Dernière mise à jour : 17/10/2020

Depuis le démarrage de l'épidémie du Coronavirus Covid-19, la compagnie Air Austral a déclenché une cellule de veille en lien étroit avec les organismes de santé et les autorités compétentes, et suit en temps réel l’évolution de la situation sanitaire dans le monde.

• Attestations et justificatifs obligatoires
• Dépistage Covid-19 : tests RT-PCR obligatoires
• Mesures commerciales
• Formulaires de demande de report ou annulation
• Aéroport CDG : enregistrements et départs au terminal 2C - connexion TGVAIR

ASSURANCE COVID

L'ASSURANCE COVID Protection Sanitaire by Assurever, garantit une prise en charge hospitalisation, hébergement, rapatriement, à tous les passagers sur l’ensemble de nos destinations, en cas de maladie COVID-19 avant le départ ou pendant le voyage .

Vous avez peur de tomber malade sur votre lieu de vacances ? d'être refusé à l'embarquement lors du test de température ? Que votre test s'avère positif avant votre départ ? Que vous ayez acheté votre billet sur notre site air-austral.com , une agences de voyages, notre centre d'appel ou une agence Air Austral, vous pouvez ajouter cette assurance lors de l'achat de votre billet.

Vous pouvez souscrire en ligne : dans les 7 jours, maximum, suivant la date d'émission de votre billet d'avion.

Souscrire à l'assurance Covid, Protection Sanitaire : voir le tutotiel vidéo

Tarif : 7,2€ - vendable uniquement en complément d’une assurance multirisque (36€)

Découvrir l'offre

NOS ENGAGEMENTS POUR VOTRE PROTECTION SANITAIRE

Port du masque chirurgical à usage unique obligatoire, contrôle de la température, mesures de distanciation, nettoyage intensif et désinfection des cabines,...

NOS ENGAGEMENTS

Horaires d'ouverture du centre d'appels et des agences Air Austral

Mesures commerciales à partir du 15 juin 2020

Consulter les mesures

VOUS SOUHAITEZ REPORTER OU ANNULER VOTRE VOYAGE?

ATTESTATIONS ET JUSTIFICATIFS OBLIGATOIRES

Dépistage Covid-19 - Tests RT-PCR

Agence Régional de Santé Réunion - Courrier aux voyageurs : consulter le courrier sur les modalités de voyage vers la Réunion

Centre de dépistage en France Métropole : site du ministère des solidarités et de la santé

Centres de dépistage près de chez vous : localiser un centre.

Les passagers dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage

Laboratoires Biogroup pour la réalisation du test Covid-19

Les passagers Air Austral peuvent bénéficier d'un dispositif d’orientation dans la réalisation de leur test RT-PCR. En raison du délai d'obtention des résultats, nous vous recommandons très fortement de vous rendre dans le laboratoire choisi le plus tôt possible : soit 3 jours avant votre vol dès l'ouverture du laboratoire.

1. Mise à disposition d’une liste de laboratoires en Ile de France avec des horaires sans rendez-vous pour assurer la réalisation du test en fonction de la contrainte de vol
2. Par ailleurs, vous pouvez contacter le 00 33 1 76 21 57 76* tous les jours de 9 h à 17 h et le samedi de 9 h à 12 : la plateforme prend les appels et oriente les passagers vers le ou les laboratoires Biogroup les plus proches de leur localisation, pour un prélèvement RT-PCR
3. Le test est pris en charge par l’assurance maladie pour l’Outre Mer sur présentation du billet d’avion ou de la réservation de vol
4. Le passager recevra ses résultats par email avec un lien pour se connecter à la plateforme des résultats Les résultats du test sont transmis sous 72h.

*Numéro non surtaxé

Le passager doit consulter le site des laboratoires Biogroup afin de trouver un laboratoire  :

Laboratoires en Ile de France

Laboratoires en Province

Trouver un laboratoire en Métropole 

A noter, 4 laboratoires sont ouverts le dimanche : 

• Laboratoire Paris Victor Hugo : 69 avenue Victor Hugo Paris 16ème est ouvert le dimanche de 8h à 12h 
• Laboratoire Félix Eboué : 3­5 Place Félix Eboué Paris 12ème est ouvert le dimanche de 8h à 16h
• Laboratoire Neuilly Sablons : 85 Avenue Charles de Gaulle Neuilly-Sur-Seine est ouvert le dimanche de 8h à 20h
• Laboratoire Biopath Valenciennes : 8, place verte - à côté du laboratoire - ouvert le dimanche de 9h à 11h30

La liste de laboratoires n’est communiquée qu’à titre informatif. Air Austral décline toute responsabilité quant aux conditions et conséquences de la réalisation des tests.

Aéroport de Paris CDG informe ses usagers

A partir du 02 novembre2020 :

• tous les vols Paris CDG < > Saint-Denis et Paris CDG < > Dzaoudzi sont transférés au Terminal 2A (départs et arrivées)
• les enregistrements des vols se feront au Terminal 2A
• le passage des formalités de Police à l'arrivée de nos vols et la récupération bagages se feront au Terminal 2A
• le salon "Paris" reste fermé
• notre comptoir ventes Air Austral reste ouvert au Terminal 2C, les jours de vols.
• le comptoir TGV Air est mis en place au Terminal 2A, les jours des vols. Les passagers ayant correspondance avec un TGVAIR, pourront récupérer leur billet de train en salle de livraison bagages

Message du groupe ADP

Des contrôles sanitaires sont effectués à ['arrivée aux aéroports français. Il sera demandé aux passagers de présenter à l'arrivée leur carte d'embarquement depuis leur escale d'origine.

Sur instruction du Gouvernement, en l'absence de présentation des documents requis, les passagers pourront faire l'objet de contrôles complémentaires incluant un test RT-PCR à l'aéroport, de procédure de mise en quatorzaine voire de refus d'entrée sur le territoire.

• Passagers présentant un test RT-PCR négatif effectué il y a moins de 72h OU en provenance d'Australie, Canada, Géorgie, Japon, Monténégro, Nouvelle-Zélande, Rwanda, Corée du sud, Thaïlande, Tunisie, Uruguay : ces passagers auront des contrôles sanitaires accélérés.
• Passagers en provenance d'Afrique du sud, Algérie, Brésil, Inde, Israël, Koweït, Madagascar, Oman, Pérou, Qatar, Serbie, Turquie : Les passagers de plus de 11 ans ne présentant pas de test RT-PCR négatif effectué il y a moins de 72h devront se soumettre à un test à l'arrivée à l'aéroport. En cas de refus, ils seront placés en quatorzaine obligatoire.
• Au départ des Emirats arabes unis, Etats-Unis, Bahreïn, et du Panama : Les voyageurs de plus de 11 ans devront montrer un test PCR négatif effectué dans les 72h avant de monter dans un avion à destination de la France, sous peine de se voir refuser l'embarquement.
• Passagers en provenance des autres pays : ils seront invités à se faire dépister à leur arrivée en France et à se placer en quatorzaine en attendant le résultat de leur test.

Restez informés

• SOS UN TOIT : un service d'urgence de mise en relation de Français bloqués à l'étranger et de Français établis hors de France pouvant les accueillir temporairement : SOS Un toit
• Communiqués de presse Air Austral
• Site officiel du gouvernement français sur le Coronavirus
• Conseils aux voyageurs : Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères