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Quand ? Entre 24 heures et 1 heure avant le départ de votre vol

Comment ? Saisissez votre nom et votre numéro de dossier comme indiqué sur votre billet électronique.Munissez vous de votre passeport : obligatoire pour certaines destinations

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A propos d'Air Austral

Actualités

Dernière mise à jour : 12/08/2020

Depuis le démarrage de l'épidémie du Coronavirus Covid-19, la compagnie Air Austral a déclenché une cellule de veille en lien étroit avec les organismes de santé et les autorités compétentes, et suit en temps réel l’évolution de la situation sanitaire dans le monde.

Horaires d'ouverture du centre d'appels et des agences Air Austral

NOS ENGAGEMENTS POUR VOTRE PROTECTION SANITAIRE

Port du masque chirurgical à usage unique obligatoire, contrôle de la température, mesures de distanciation, nettoyage intensif et désinfection des cabines,...

NOS ENGAGEMENTS


 

Mesures commerciales à partir du 15 juin 2020

Consulter les mesures

VOUS SOUHAITEZ REPORTER OU ANNULER VOTRE VOYAGE?

 

Notre centre d'appel reçoit un volume d'appels important en ce moment et nous nous excusons de ne pas pouvoir répondre immédiatement.
Si votre voyage n'est pas prévu dans les 72h, nous vous invitons à nous contacter ultérieurement.

Pour une modification de réservation ou un report de voyage prévu à plus de 72 heures, nous vous remercions d’utiliser le formulaire de modification : formulaire de report ou changement de destination

Vous avez réservé votre billet sur air-austral.com, auprès de notre centre d'appels, ou en agence Air Austral? Gagnez du temps en modifiant votre réservation en ligne sans frais : modifier ma réservation

Pour une demande d'annulation et d'avoir, nous vous remercions d’utiliser le formulaire : formulaire de demande d'annulation 

Un accusé de réception sera transmis au passager, faisant foi automatique de sa demande d’annulation, lui garantissant ainsi une mise en avoir ou un remboursement de son billet selon les conditions de validité et d’utilisation de ce dernier.Nous mettons à jour régulièrement cette page.

 Nouveau : utiliser mon avoir pour l'achat d'un billet sur www.air-austral.com

Vous disposez d'un avoir Covid-19 émis à partir du 09 mars 2020 dans une agence Air Austral ou auprès du représentant Air Austral à Mayotte GSA Issoufali : comment utiliser mon avoir sur air-austral.com


 

ATTESTATIONS ET JUSTIFICATIFS OBLIGATOIRES

Préfecture de la Région Réunion  : Modalités d'entrée à la Réunion

Préfet de Mayotte  : MODALITÉS D'ENTRÉES ET DE DÉPART DE MAYOTTE

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Métropole > Réunion
Métropole > Réunion
Attestation sur l'honneur Télécharger
Test RT-PCR obligatoire 72h avant embarquement  
Formulaire aide du contact tracing Télécharger
Isolement domicile (7 jours) Isolement 7J recommandé  
Test RT-PCR à J 7 après arrivée Fortement recommandé  

  • Obligation pour les voyageurs de plus de onze ans de présenter un test RT-PCR négatif réalisé dans les 72h avant l'embarquement. Depuis le 18 juillet 2020, les passagers n'ayant pas réalisé au préalable ce test ou ceux présentant un résultat positif ne seront pas autorisés à prendre l'avion. 

    • Une dérogation a été validée par les autorités, pour les passagers ayant un vol prévu les lundi ou mardi  au départ de Paris   : ces passagers peuvent fournir le résultat d'un test RT-PCR négatif réalisé dans les 96h précédant le vol.
    • Centres de dépistage près de chez vous : localiser un centre
    • Partenariat avec les laboratoires Biogroup
      Les passagers peuvent consulter le site des laboratoires Biogroup afin de trouver un laboratoire : Laboratoires en Ile de France - Trouver un laboratoire Biogroup en France Métropole
    • Les passagers dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage

  • Attestation sur l'honneur de non présentation symptôme COVID : télécharger
  • Les passagers à destination de la Réunion devront impérativement présenter à l’embarquement un formulaire sanitaire préalablement rempli. Le recueil des renseignements se fait au travers d’un formulaire en ligne : accéder au formulaire. Une version papier est disponible mais la version électronique est fortement recommandée : 

    • Fiche d'aide au contact tracing des voyageurs en provenance de France Métropole : télécharger

Métropole > Mayotte
Métropole > Mayotte
Attestation sur l'honneur Télécharger
Test RT-PCR obligatoire 72h avant embarquement  

  • Obligation pour les voyageurs de plus de onze ans de présenter un test RT-PCR négatif réalisé dans les 72h avant l'embarquement. Depuis le 18 juillet 2020, les passagers n'ayant pas réalisé au préalable ce test ou ceux présentant un résultat positif ne seront pas autorisés à prendre l'avion.

    • Une dérogation a été validée par les autorités, pour les passagers ayant un vol prévu les lundi ou mardi  au départ de Paris   : ces passagers peuvent fournir le résultat d'un test RT-PCR négatif réalisé dans les 96h précédant le vol.
    • Centres de dépistage près de chez vous : localiser un centre
    • Partenariat avec les laboratoires Biogroup
      Les passagers peuvent consulter le site des laboratoires Biogroup afin de trouver un laboratoire : Laboratoires en Ile de France - Trouver un laboratoire Biogroup en France Métropole
    • Les passagers dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage

  • Attestation sur l'honneur de non présentation symptôme COVID : télécharger
Réunion > Métropole
Réunion > Métropole
Attestation sur l'honneur Télécharger
Test RT-PCR obligatoire 72h avant embarquement  
Formulaire de localisation de passager pour la santé publique  Télécharger
Mayotte > Métropole
Vol direct
Attestation sur l'honneur Télécharger
Test RT-PCR obligatoire 72h avant embarquement  
Formulaire de localisation de passager pour la santé publique Télécharger
Motif impérieux Télécharger
Vol via la Réunion
Attestation sur l'honneur Télécharger
Test RT-PCR obligatoire 72h avant embarquement  
Formulaire de localisation de passager pour la santé publique Télécharger
Motif impérieux Télécharger

Vol direct Mayotte > France Métropole

  • Attestation sur l'honneur de non présentation symptôme COVID : télécharger
  • Justificatif motivant le déplacement impérieux - tableau des pièces justificatives : télécharger 
  • Formulaire de localisation de passager pour la santé publique : télécharger

Vol Mayotte > France Métropole via la Réunion

  • Obligation pour les voyageurs de plus de onze ans de présenter un test RT-PCR négatif réalisé dans les 72h avant l'embarquement. A compter du 18 juillet 2020, les passagers n'ayant pas réalisé au préalable ce test ou ceux présentant un résultat positif ne seront pas autorisés à prendre l'avion. 

    • Centres de dépistage près de chez vous : localiser un centre. Les passagers dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage

  • Attestation sur l'honneur de non présentation symptôme COVID : télécharger
  • Justificatif motivant le déplacement impérieux - tableau des pièces justificatives : télécharger 
  • Formulaire de localisation de passager pour la santé publique : télécharger
Réunion > Mayotte
Réunion > Mayotte
Fiche de déplacement avec attestation sur l'honneur Télécharger
Test RT-PCR obligatoire 72h avant embarquement  
Motif impérieux  Télécharger
Mayotte > Réunion
Mayotte > Réunion
Attestation sur l'honneur Télécharger
Test RT-PCR obligatoire 72h avant embarquement  
Formulaire aide du contact tracing Télécharger
Motif impérieux Télécharger
Isolement domicile (7 jours) Isolement 7J obligatoire  
Test RT-PCR à J 7 après arrivée Fortement recommandé  

  • Obligation pour les voyageurs de plus de onze ans de présenter un test RT-PCR négatif réalisé dans les 72h avant l'embarquement. Depuis le 18 juillet 2020, les passagers n'ayant pas réalisé au préalable ce test ou ceux présentant un résultat positif ne seront pas autorisés à prendre l'avion.

    • Centres de dépistage près de chez vous : localiser un centre. Les passagers dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage

  • Attestation sur l'honneur de non présentation symptôme COVID : télécharger
  • Justificatif motivant le déplacement impérieux - tableau des pièces justificatives : télécharger
  • A compter du 18 juillet, les passagers à destination de la Réunion devront impérativement présenter à l’embarquement un formulaire sanitaire préalablement rempli. Le recueil des renseignements se fait au travers d’un formulaire en ligne : accéder au formulaire. Une version papier est disponible mais la version électronique est fortement recommandée : 

    • Fiche d'aide au contact tracing des voyageurs en provenance d'une zone de forte circulation du virus : télécharger

A leur arrivée à La Réunion, les passagers en provenance de Mayotte se verront prescrire une mesure de septaine stricte par arrêté préfectoral.

 

Dépistage Covid-19 - Tests RT-PCR

Centre de dépistage en France Métropole : site du ministère des solidarités et de la santé

Centres de dépistage près de chez vous : localiser un centre.

Les passagers dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage

Partenariat avec les laboratoires Biogroup pour la réalisation du test Covid-19

En partenariat avec les laboratoires Biogroup, les passagers Air Austral peuvent bénéficier d'un dispositif d’orientation dans la réalisation de leur test RT-PCR à réaliser 72h avant le vol :

  1. Mise à disposition d’une liste de laboratoires en Ile de France avec des horaires sans rendez-vous pour assurer la réalisation du test en fonction de la contrainte de vol
  2. Par ailleurs, vous pouvez contacter le 00 33 1 76 21 57 76* tous les jours de 9 h à 17 h et le samedi de 9 h à 12 : la plateforme prend les appels et oriente les passagers vers le ou les laboratoires Biogroup les plus proches de leur localisation, pour un prélèvement RT-PCR
  3. Le test est pris en charge par l’assurance maladie pour l’Outre Mer sur présentation du billet d’avion ou de la réservation de vol
  4. Le passager recevra ses résultats par email avec un lien pour se connecter à la plateforme des résultats Les résultats du test sont garantis en 24h à 48h

*Numéro non surtaxé

Le passager doit consulter le site des laboratoires Biogroup afin de trouver un laboratoire  :

Laboratoires en Ile de France

Trouver un laboratoire en Métropole 

A noter, 3 laboratoires sont ouverts le dimanche : 

  • Laboratoire Paris Victor Hugo : 69 avenue Victor Hugo Paris 16ème est ouvert le dimanche de 8h à 12h 
  • Laboratoire Félix Eboué : 3­5 Place Félix Eboué Paris 12ème est ouvert le dimanche de 8h à 16h
  • Laboratoire Neuilly Sablons : 85 Avenue Charles de Gaulle Neuilly-Sur-Seine est ouvert le dimanche de 8h à 20h

La liste de laboratoires n’est communiquée qu’à titre informatif. Air Austral décline toute responsabilité quant aux conditions et conséquences de la réalisation des tests.

Vols Dzaoudzi > Saint-Denis - Test RT-PCR

Conformément à la loi du 9 juillet et au décret du 11 juillet 2020 organisant la sortie de l'état d'urgence sanitaire, les voyageurs qui se rendent à la Réunion depuis Mayotte doivent dorénavant présenter un test Covid-19 négatif réalisé dans les 72 heures précédant le vol. Ce test est obligatoire pour les passagers à destination de la Réunion et pour les passagers en transit à la Réunion.

Concernant votre vol à destination de La Réunion, votre test devra être réalisé à la MJC de M'GOMBANI à MAMOUDZOU entre 8h00  et 16h30: 

 

Date du volJour du test
Lundi 10 aoûtVendredi 7 août
Mercredi 12 aoûtDimanche 9 août
Vendredi 14 août Mardi 11 août
Lundi 17 août Vendredi 14 août
Mercredi 19 aoûtDimanche 16 août
Vendredi 21 aoûtMardi 18 août
Lundi 24 août Vendredi 21 août
Mercredi 26 aoûtDimanche 23 août
Vendredi 28 aoûtMardi 25 août



Les rendez-vous peuvent être pris au 06 39 69 55 50.

En cas de test négatif, le résultat vous sera communiqué par SMS. En cas de test positif, vous serez directement appelé(e).

Les passagers n'ayant pas réalisé ce test, ou présentant un résultat positif, ne seront pas autorisés à prendre l'avion.

 

 


 

 

L'aéroport de la Réunion Roland Garros vous informe

L'aéroport de la Réunion Roland a renforcé son dispositif pour maîtriser le risque sanitaire :

consulter le dispositif

 

Aéroport de Paris CDG

Jusqu'au 06 août 2020 :

  • tous les vols Paris CDG < > Saint-Denis et Paris CDG < > Dzaoudzi sont transférés au Terminal 2C (départs)
  • les enregistrements des vols se feront au Terminal 2C
  • le passage des formalités de Police à l'arrivée de nos vols et la récupération bagages se feront toujours au terminal 2A et ceci jusqu'au 07 août (y compris pour les passagers du vol Saint-Denis > Paris CDG du 06 août)
  • le salon "Paris" reste fermé
  • notre comptoir ventes Air Austral sera ouvert au Terminal 2C, les jours de vols
  • le comptoir TGV Air est mis en place au Terminal 2A , les passagers ayant correspondance avec un TGVAIR, pourront récupérer leur billet de train en salle de livraison bagages. 

A partir du 07 août 2020 :

  • tous les vols Paris CDG < > Saint-Denis et Paris CDG < > Dzaoudzi sont transférés au Terminal 2C (départs et arrivées)
  • les enregistrements des vols se feront au Terminal 2C
  • le passage des formalités de Police à l'arrivée de nos vols et la récupération bagages se feront au Terminal 2C
  • le salon "Paris" reste fermé
  • notre comptoir ventes Air Austral sera ouvert au Terminal 2C, les jours de vols.
  • le comptoir TGV Air est mis en place au Terminal 2C
  • les passagers ayant correspondance avec un TGVAIR, pourront récupérer leur billet de train en salle de livraison bagages

Message du groupe ADP

Des contrôles sanitaires sont effectués à ['arrivée aux aéroports français. Il sera demandé aux passagers de présenter à l'arrivée leur carte d'embarquement depuis leur escale d'origine.

Sur instruction du Gouvernement, en l'absence de présentation des documents requis, les passagers pourront faire l'objet de contrôles complémentaires incluant un test RT-PCR à l'aéroport, de procédure de mise en quatorzaine voire de refus d'entrée sur le territoire.

  • Passagers présentant un test RT-PCR négatif effectué il y a moins de 72h OU en provenance d'Australie, Canada, Géorgie, Japon, Monténégro, Nouvelle-Zélande, Rwanda, Corée du sud, Thaïlande, Tunisie, Uruguay : ces passagers auront des contrôles sanitaires accélérés.
  • Passagers en provenance d'Afrique du sud, Algérie, Brésil, Inde, Israël, Koweït, Madagascar, Oman, Pérou, Qatar, Serbie, Turquie : Les passagers de plus de 11 ans ne présentant pas de test RT-PCR négatif effectué il y a moins de 72h devront se soumettre à un test à l'arrivée à l'aéroport. En cas de refus, ils seront placés en quatorzaine obligatoire.
  • Au départ des Emirats arabes unis, Etats-Unis, Bahreïn, et du Panama : Les voyageurs de plus de 11 ans devront montrer un test PCR négatif effectué dans les 72h avant de monter dans un avion à destination de la France, sous peine de se voir refuser l'embarquement.
  • Passagers en provenance des autres pays : ils seront invités à se faire dépister à leur arrivée en France et à se placer en quatorzaine en attendant le résultat de leur test.

 

 

 

Infos vols par pays

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De/Vers Mayotte

Les vols Paris CDG < > Dzaoudzi : jusqu'à 5 vols hebdomadaires

Les vols Saint-Denis < > Dzaoudzi : jusqu'à 3 vols hebdomadaires

Paris CDG, Marseille - France

Réunion < > Paris

  • 7 vols hebdomadaires

Réunion <> Marseille

Maintien des vols sur les périodes ci-dessous : 

Du 09 octobre au 03 novembre 20 |  du 15 décembre 2020 au 25 janvier 2021 | du 04 au 18 mars 2021 

De/vers Maurice et Rodrigues

Tous les vols Réunion-Maurice sont suspendus jusqu’au 30/09/20

De/vers l'Afrique du Sud

Tous les vols Réunion-Johannesburg sont suspendus jusqu'au 30/09/20

De/vers les Seychelles

Tous les vols Réunion-Seychelles sont suspendus jusqu’au 30/09/20

De/vers la Thailande

Tous les vols Réunion-Bangkok sont suspendus jusqu'au 30/09/20

De/vers Madagascar

Tous les vols Réunion-Madagascar sont suspendus jusqu'au 13/09/20

De/vers les Comores

Tous les vols Réunion-Moroni sont suspendus jusqu’au 30/09/20

De/vers l'Inde

Tous les vols Réunion-Chennai sont suspendus jusqu’au 30/09/20

De/vers la Chine

Air Austral décide de prolonger la suspension de ses operations sur la ligne Reunion > Canton jusqu’en octobre 2020

 

Restez informés

*Tarif Toutes Taxes Comprises - À partir de - BS : basse saison / HS : haute saison - AS : Aller simple. Sous réserve de disponibilité. Susceptibles d'augmenter sans préavis.

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