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A propos d'Air Austral

Actualités

Dernière mise à jour : 16/01/2021

Depuis le démarrage de l'épidémie du Coronavirus Covid-19, la compagnie Air Austral a déclenché une cellule de veille en lien étroit avec les organismes de santé et les autorités compétentes, et suit en temps réel l’évolution de la situation sanitaire dans le monde.

Cela pour vous permettre d'organiser votre voyage dans les meilleures conditions.

Depuis le démarrage de l'épidémie du Coronavirus Covid-19, la compagnie Air Austral a déclenché une cellule de veille en lien étroit avec les organismes de santé et les autorités compétentes, et suit en temps réel l’évolution de la situation sanitaire dans le monde. Cela pour vous permettre d'organiser votre voyage dans les meilleures conditions.

Au regard de l'évolution de la situation sanitaire, le gouvernement français a décidé de mettre en place de nouvelles mesures de protection visant à réduire le risque de propagation de l'épidémie. De nouvelles mesures assorties d'obligations sont applicables.

Ces mesures prévoient pour les voyageurs:

A compter du 28 janvier 2021

Motif impérieux obligatoire pour les vols entre La Réunion et la Métropole

Les voyageurs auront l’obligation de justifier d’un motif impérieux pour embarquer à destination de La Réunion depuis la Métropole ou à destination de la Métropole depuis La Réunion Les déplacements entre La Réunion et la Métropole ou la Métropole et La Réunion sont donc interdits sauf s’ils sont fondés sur un motif impérieux d’ordre personnel ou familial, un motif de santé relevant de l’urgence ou un motif professionnel ne pouvant être différé. Les voyageurs devront renseigner une attestation déclarative justifiant du motif de leur déplacement entre les deux territoires et compléter de documents justificatifs.

Motif impérieux obligatoire entre Mayotte et La Réunion

Les voyageurs auront l’obligation de justifier d’un motif impérieux pour circuler en provenance ou à destination de Mayotte. Les déplacements entre Mayotte et La Réunion ou La Réunion et Mayotte sont donc interdits sauf s’ils sont fondés sur un motif impérieux d’ordre personnel ou familial, un motif de santé relevant de l’urgence ou un motif professionnel ne pouvant être différé. Les voyageurs devront renseigner une attestation déclarative justifiant du motif de leur déplacement entre les deux territoires et compléter de documents justificatifs.

Motif impérieux obligatoire pour les vols internationaux à destination ou en provenance de La Réunion et à destination ou en provenance de Mayotte

Les voyageurs auront l’obligation de justifier d’un motif impérieux pour les vols internationaux à destination ou en provenance de La Réunion et à destination ou en provenance de Mayotte Les déplacements sont donc interdits sauf s’ils sont fondés sur un motif impérieux d’ordre personnel ou familial, un motif de santé relevant de l’urgence ou un motif professionnel ne pouvant être différé. Les voyageurs devront renseigner une attestation déclarative justifiant du motif de leur déplacement et compléter de documents justificatifs.

Test RT PCR obligatoire pour tous les voyageurs avant embarquement

L'obligation pour tous les passagers de plus de 11 ans au départ de La Réunion ou encore de Mayotte, de présenter à leur enregistrement pour autoriser leur embarquement, le résultat d'un test RT PCR négatif effectué en laboratoire et réalisé au moins 72 heures avant le voyage. Les tests antigéniques ne sont plus autorisés.

En complément, ils devront fournir une attestation sur l’honneur précisant qu’ils ne présentent aucun symptôme et n’ont pas été en contact avec une personne atteinte du Covid-19 dans les 14 jours qui précèdent.

Septaine de précaution avec test à J+7 pour tous les voyageurs

A leur arrivée à La Réunion, les voyageurs auront l’obligation morale et civique de réaliser une septaine autrement dit de s’isoler à domicile ou dans le lieu de son choix pendant une période de 7 jours. Cette période de 7 jours permet de s’assurer que les voyageurs ne sont pas dans la phase d’incubation du virus et d’éviter toute contamination.

Réaliser une septaine veut dire :

  • S’isoler à domicile
  • Protéger les personnes vulnérables ou les proches en refusant tout contact pendant la période 7 jours.
  • Faire appel à un proche pour réaliser les courses A l’issue de ces 7 jours d’isolement, les personnes se seront engagées à réaliser un test RT-PCR. Ce test permet de limiter la propagation du virus sur le territoire.

Dans ce contexte complexe, Air Austral plus que jamais reste à vos côtés. #Prenezsoindevous.

ASSURANCE COVID

L'ASSURANCE COVID Protection Sanitaire by Assurever, garantit une prise en charge hospitalisation, hébergement, rapatriement, à tous les passagers sur l’ensemble de nos destinations, en cas de maladie COVID-19 avant le départ ou pendant le voyage .

Vous avez peur de tomber malade sur votre lieu de vacances ? d'être refusé à l'embarquement lors du test de température ? Que votre test s'avère positif avant votre départ ? Que vous ayez acheté votre billet sur notre site air-austral.com , une agences de voyages, notre centre d'appel ou une agence Air Austral, vous pouvez ajouter cette assurance lors de l'achat de votre billet.

Vous pouvez souscrire en ligne : dans les 7 jours, maximum, suivant la date d'émission de votre billet d'avion.

Souscrire à l'assurance Covid, Protection Sanitaire : voir le tutoriel vidéo

Tarif : 7,2€ - vendable uniquement en complément d’une assurance multirisque (36€)

Découvrir l'offre

NOS ENGAGEMENTS POUR VOTRE PROTECTION SANITAIRE

Port du masque chirurgical à usage unique obligatoire, contrôle de la température, mesures de distanciation, nettoyage intensif et désinfection des cabines,...

NOS ENGAGEMENTS

Horaires d'ouverture du centre d'appels et des agences Air Austral


 

Mesures commerciales à partir du 30 octobre 2020

Consulter les mesures

VOUS SOUHAITEZ REPORTER OU ANNULER VOTRE VOYAGE?

 

Notre centre d'appel reçoit un volume d'appels important en ce moment et nous nous excusons de ne pas pouvoir répondre immédiatement.
Si votre voyage n'est pas prévu dans les 72h, nous vous invitons à nous contacter ultérieurement.

Pour une modification de réservation ou un report de voyage prévu à plus de 72 heures, nous vous remercions d’utiliser le formulaire de modification : formulaire de report ou changement de destination

Vous avez réservé votre billet sur air-austral.com, auprès de notre centre d'appels, ou en agence Air Austral? Gagnez du temps en modifiant votre réservation en ligne sans frais : modifier ma réservation

Pour une demande d'annulation et d'avoir, nous vous remercions d’utiliser le formulaire : formulaire de demande d'annulation 

Un accusé de réception sera transmis au passager, faisant foi automatique de sa demande d’annulation, lui garantissant ainsi une mise en avoir ou un remboursement de son billet selon les conditions de validité et d’utilisation de ce dernier.Nous mettons à jour régulièrement cette page.

 Nouveau : utiliser mon avoir pour l'achat d'un billet sur www.air-austral.com

Vous disposez d'un avoir Covid-19 émis à partir du 09 mars 2020 dans une agence Air Austral ou auprès du représentant Air Austral à Mayotte GSA Issoufali : comment utiliser mon avoir sur air-austral.com


 

ATTESTATIONS ET JUSTIFICATIFS OBLIGATOIRES

/

Métropole > Réunion

Agence Régional de Santé Réunion - Courrier aux voyageurs : consulter le courrier sur les modalités de voyage vers la Réunion

Métropole > Réunion
Depuis le 18 janvier, test RT-PCR uniquement 72h avant embarquement  
Formulaire aide du contact tracing

Format QR Code

Télécharger format papier

Jusqu'au 27 janvier : septaine de précaution - obligation morale - attestation sur l'honneur  Télécharger
A partir du 28 janvier : motifs impérieux, septaine de précaution - obligation morale - attestation sur l'honner Télécharger
Test RT-PCR à J+7 après arrivée  

 Quand faire le test?

Jour du vol Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
Test réalisé au plus tôt le : Vendredi précédent Samedi précédent  Lundi précédent Lundi précédent Mardi précédent Mercredi précédent Jeudi précédent

 Le test peut être réalisé à toute heure de la journée.

L'assurance COVID PROTECTION SANITAIRE de notre partenaire ASSUREVER vous protège en cas de maladie ou de refus d'embarquement avant le départ ou pendant votre voyage. Découvrir l'offre

  • Il est obligatoire, pour tous les voyageurs de plus de onze ans, en provenance de métropole, à destination de La Réunion, d'effectuer un test Covid-19 RT-PCR dans les 3 jours précédents le jour de votre vol. Un résultat négatif à ce test sera demandé dès l'enregistrement. Les passagers n'ayant pas réalisé au préalable ce test, ou présentant un résultat positif, ne seront pas autorisés à prendre l'avion.  

    • Centres de dépistage près de chez vous : localiser un centre
    • Partenariat avec les laboratoires Biogroup
      Les passagers peuvent consulter le site des laboratoires Biogroup afin de trouver un laboratoire :  Laboratoires en Ile de France - Trouver un laboratoire Biogroup en France Métropole
    • Les passagers dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage

  • Les passagers à destination de la Réunion devront impérativement présenter à l’embarquement un formulaire sanitaire préalablement rempli. Le recueil des renseignements se fait au travers d’un formulaire en ligne : accéder au formulaire. Une version papier est disponible mais la version électronique est fortement recommandée : 

    • Fiche d'aide au contact tracing des voyageurs en provenance de France Métropole :  télécharger

Métropole > Mayotte
Métropole > Mayotte
A partir du 18 janvier, test RT-PCR 72h avant embarquement  
A partir du 18 janvier, attestation sur l'honneur et motif impérieux*  Télécharger
Septaine de précaution - obligation légale
Test RT-PCR 7 jours après l'arrivée
Passager en provenance de l'étranger vers Mayotte Télécharger


Motifs impérieux :

  • un motif impérieux d’ordre personnel ou familial ;
  • un motif de santé ;
  • un motif professionnel.

Sont interdits jusqu'au 31 janvier 2021 inclus, sauf s'ils sont fondés sur un motif impérieux d'ordre personnel ou familial, un motif de santé relevant de l'urgence ou un motif professionnel ne pouvant être différé, les déplacements de personnes à destination de Mayotte en provenance de l'étranger

 

Quand faire le test?

Jour du vol Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
Test réalisé au plus tôt le : Vendredi précédent Samedi précédent  Lundi précédent Lundi précédent Mardi précédent Mercredi précédent Jeudi précédent
Réunion > Métropole & Belgique
Réunion > Métropole
Depuis le 18 janvier, test RT-PCR 72h avant embarquement
Formulaire de localisation de passager pour la santé publique Télécharger
Jusqu'au 27 janvier inclus : septaine de précaution - obligation morale - attestation sur l'honneurTélécharger
A partir du 28 janvier : motifs impérieux -septaine de précaution, obligation morale - attestation sur l'honneurTélécharger
Test RT-PCR à J+7 après arrivée

Passagers en connexion TGVAIR vers la Belgique

Les dernières mesures gouvernementales belges imposent désormais, dans le cadre de la crise sanitaire actuelle, à chaque voyageur de remplir le Formulaire de Localisation du Passager  https://travel.info-coronavirus.be/fr  demandé par les autorités belges et de vérifier les conditions sanitaires et administratives spécifiques directement sur le site du gouvernement belge

L'assurance COVID PROTECTION SANITAIRE de notre partenaire ASSUREVER vous protège en cas de maladie ou de refus d'embarquement avant le départ ou pendant votre voyage. Découvrir l'offre

Mayotte > Métropole & Belgique
Vol Mayotte > Métropole
Test RT-PCR obligatoire 72h avant embarquement  
A partir du 18 janvier, attestation sur l'honneur et motif impérieux Télécharger
Formulaire de localisation de passager pour la santé publique Télécharger
Septaine de précaution - obligation morale
Test RT PCR 7 jours après l'arrivée

Centres de dépistage à Mayotte

Jour du volDestinationQuand
23/01/2021La RéunionCentre de prélèvement de la Croix rouge, à l'aéroportJeudi 21/01de 7h à 18h
24/01/2021La Réunion, Paris CDGCentre de prélèvement de la Croix rouge, à l'aéroportJeudi 21/01 de 7h à 18h
25/01/21La RéunionEn priorité au laboratoire Mayobio Kaweni. Vendredi 22/01/2021 de 8h à 12h30 et de 13h30 à 16h30
25/01/21La RéunionSinon, au CHM à Mamoudzou (bureau des entrées)Samedi 23/01/2021 de 8h à 13h
26/01/21RéunionCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportDimanche 24/01/2021 de 7h à 18h
26/01/21RéunionCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportDimanche 24/01/2021 de 7h à 18h
27/01/21RéunionCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportDimanche 24/01/2021 de 7h à 18h
27/01/21RéunionLaboratoire Mayobio KaweniLundi 25/01/2021 de 8h à 12h30 et de 13h30 à 16h30
28/01/21RéunionCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportMardi 26/01/2021 de 7h à 14h
28/01/21Nairobi/CDGCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportMardi 26/01/2021 de 7h à 14h
29/01/21RéunionCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportMardi 26/01/2021 de 7h à 14h
30/01/21RéunionCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportJeudi 28/01/2021 de 7h à 18h
30/01/21RéunionCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportJeudi 28/01/2021 de 7h à 18h
31/01/21RéunionCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportJeudi 28/01/2021 de 7h à 18h
31/01/21Nairobi/CDGCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportJeudi 28/01/2021 de 7h à 18h

Passagers en connexion TGVAIR vers la Belgique

Les dernières mesures gouvernementales belges imposent désormais, dans le cadre de la crise sanitaire actuelle, à chaque voyageur de remplir le Formulaire de Localisation du Passager  https://travel.info-coronavirus.be/fr  demandé par les autorités belges et de vérifier les conditions sanitaires et administratives spécifiques directement sur le site du gouvernement belge

Réunion > Mayotte
Réunion > Mayotte
A partir du 18 janvier, test RT-PCR obligatoire 72h avant embarquement 
A partir du 18 janvier, attestation sur l'honneur et motifs impérieux obligatoires*Télécharger
Passager en provenance de l'étranger vers Mayotte, motifs impérieux obligatoires*Télécharger


Septaine de précaution - obligation morale
Test RT-PCR à J+7 après arrivée


 *Motifs impérieux :

  • un motif impérieux d’ordre personnel ou familial ;
  • un motif de santé ;
  • un motif professionnel

Sont interdits jusqu'au 31 janvier 2021 inclus, sauf s'ils sont fondés sur un motif impérieux d'ordre personnel ou familial, un motif de santé relevant de l'urgence ou un motif professionnel ne pouvant être différé, les déplacements de personnes à destination de Mayotte en provenance de l'étranger

Mayotte > Réunion

 

Vous voyagez sur le vol UU 275 du 18 Janvier à destination de La Réunion. La préfecture nous informe votre test COVID-19 RT-PCR devra être réalisé le 16 Janvier au CHM de MAMOUDZOU de 7H à 13h. Munissez-vous de votre billet d’avion, d’une pièce d’identité et de votre carte vitale

 

Agence Régional de Santé Réunion - Courrier aux voyageurs : consulter le courrier sur les modalités de voyage vers la Réunion

Mayotte > Réunion
Formulaire aide du contact tracing Télécharger
Test RT-PCR obligatoire 72h avant embarquement  
A partir du 18 janvier, attestation sur l'honneur et motif impérieux* obligatoires Télécharger
Septaine de précaution - Obligation morale  En savoir plus
Test RT-PCR à J+7 après arrivée  En savoir plus


 *Motifs impérieux :

  • un motif impérieux d’ordre personnel ou familial ;
  • un motif de santé ;
  • un motif professionnel

Centres de dépistage à Mayotte

 

Jour du volDestinationQuand
23/01/2021La RéunionCentre de prélèvement de la Croix rouge, à l'aéroportJeudi 21/01de 7h à 18h
24/01/2021La Réunion, Paris CDGCentre de prélèvement de la Croix rouge, à l'aéroportJeudi 21/01 de 7h à 18h
25/01/21La RéunionEn priorité au laboratoire Mayobio Kaweni. Vendredi 22/01/2021 de 8h à 12h30 et de 13h30 à 16h30
25/01/21La RéunionSinon, au CHM à Mamoudzou (bureau des entrées)Samedi 23/01/2021 de 8h à 13h
26/01/21RéunionCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportDimanche 24/01/2021 de 7h à 18h
26/01/21RéunionCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportDimanche 24/01/2021 de 7h à 18h
27/01/21RéunionCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportDimanche 24/01/2021 de 7h à 18h
27/01/21RéunionLaboratoire Mayobio KaweniLundi 25/01/2021 de 8h à 12h30 et de 13h30 à 16h30
28/01/21RéunionCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportMardi 26/01/2021 de 7h à 14h
28/01/21Nairobi/CDGCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportMardi 26/01/2021 de 7h à 14h
29/01/21RéunionCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportMardi 26/01/2021 de 7h à 14h
30/01/21RéunionCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportJeudi 28/01/2021 de 7h à 18h
30/01/21RéunionCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportJeudi 28/01/2021 de 7h à 18h
31/01/21RéunionCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportJeudi 28/01/2021 de 7h à 18h
31/01/21Nairobi/CDGCentre Croix Rouge/Biogroup à l’aéroportJeudi 28/01/2021 de 7h à 18h

Depuis le 18 juillet 2020, les passagers à destination de la Réunion devront impérativement présenter à l’embarquement un formulaire sanitaire préalablement rempli. Le recueil des renseignements se fait au travers d’un formulaire en ligne : accéder au formulaire. Une version papier est disponible mais la version électronique est fortement recommandée :  télécharger

Voyage vers la Chine via Paris - Message du Consulat de Chine

Notice relative à l'obligation de présenter un résultat négatif au test virologique (RT-PCR) du COVID-19 pour les voyageurs désirant se rendre en Chine par avion depuis ou via la France

Consulter 

 

L'assurance COVID PROTECTION SANITAIRE de notre partenaire ASSUREVER vous protège en cas de maladie ou de refus d'embarquement avant le départ ou pendant votre voyage. Découvrir l'offre

Laboratoires Biogroup pour la réalisation du test Covid-19

Les passagers Air Austral peuvent bénéficier d'un dispositif d’orientation dans la réalisation de leur test RT-PCR. En raison du délai d'obtention des résultats, nous vous recommandons très fortement de vous rendre dans le laboratoire choisi le plus tôt possible : soit 3 jours avant votre vol dès l'ouverture du laboratoire.

  1. Mise à disposition d’une liste de laboratoires en Ile de France avec des horaires sans rendez-vous pour assurer la réalisation du test en fonction de la contrainte de vol
  2. Par ailleurs, vous pouvez contacter le 00 33 1 76 21 57 76* tous les jours de 9 h à 17 h et le samedi de 9 h à 12 : la plateforme prend les appels et oriente les passagers vers le ou les laboratoires Biogroup les plus proches de leur localisation, pour un prélèvement RT-PCR
  3. Le test est pris en charge par l’assurance maladie pour l’Outre Mer sur présentation du billet d’avion ou de la réservation de vol
  4. Le passager recevra ses résultats par email avec un lien pour se connecter à la plateforme des résultats Les résultats du test sont transmis sous 24-48h.

*Numéro non surtaxé

Le passager doit consulter le site des laboratoires Biogroup afin de trouver un laboratoire  :

Trouver un laboratoire en Métropole 

A noter, 3 laboratoires sont ouverts le dimanche : 

  • Laboratoire Paris Victor Hugo : 69 avenue Victor Hugo Paris 16ème est ouvert le dimanche de 8h à 16h 
  • Laboratoire Félix Eboué : 3­5 Place Félix Eboué Paris 12ème est ouvert le dimanche de 8h à 15h30
  • Laboratoire Neuilly Sablons : 85 Avenue Charles de Gaulle Neuilly-Sur-Seine est ouvert le dimanche de 8h à 20h

La liste de laboratoires n’est communiquée qu’à titre informatif. Air Austral décline toute responsabilité quant aux conditions et conséquences de la réalisation des tests.

LABORATOIRE CERBALLIANCE - AÉROPORT ROISSY CHARLES DE GAULLE

Où : TERMINAL 2E zone départ - porte 16

Les passagers au départ de Paris peuvent désormais effectuer leur test Covid 19 RT-PCR ou antigénique autorisé, au centre de dépistage Cerballiance installé à l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle depuis le 12 novembre.

Pour cela ils doivent obligatoirement prendre rendez-vous en ligne sur Doctolib et justifier de leur voyage en présentant leur billet d'avion.

Horaires d'ouverture : du lundi au samedi de 7h00 à 17h00, et le dimanche de 7h00 à 12h00.

Les créneaux de réservation en matinée, de 7h00 à 11h00, sont dédiés aux tests antigéniques.

L'accueil du public sera interrompu 1h avant l'horaire de fermeture.

Les résultats des tests antigéniques seront communiqués en 1 à 2 heures environ, les résultats des tests RT-PCR sous un délai de 24 à 48h. L'accueil du public sera interrompu 1h avant l'horaire de fermeture.

Prendre rendez-vous pour un dépistage à l'aéroport de Roissy Charles de Gaulle : prise de rendez-vous

Informations pratiques Aéroport Paris CDG 

Aéroport de Marselle Test RT-PCR

Les passagers peuvent réaliser un test de dépistage du COVID-19 avec le partenaire de l'aéroport Marseille Provence, Labosud.

Centre de dépistage à l'aéroport de Marseille


 

 

 

 

Restez informés

*Tarif Toutes Taxes Comprises - À partir de - BS : basse saison / HS : haute saison - AS : Aller simple. Sous réserve de disponibilité. Susceptibles d'augmenter sans préavis.

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