réunion
Attestation sur l'honneur Télécharger
Formulaire aide du contact tracing Télécharger
Isolement domicile (7 jours) Recommandé 
Test RT-PCR à J 7 après arrivée Recommandé  

L'assurance COVID PROTECTION SANITAIRE de notre partenaire ASSUREVER vous protège en cas de maladie ou de refus d'embarquement avant le départ ou pendant votre voyage. Découvrir l'offre

  • Attestation sur l'honneur de non présentation symptôme COVID : télécharger
  • A compter du 18 juillet, les passagers à destination de la Réunion devront impérativement présenter à l’embarquement un formulaire sanitaire préalablement rempli. Le recueil des renseignements se fait au travers d’un formulaire en ligne : accéder au formulaire. Une version papier est disponible mais la version électronique est fortement recommandée :

    • Fiche d'aide au contact tracing des voyageurs en provenance d'une zone de forte circulation du virus : télécharger

 

 

Nosy Be > Réunion
Pays océan Indien > Réunion
Attestation sur l'honneurTélécharger
Test RT-PCR obligatoire 3 jours avant embarquement 
Formulaire aide du contact tracingTélécharger
Isolement domicile (7 jours)Obligatoire 
Test RT-PCR à J 7 après arrivéeFortement recommandé 

 

A Nosy Be, un test PCR est disponible au niveau du CHRD de Nosy Be. Important : les résultats du test RT-PCR doivent être fournis selon le modèle de document accepté par l'ARS Reunion ci-après . Il vous est possible de présenter ce formulaire à l'autorité sanitaire malgache ayant réalisé votre test, dans le cas où ce dernier n'aurait pas en sa possession cette présentation, seul ce format sera accepté pour le transport : document officiel test RT-PCR

L'assurance COVID PROTECTION SANITAIRE de notre partenaire ASSUREVER vous protège en cas de maladie ou de refus d'embarquement avant le départ ou pendant votre voyage. Découvrir l'offre

Autres centres disponibles :

  • CSBII HELL VILLE
  • CSBII DZAMANDZAR
  • CSBII BEMANONDROBE
  • CSBII AMBATOZAVAVY
  • CSBII AMPANGORIANA
  • CSBI AMBATOLOAKA
Réunion > Nosy Be

Toutes les mesures et modèles de lettres sur le site : https://madagascar-tourisme.com/fr/mesures-sanitaires

 

Réunion > Nosy Be
Billet aller-retour uniquement
Test RT-PCR obligatoire 3 jours avant embarquement 
A l'arrivée, test RT-PCR obligatoire à l'aéroport100 000 Ar (environ 25€)
Maximum 48h de confinement
Etre joignable pendant toute la durée du séjour
Adresse email obligatoire pour suivi sanitaire par les autorités locales 
Lettre d'engagement général signée** 
Lettre d'engagement santé signée**

 

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 ** modèles téléchargeables sur le site du Ministère du Transport, du Tourisme et de la Météorologie

Interdiction de rejoindre la Grande Terre

 

Dépistage Covid-19 - Tests RT-PCR

 

Agence Régional de Santé Réunion - Courrier aux voyageurs : consulter le courrier sur les modalités de voyage vers la Réunion

Centre de dépistage en France Métropole : site du ministère des solidarités et de la santé

Centres de dépistage près de chez vous : localiser un centre.

Les passagers dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage

L'assurance COVID PROTECTION SANITAIRE de notre partenaire ASSUREVER vous protège en cas de maladie ou de refus d'embarquement avant le départ ou pendant votre voyage. Découvrir l'offre

Laboratoires Biogroup pour la réalisation du test Covid-19

Les passagers Air Austral peuvent bénéficier d'un dispositif d’orientation dans la réalisation de leur test RT-PCR. En raison du délai d'obtention des résultats, nous vous recommandons très fortement de vous rendre dans le laboratoire choisi le plus tôt possible : soit 3 jours avant votre vol dès l'ouverture du laboratoire.

  1. Mise à disposition d’une liste de laboratoires en Ile de France avec des horaires sans rendez-vous pour assurer la réalisation du test en fonction de la contrainte de vol
  2. Par ailleurs, vous pouvez contacter le 00 33 1 76 21 57 76* tous les jours de 9 h à 17 h et le samedi de 9 h à 12 : la plateforme prend les appels et oriente les passagers vers le ou les laboratoires Biogroup les plus proches de leur localisation, pour un prélèvement RT-PCR
  3. Le test est pris en charge par l’assurance maladie pour l’Outre Mer sur présentation du billet d’avion ou de la réservation de vol
  4. Le passager recevra ses résultats par email avec un lien pour se connecter à la plateforme des résultats Les résultats du test sont transmis sous 72h.

*Numéro non surtaxé

Le passager doit consulter le site des laboratoires Biogroup afin de trouver un laboratoire  :

Laboratoires en Ile de France

Laboratoires en Province

Trouver un laboratoire en Métropole 

A noter, 4 laboratoires sont ouverts le dimanche : 

  • Laboratoire Paris Victor Hugo : 69 avenue Victor Hugo Paris 16ème est ouvert le dimanche de 8h à 12h 
  • Laboratoire Félix Eboué : 3­5 Place Félix Eboué Paris 12ème est ouvert le dimanche de 8h à 16h
  • Laboratoire Neuilly Sablons : 85 Avenue Charles de Gaulle Neuilly-Sur-Seine est ouvert le dimanche de 8h à 20h
  • Laboratoire Biopath Valenciennes : 8, place verte - à côté du laboratoire - ouvert le dimanche de 9h à 11h30

La liste de laboratoires n’est communiquée qu’à titre informatif. Air Austral décline toute responsabilité quant aux conditions et conséquences de la réalisation des tests.


 

 

 

Aéroport de Paris CDG informe ses usagers

A partir du 02 novembre2020 :

  • tous les vols Paris CDG < > Saint-Denis et Paris CDG < > Dzaoudzi sont transférés au Terminal 2A (départs et arrivées)
  • les enregistrements des vols se feront au Terminal 2A
  • le passage des formalités de Police à l'arrivée de nos vols et la récupération bagages se feront au Terminal 2A
  • le salon "Paris" reste fermé
  • notre comptoir ventes Air Austral reste ouvert au Terminal 2C, les jours de vols.
  • le comptoir TGV Air est mis en place au Terminal 2A, les jours des vols. Les passagers ayant correspondance avec un TGVAIR, pourront récupérer leur billet de train en salle de livraison bagages

Message du groupe ADP

Des contrôles sanitaires sont effectués à ['arrivée aux aéroports français. Il sera demandé aux passagers de présenter à l'arrivée leur carte d'embarquement depuis leur escale d'origine.

Sur instruction du Gouvernement, en l'absence de présentation des documents requis, les passagers pourront faire l'objet de contrôles complémentaires incluant un test RT-PCR à l'aéroport, de procédure de mise en quatorzaine voire de refus d'entrée sur le territoire.

  • Passagers présentant un test RT-PCR négatif effectué il y a moins de 72h OU en provenance d'Australie, Canada, Géorgie, Japon, Monténégro, Nouvelle-Zélande, Rwanda, Corée du sud, Thaïlande, Tunisie, Uruguay : ces passagers auront des contrôles sanitaires accélérés.
  • Passagers en provenance d'Afrique du sud, Algérie, Brésil, Inde, Israël, Koweït, Madagascar, Oman, Pérou, Qatar, Serbie, Turquie : Les passagers de plus de 11 ans ne présentant pas de test RT-PCR négatif effectué il y a moins de 72h devront se soumettre à un test à l'arrivée à l'aéroport. En cas de refus, ils seront placés en quatorzaine obligatoire.
  • Au départ des Emirats arabes unis, Etats-Unis, Bahreïn, et du Panama : Les voyageurs de plus de 11 ans devront montrer un test PCR négatif effectué dans les 72h avant de monter dans un avion à destination de la France, sous peine de se voir refuser l'embarquement.
  • Passagers en provenance des autres pays : ils seront invités à se faire dépister à leur arrivée en France et à se placer en quatorzaine en attendant le résultat de leur test.

 

 

 

 

Restez informés

*Tarif Toutes Taxes Comprises - À partir de - BS : basse saison / HS : haute saison - AS : Aller simple. Sous réserve de disponibilité. Susceptibles d'augmenter sans préavis.

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