A propos d'Air Austral
Actualités
- Formulaires de demande de report, annulation avec avoir
- Attestations et justificatifs obligatoires
- Dépistage Covid-19 : tests RT-PCR obligatoire
- Mesures commerciales
- Aéroport CDG : enregistrements et départs au terminal 2E - connexion TGVAIR
Depuis le démarrage de l'épidémie du Coronavirus Covid-19, la compagnie Air Austral a déclenché une cellule de veille en lien étroit avec les organismes de santé et les autorités compétentes, et suit en temps réel l’évolution de la situation sanitaire dans le monde. Cela pour vous permettre d'organiser votre voyage dans les meilleures conditions.
Au regard de l'évolution de la situation sanitaire, le gouvernement français a décidé de mettre en place une série de mesures de protection visant à réduire le risque de propagation de l'épidémie.
Des mesures assorties d'obligations pour votre voyage, résumées ci-après et applicables jusqu'à nouvel ordre.
NOS ENGAGEMENTS POUR VOTRE PROTECTION SANITAIRE
Port du masque chirurgical à usage unique obligatoire, contrôle de la température, mesures de distanciation, nettoyage intensif et désinfection des cabines,...
ATTESTATIONS ET JUSTIFICATIFS OBLIGATOIRES
Informations à destination des voyageurs entre les territoires ultra-marins et la France métropolitaine : consulter
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Déploiement du nouveau protocole de contrôle des motifs impérieux à compter du 3 mars pour les vols La Réunion-métropole, dans les 2 sens
La nouvelle procédure de contrôle des motifs impérieux est mise en place à compter du 3 mars pour les vols avec l’Hexagone, dans les 2 sens. Les passagers de ces vols pourront déposer leur demande à compter du lundi 22 février sur la plateforme « MesDémarchesSimplifiées ».Les voyageurs devront déposer leur demande pour prendre l’avion auprès de la préfecture au minimum 6 jours avant leur départ. Les avis seront rendus au plus tard le 1er mars. Plus d'informations sur le site de la Préfecture de la Région Réunion. Consultez le tutoriel de la Préfecture de la Région Réunion
Accédez à la plate-forme de dépôt de dossier de motifs impérieux
Liste indicative de motifs impérieux de déplacement au départ et à destination des départements de La Réunion et de Mayotte : Télécharger
Agence Régional de Santé Réunion - Courrier aux voyageurs : consulter le courrier sur les modalités de voyage vers la Réunion
| Métropole > Réunion | ||
|---|---|---|
| Test RT-PCR uniquement 72h avant embarquement | ✓ | |
| Formulaire aide du contact tracing | ✓ | |
| Motifs impérieux : dépôt au plus tard 6 jours avant le vol | ✓ | Accédez à la plate-forme |
| Attestation sur l'honneur, septaine de précaution - obligation morale - | ✓ | Télécharger |
| Test RT-PCR à J+7 après arrivée | ✓ |
Quand faire le test?
| Jour du vol | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Test réalisé au plus tôt le : | Vendredi précédent | Samedi précédent | Lundi précédent | Lundi précédent | Mardi précédent | Mercredi précédent | Jeudi précédent |
Liste des motifs impérieux disponible sur le site de la Préfecture de la Région Réunion : : consulter la liste
Le test peut être réalisé à toute heure de la journée.
L'assurance COVID PROTECTION SANITAIRE de notre partenaire ASSUREVER vous protège en cas de maladie ou de refus d'embarquement avant le départ ou pendant votre voyage. Découvrir l'offre
- Il est obligatoire, pour tous les voyageurs de plus de onze ans, en provenance de métropole, à destination de La Réunion, d'effectuer un test Covid-19 RT-PCR dans les 3 jours précédents le jour de votre vol. Un résultat négatif à ce test sera demandé dès l'enregistrement. Les passagers n'ayant pas réalisé au préalable ce test, ou présentant un résultat positif, ne seront pas autorisés à prendre l'avion.
- Centres de dépistage près de chez vous : localiser un centre.
- Partenariat avec les laboratoires Biogroup
Les passagers peuvent consulter le site des laboratoires Biogroup afin de trouver un laboratoire : Laboratoires en Ile de France - Trouver un laboratoire Biogroup en France Métropole - Les passagers dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage
- Les passagers à destination de la Réunion devront impérativement présenter à l’embarquement un formulaire sanitaire préalablement rempli. Le recueil des renseignements se fait au travers d’un formulaire en ligne : accéder au formulaire. Une version papier est disponible mais la version électronique est fortement recommandée :
- Fiche d'aide au contact tracing des voyageurs en provenance de France Métropole : télécharger
| Métropole > Mayotte | ||
|---|---|---|
| A partir du 18 janvier, test RT-PCR 72h avant embarquement | ✓ | |
| A partir du 18 janvier, attestation sur l'honneur et motif impérieux* | ✓ | Télécharger |
| Septaine de précaution - obligation légale | ✓ | |
| Test RT-PCR 7 jours après l'arrivée | ✓ | |
| Passager en provenance de l'étranger vers Mayotte | ✓ | Télécharger |
Motifs impérieux :
- un motif impérieux d’ordre personnel ou familial ;
- un motif de santé ;
- un motif professionnel.
Sont interdits jusqu'au 31 janvier 2021 inclus, sauf s'ils sont fondés sur un motif impérieux d'ordre personnel ou familial, un motif de santé relevant de l'urgence ou un motif professionnel ne pouvant être différé, les déplacements de personnes à destination de Mayotte en provenance de l'étranger
Quand faire le test?
| Jour du vol | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Test réalisé au plus tôt le : | Vendredi précédent | Samedi précédent | Lundi précédent | Lundi précédent | Mardi précédent | Mercredi précédent | Jeudi précédent |
Réunion > Métropole
- Test RT-PCR obligatoire 72h avant embarquement
- Formulaire de localisation de passager pour la santé publique : Télécharger
- Septaine de précaution, obligation morale, et test RT-PCR à J+7 après arrivée
- Attestation sur l'honneur : Télécharger
- Motifs impérieux pour les vols prévus à partir du 03/03/21 : obligation pour les passagers de déclarer leur déplacement et de transmettre leur dossier de motif impérieux sur la plate-forme "MesDémarchesSimplifiées", au plus tard 6 jours avant le départ du vol. Le récépissé devra être présenté à l'enregitrement. Plus d'informations site de la Préfecture de la Région Réunion
Accédez à la plate-forme de dépôt de dossier de motifs impérieux
Consultez le tutoriel de la Préfecture de la Région Réunion
Liste indicative de motifs impérieux de déplacement au départ et à destination des départements de La Réunion et de Mayotte : Télécharger
| Jour du vol | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dépôt des motifs au plus tard le* : (J-6) | Mardi précédent | Mercredi précédent | Jeudi précédent | Vendredi précédent | Samedi précédent | Dimanche précédent | Lundi précédent |
J-6 = 6 jours avant la date prévue du vol
Accédez à la plate-forme de dépôt de dossier de motifs impérieux
Passagers en connexion TGVAIR vers la Belgique
Les dernières mesures gouvernementales belges imposent désormais, dans le cadre de la crise sanitaire actuelle, à chaque voyageur de remplir le Formulaire de Localisation du Passager https://travel.info-coronavirus.be/fr demandé par les autorités belges et de vérifier les conditions sanitaires et administratives spécifiques directement sur le site du gouvernement belge
L'assurance COVID PROTECTION SANITAIRE de notre partenaire ASSUREVER vous protège en cas de maladie ou de refus d'embarquement avant le départ ou pendant votre voyage. Découvrir l'offre
Le Gouvernement autorise Jean-François COLOMBET, Préfet de Mayotte Délégué du Gouvernement, à opérer un contrôle préalable des motifs impérieux de déplacement des voyageurs au départ de Mayotte vers le reste du territoire national. Les voyageurs doivent transmettre leurs justificatifs de motif impérieux à la préfecture au plus tard six jours avant le vol. Cette mesure prendra effet à compter des vols programmés le mercredi 3 mars 2021. La liste des passagers autorisés à embarquer sera communiquée aux compagnies aériennes qui refuseront systématiquement l’embarquement des passagers n’ayant pas réalisé les démarches ou pour lesquels un avis négatif aura été émis.
Plate-forme de dépôt de dossiers des motifs impérieux
Liste indicative de motifs impérieux de déplacement au départ et à destination des départements de La Réunion et de Mayotte : Télécharger
Dépistage des voyageurs à destination de La Réunion et de la métropole
Consulter le calendrier des tests
| Vol Mayotte > Métropole | ||
|---|---|---|
| Test RT-PCR obligatoire 72h avant embarquement | ✓ | |
| A partir du 18 janvier, attestation sur l'honneur et motif impérieux | ✓ | Télécharger |
| Formulaire de localisation de passager pour la santé publique | ✓ | Télécharger |
| Septaine de précaution - obligation morale | ✓ | |
| Test RT PCR 7 jours après l'arrivée | ✓ |
Centres de dépistage à Mayotte
Passagers en connexion TGVAIR vers la Belgique
Les dernières mesures gouvernementales belges imposent désormais, dans le cadre de la crise sanitaire actuelle, à chaque voyageur de remplir le Formulaire de Localisation du Passager https://travel.info-coronavirus.be/fr demandé par les autorités belges et de vérifier les conditions sanitaires et administratives spécifiques directement sur le site du gouvernement belge
Réunion > Mayotte
- Test RT-PCR obligatoire 72h avant embarquement
- Passager en provenance de l'étranger vers Mayotte, motifs impérieux obligatoires* : Télécharger
- A destination, septaine de précaution, obligation morale, et test RT-PCR à J+7
- Attestation sur l'honneur : Télécharger
- Motifs impérieux pour les vols prévus à partir du 27/02/21 : obligation pour les passagers de déclarer leur déplacement et de transmettre leur dossier de motif impérieux sur la plate-forme "MesDémarchesSimplifiées", au plus tard 6 jours avant le départ du vol. Le récépissé devra être présenté à l'enregitrement. Plus d'informations site de la Préfecture de la Région Réunion
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Consultez le tutoriel de la Préfecture de la Région Réunion
Liste indicative de motifs impérieux de déplacement au départ et à destination des départements de La Réunion et de Mayotte : Télécharger
| Jour du vol | Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | Dimanche |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dépôt des motifs au plus tard le* : (J-6) | Mardi précédent | Mercredi précédent | Jeudi précédent | Vendredi précédent | Samedi précédent | Dimanche précédent | Lundi précédent |
J-6 = 6 jours avant la date prévue du vol
Accédez à la plate-forme de dépôt de dossier de motifs impérieux
Le Gouvernement autorise Jean-François COLOMBET, Préfet de Mayotte Délégué du Gouvernement, à opérer un contrôle préalable des motifs impérieux de déplacement des voyageurs au départ de Mayotte vers le reste du territoire national. Les voyageurs doivent transmettre leurs justificatifs de motif impérieux à la préfecture au plus tard six jours avant le vol. Cette mesure prendra effet à compter des vols programmés le mercredi 3 mars 2021. La liste des passagers autorisés à embarquer sera communiquée aux compagnies aériennes qui refuseront systématiquement l’embarquement des passagers n’ayant pas réalisé les démarches ou pour lesquels un avis négatif aura été émis.
Plate-forme de dépôt de dossiers des motifs impérieux
Liste indicative de motifs impérieux de déplacement au départ et à destination des départements de La Réunion et de Mayotte : Télécharger
Dépistage des voyageurs à destination de La Réunion et de la métropole
Consulter le calendrier des tests
Agence Régional de Santé Réunion - Courrier aux voyageurs : consulter le courrier sur les modalités de voyage vers la Réunion
| Mayotte > Réunion | ||
|---|---|---|
| Formulaire aide du contact tracing | ✓ | Télécharger |
| Test RT-PCR obligatoire 72h avant embarquement | ✓ | |
| Attestation sur l'honneur et motif impérieux* obligatoires | ✓ | Télécharger |
| Septaine de précaution - Obligation morale | ✓ | En savoir plus |
| Test RT-PCR à J+7 après arrivée | ✓ | En savoir plus |
*Motifs impérieux :
- un motif impérieux d’ordre personnel ou familial ;
- un motif de santé ;
- un motif professionnel
Centres de dépistage à Mayotte
Depuis le 18 juillet 2020, les passagers à destination de la Réunion devront impérativement présenter à l’embarquement un formulaire sanitaire préalablement rempli. Le recueil des renseignements se fait au travers d’un formulaire en ligne : accéder au formulaire. Une version papier est disponible mais la version électronique est fortement recommandée : télécharger
Notice relative à l'obligation de présenter un résultat négatif au test virologique (RT-PCR) du COVID-19 pour les voyageurs désirant se rendre en Chine par avion depuis ou via la France
VOUS SOUHAITEZ REPORTER OU ANNULER VOTRE VOYAGE?
Notre centre d'appel reçoit un volume d'appels important en ce moment et nous nous excusons de ne pas pouvoir répondre immédiatement.
Si votre voyage n'est pas prévu dans les 72h, nous vous invitons à nous contacter ultérieurement.
Pour une modification de réservation ou un report de voyage prévu à plus de 72 heures, nous vous remercions d’utiliser le formulaire de modification : formulaire de report ou changement de destination
Vous avez réservé votre billet sur air-austral.com, auprès de notre centre d'appels, ou en agence Air Austral? Gagnez du temps en modifiant votre réservation en ligne sans frais : modifier ma réservation
Pour une demande d'annulation et d'avoir, nous vous remercions d’utiliser le formulaire : formulaire de demande d'annulation avec AVOIR
Un accusé de réception sera transmis au passager, faisant foi automatique de sa demande d’annulation, lui garantissant ainsi une mise en avoir ou un remboursement de son billet selon les conditions de validité et d’utilisation de ce dernier.
Nouveau : utiliser mon avoir pour l'achat d'un billet sur www.air-austral.com
Vous disposez d'un avoir Covid-19 émis à partir du 09 mars 2020 dans une agence Air Austral ou auprès du représentant Air Austral à Mayotte GSA Issoufali : comment utiliser mon avoir sur air-austral.com
Assurance Protection Sanitaire
L'assurance COVID PROTECTION SANITAIRE de notre partenaire ASSUREVER vous protège en cas de maladie ou de refus d'embarquement avant le départ ou pendant votre voyage. Découvrir l'offre
Dépistage Covid-19 : tests RT-PCR obligatoire
Laboratoires Biogroup pour la réalisation du test Covid-19
Les passagers Air Austral peuvent bénéficier d'un dispositif d’orientation dans la réalisation de leur test RT-PCR. En raison du délai d'obtention des résultats, nous vous recommandons très fortement de vous rendre dans le laboratoire choisi le plus tôt possible : soit 3 jours avant votre vol dès l'ouverture du laboratoire.
- Mise à disposition d’une liste de laboratoires en Ile de France avec des horaires sans rendez-vous pour assurer la réalisation du test en fonction de la contrainte de vol
- Par ailleurs, vous pouvez contacter le 00 33 1 76 21 57 76* tous les jours de 9 h à 17 h et le samedi de 9 h à 12 : la plateforme prend les appels et oriente les passagers vers le ou les laboratoires Biogroup les plus proches de leur localisation, pour un prélèvement RT-PCR
- Le test est pris en charge par l’assurance maladie pour l’Outre Mer sur présentation du billet d’avion ou de la réservation de vol
- Le passager recevra ses résultats par email avec un lien pour se connecter à la plateforme des résultats Les résultats du test sont transmis sous 24-48h.
*Numéro non surtaxé
Le passager doit consulter le site des laboratoires Biogroup afin de trouver un laboratoire :
Trouver un laboratoire en Métropole
A noter, 3 laboratoires sont ouverts le dimanche :
- Laboratoire Paris Victor Hugo : 69 avenue Victor Hugo Paris 16ème est ouvert le dimanche de 8h à 16h
- Laboratoire Félix Eboué : 35 Place Félix Eboué Paris 12ème est ouvert le dimanche de 8h à 15h30
- Laboratoire Neuilly Sablons : 85 Avenue Charles de Gaulle Neuilly-Sur-Seine est ouvert le dimanche de 8h à 20h
La liste de laboratoires n’est communiquée qu’à titre informatif. Air Austral décline toute responsabilité quant aux conditions et conséquences de la réalisation des tests.
LABORATOIRE CERBALLIANCE - AÉROPORT ROISSY CHARLES DE GAULLE
Où : TERMINAL 2E zone départ - porte 16
Les passagers au départ de Paris peuvent désormais effectuer leur test Covid 19 RT-PCR, au centre de dépistage Cerballiance installé à l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle depuis le 12 novembre.
Pour cela ils doivent obligatoirement prendre rendez-vous en ligne sur Doctolib et justifier de leur voyage en présentant leur billet d'avion.
Horaires d'ouverture : du lundi au samedi de 7h00 à 17h00, et le dimanche de 7h00 à 12h00.
Les créneaux de réservation en matinée, de 7h00 à 11h00, sont dédiés aux tests antigéniques.
L'accueil du public sera interrompu 1h avant l'horaire de fermeture.
Les résultats des tests RT-PCR sous un délai de 24 à 48h. L'accueil du public sera interrompu 1h avant l'horaire de fermeture. Prendre rendez-vous pour un dépistage à l'aéroport de Roissy Charles de Gaulle :
Informations pratiques Aéroport Paris CDG
Aéroport de Paris CDG informe ses usagers
A compter du 01 décembre 2020 :
- tous les vols Paris CDG < > Réunion et Paris CDG < > Mayotte sont transférés au Terminal 2E (départs et arrivées) jusqu'à nouvel ordre
- les enregistrements des vols se font au Terminal 2E. Notre zone d'enregistrement est située au niveau des zones 8/9
- Le passage des formalités de Police à l'arrivée de nos vols et la récupération bagages se font au Terminal 2E pas d'accès salon
- Notre comptoir ventes Air Austral est transféré au terminal 2E au niveau de la porte 11 , ouvert les jours de vols.
- Les passagers pourront entrer dans le terminal (uniquement les voyageurs) par la porte 8
- Service TGV AIR (reprise prévue à compter du 14 décembre 2020, sous réserve de confirmation de la SNCF) : A la reprise du service, la mise à disposition du billet de train en salle de livraison bagage ne sera pas accessible. Après la récupération des bagages, les passagers devront se rendre directement au comptoir TGV Air de la gare SNCF CDG pour récupérer leur billet de train en correspondance.
