Dernière mise à jour : 02/06/2020

Depuis le démarrage de l'épidémie du Coronavirus Covid-19, la compagnie Air Austral a déclenché une cellule de veille en lien étroit avec les organismes de santé et les autorités compétentes, et suit en temps réel l’évolution de la situation sanitaire dans le monde.

• Attestations exigées pour votre voyage
• Mesures commerciales
• Programme des vols
• Formulaires de demande de report ou annulation

AIR AUSTRAL RAPPELLE SES ENGAGEMENTS POUR LA PROTECTION SANITAIRE DE SES PASSAGERS

NOS ENGAGEMENTS

Nouvelles mesures décret 2020-545 du 11 mai 2020

Dans le cadre des récentes mesures prises par le gouvernement et par décret 2020-545 paru ce lundi 11 mai, nous vous informons que le port du masque est désormais rendu obligatoire pour toute personne de onze ans ou plus, et ce sur l'ensemble de son parcours de voyage, de l'aéroport jusqu'à destination finale.

Souhaitant vous informer de cette directive, nous vous remercions avant votre arrivée à Roissy Charles de Gaulle/L'aéroport de La Réunion Roland Garros de vous équiper d'un masque de protection grand public , vous autorisant l'accès aux aéroports et à nos comptoirs d'enregistrement.

Nous vous recommandons de vous munir de plusieurs masques pour un meilleur confort tout au long de votre vol. L'attestation sur l'honneur ici téléchargeable sera également exigée en complément des documents devant attestés du motif impérieux de votre déplacement . Votre santé et votre sécurité sont nos priorités. Notre personnel d'escale et notre équipage restent à votre disposition pour vous assurer un agréable voyage.

L'aéroport de la Réunion Roland Garros vous informe

L'aéroport de la Réunion Roland a renforcé son dispositif pour maîtriser le risque sanitaire :

consulter le dispositif

Aéroport de Paris CDG - départs et arrivées transférés au terminal 2E à partir du 20 mai

La société Aéroport de Paris a décidé de concentrer tous les vols internationaux de la plateforme sur un seul terminal pour s'adapter à la faiblesse du trafic liée à la crise sanitaire actuelle.

Par conséquent, à compter du 20 mai 2020* et ce jusqu'à nouvel ordre, tous les vols Paris CDG < > Réunion sont transférés temporairement au Terminal 2E (enregistrements, départs et arrivées) , le transfert sera effectif à compter du vol UU974 CDGRUN du 20 mai dont l'enregistrement et le départ se feront du terminal 2E

Notre comptoir ventes Air Austral sera également transféré au terminal 2E à proximité des bornes d'enregistrement et ouvert les jours de vols.

*l'arrivée du vol Réunion > Paris CDG, UU975, du 20 mai se fera au terminal 2A

ATTESTATIONS ET JUSTIFICATIFS OBLIGATOIRES

Dans ce cadre, Air Austral informe ses passagers que le service d'enregistrement en ligne est temporairement suspendu.

1- Attestation sur l'honneur

Chaque passager devra présenter, avant son embarquement, une déclaration sur l'honneur attestant qu'il ne présente pas de symptôme d'infection au COVID-19 : TELECHARGER L'ATTESTATION

2 - Attestations de voyage

Vers la Métropole depuis l'Union Européenne

Attestation de déplacement dérogatoire vers la France métropolitaine

Voyage vers la Réunion et Mayotte

Tout voyageur est tenu, depuis le 8 avril 2020, de compléter et d'avoir sur soi l'attestation correspondant à sa situation :

• Pour un déplacement international dérogatoire depuis l’étranger vers la France métropolitaine
• Pour un voyage international depuis l'étranger vers une collectivité d'Outre-mer
• Pour un déplacement dérogatoire de la France métropolitaine vers l'Outre-mer

Attestation à présenter avant l’utilisation du titre de transport, par les passagers qui souhaitent voyager à destination de France métropolitaine vers une collectivité d’outre-mer, qu’ils soient ressortissants français ou étrangers :
Attestation spécifique pour les déplacements vers l'outre-mer

Tableau des pièces justificatives

3- MODALITÉS DE QUATORZAINE À L’ARRIVÉE À LA RÉUNION

Fiche quatorzaine

Fiche : consignes et explications

Communiqué de presse

Nouvelles modalités de quatorzaine à l’arrivée à La Réunion

Préfecture de la Région Réunion : les étapes du parcours du voyageur

Détails des modalités

Ajustement du programme de vols

Programme des vols

Mesures commerciales

Mise à jour 02/06/20

Dans cette période de circonstances exceptionnelles, Air Austral adapte et assouplit ses mesures commerciales pour l’ensemble de son réseau.

Tous les passagers en possession d’un billet Air Austral émis avant le 30 juin 2020 inclus et ce pour un voyage prévu avant le 30 novembre 2020 inclus ont la possibilité de reporter leur voyage dans la limite de validité d'un an à compter de l'émission de leur billet selon les conditions ci-dessous :

Modification : billets initialement non modifiables ou modifiables avec frais

• Possibilité de modification de la date de voyage :

  • si report de la date de voyage avant le 30 novembre 2020: possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage.
    • Vous avez réservé votre billet sur air-austral.com, auprès de notre centre d'appels, ou en agence Air Austral? Gagnez du temps en modifiant votre réservation en ligne sans frais : modifier ma réservation

  • si report de la date de voyage à partir du 1er décembre 2020: possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable. 

• possibilité de modification de la destination sans pénalité et avec un réajustement tarifaire si applicable. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale

Mesures commerciales pour les primes MyCapricorne

Annulation :

En cas d’annulation de vol ou sur demande du passager, remboursement intégral possible, sous forme d‘un avoir selon les conditions suivantes:

=> Emission d’un avoir de la valeur totale du billet valable 1 an à compter de la date d’émission de l’avoir. Il est à réutiliser sur les vols opérés par Air Austral et les vols en code share Air Austral /EWA . Cet avoir, s’il n’est pas utilisé avant sa date d’expiration , sera remboursable au bout d’1 an. La demande de remboursement devra se faire un jour avant sa date d’expiration.

Pour un billet émis auprès d’une agence de voyages, le client doit se rapprocher de son agence. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.

Pour les billets remboursables : ils restent remboursables selon les conditions du tarif payé.

L’ensemble de ces mesures est valable hors tarifs allotements et groupes qui suivent des conditions particulières.

Mesures commerciales pour les primes MyCapricorne

Le report ou la mise en avoir de vos Extra Services

• Les Extras services peuvent être transférés sur les nouvelles réservations effectuées en contactant le point de vente auprès duquel la réservation a été effectuée, au plus tard 72 heures avant le départ du vol.
• En cas de mise en avoir du billet, la valeur des Extras services sera elle aussi mise en avoir.

VOUS SOUHAITEZ REPORTER OU ANNULER VOTRE VOYAGE?

Toutes les agences Air Austral, à la Réunion et à Paris, sont fermées à l'exception de l’agence de l'aéroport de la Réunion Roland Garros, ouverte :
Lundi : 10:00 -19:30
Mardi : 10:00 - 15:00
Mercredi : 10:00 - 19:30
Vendredi : 10:00 - 20:30 .
Les conseillers de notre centre d'appels sont à votre écoute

Contactez notre centre d'appels :

(Précédé de "+33" si vous appelez vers l'ile de la Réunion)

Horaires d'ouverture

• Lundi au vendredi de 8h à 18h*
• Samedi de 8h à 17h*
• Dimanche de 11h à 17h*

* Heure Réunion

Infos vols par pays

Informations TGV AIR

Restez informés

• SOS UN TOIT : un service d'urgence de mise en relation de Français bloqués à l'étranger et de Français établis hors de France pouvant les accueillir temporairement : SOS Un toit
• Communiqués de presse Air Austral
• Site officiel du gouvernement français sur le Coronavirus
• Conseils aux voyageurs : Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères