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Quand ? Entre 24 heures et 1 heure avant le départ de votre vol

Comment ? Saisissez votre nom et votre numéro de dossier comme indiqué sur votre billet électronique.Munissez vous de votre passeport : obligatoire pour certaines destinations

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A propos d'Air Austral

Actualités

Dernière mise à jour : 02/06/2020

Depuis le démarrage de l'épidémie du Coronavirus Covid-19, la compagnie Air Austral a déclenché une cellule de veille en lien étroit avec les organismes de santé et les autorités compétentes, et suit en temps réel l’évolution de la situation sanitaire dans le monde.

AIR AUSTRAL RAPPELLE SES ENGAGEMENTS POUR LA PROTECTION SANITAIRE DE SES PASSAGERS

NOS ENGAGEMENTS

Nouvelles mesures décret 2020-545 du 11 mai 2020

Dans le cadre des récentes mesures prises par le gouvernement et par décret 2020-545 paru ce lundi 11 mai, nous vous informons que le port du masque est désormais rendu obligatoire pour toute personne de onze ans ou plus, et ce sur l'ensemble de son parcours de voyage, de l'aéroport jusqu'à destination finale.

Souhaitant vous informer de cette directive, nous vous remercions avant votre arrivée à Roissy Charles de Gaulle/L'aéroport de La Réunion Roland Garros de vous équiper d'un masque de protection grand public , vous autorisant l'accès aux aéroports et à nos comptoirs d'enregistrement.

Nous vous recommandons de vous munir de plusieurs masques pour un meilleur confort tout au long de votre vol. L'attestation sur l'honneur ici téléchargeable sera également exigée en complément des documents devant attestés du motif impérieux de votre déplacement . Votre santé et votre sécurité sont nos priorités. Notre personnel d'escale et notre équipage restent à votre disposition pour vous assurer un agréable voyage.

L'aéroport de la Réunion Roland Garros vous informe

L'aéroport de la Réunion Roland a renforcé son dispositif pour maîtriser le risque sanitaire :

consulter le dispositif

Aéroport de Paris CDG - départs et arrivées transférés au terminal 2E à partir du 20 mai

La société Aéroport de Paris a décidé de concentrer tous les vols internationaux de la plateforme sur un seul terminal pour s'adapter à la faiblesse du trafic liée à la crise sanitaire actuelle.

Par conséquent, à compter du 20 mai 2020* et ce jusqu'à nouvel ordre, tous les vols Paris CDG < > Réunion sont transférés temporairement au Terminal 2E (enregistrements, départs et arrivées) , le transfert sera effectif à compter du vol UU974 CDGRUN du 20 mai dont l'enregistrement et le départ se feront du terminal 2E

Notre comptoir ventes Air Austral sera également transféré au terminal 2E à proximité des bornes d'enregistrement et ouvert les jours de vols.

*l'arrivée du vol Réunion > Paris CDG, UU975, du 20 mai se fera au terminal 2A

 

ATTESTATIONS ET JUSTIFICATIFS OBLIGATOIRES

Toutes les attestations ci-dessous doivent être téléchargées, imprimées et complétées avant la présentation au comptoir d'enregistrement. Dans ce cadre, Air Austral informe ses passagers que le service d'enregistrement en ligne est temporairement suspendu.

1- Attestation sur l'honneur

Chaque passager devra présenter, avant son embarquement, une déclaration sur l'honneur attestant qu'il ne présente pas de symptôme d'infection au COVID-19 : TELECHARGER L'ATTESTATION

2 - Attestations de voyage

Vers la Métropole depuis l'Union Européenne


Attestation de déplacement dérogatoire vers la France métropolitaine

Voyage vers la Réunion et Mayotte

Tout voyageur est tenu, depuis le 8 avril 2020, de compléter et d'avoir sur soi l'attestation correspondant à sa situation :

  • Pour un déplacement international dérogatoire depuis l’étranger vers la France métropolitaine
  • Pour un voyage international depuis l'étranger vers une collectivité d'Outre-mer
  • Pour un déplacement dérogatoire de la France métropolitaine vers l'Outre-mer

Attestation à présenter avant l’utilisation du titre de transport, par les passagers qui souhaitent voyager à destination de France métropolitaine vers une collectivité d’outre-mer, qu’ils soient ressortissants français ou étrangers :
Attestation spécifique pour les déplacements vers l'outre-mer

Tableau des pièces justificatives

3- MODALITÉS DE QUATORZAINE À L’ARRIVÉE À LA RÉUNION

A l'enregistrement à Paris CDG, chaque passager doit se munir de la fiche ci-dessous remplie et imprimée pour la présenter, le lendemain, au contrôle sanitaire aux frontières à l'arrivée à La Réunion

Fiche quatorzaine

4- Voyage vers Mayotte

A l'enregistrement à Paris CDG, chaque passager doit se munir de la fiche ci-dessous remplie et imprimée pour la présenter, le lendemain, à l'arrivée à Mayotte

Fiche DE DEPLACEMENT VERS MAYOTTE

Nouvelles modalités de quatorzaine à l’arrivée à La Réunion

Préfecture de la Région Réunion : les étapes du parcours du voyageur

Détails des modalités

 

Ajustement du programme de vols

Programme des vols

 

Mesures commerciales

Mise à jour 02/06/20

Dans cette période de circonstances exceptionnelles, Air Austral adapte et assouplit ses mesures commerciales pour l’ensemble de son réseau.


Tous les passagers en possession d’un billet Air Austral émis avant le 30 juin 2020 inclus et ce pour un voyage prévu avant le 30 novembre 2020 inclus ont la possibilité de reporter leur voyage dans la limite de validité d'un an à compter de l'émission de leur billet selon les conditions ci-dessous :

Modification : billets initialement non modifiables ou modifiables avec frais

  • Possibilité de modification de la date de voyage :

    • si report de la date de voyage avant le 30 novembre 2020: possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage.

      • Vous avez réservé votre billet sur air-austral.com, auprès de notre centre d'appels, ou en agence Air Austral? Gagnez du temps en modifiant votre réservation en ligne sans frais : modifier ma réservation

    • si report de la date de voyage à partir du 1er décembre 2020: possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable. 

  • possibilité de modification de la destination sans pénalité et avec un réajustement tarifaire si applicable. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale

Mesures commerciales pour les primes MyCapricorne

Annulation :

En cas d’annulation de vol ou sur demande du passager, remboursement intégral possible, sous forme d‘un avoir selon les conditions suivantes:

=> Emission d’un avoir de la valeur totale du billet valable 1 an à compter de la date d’émission de l’avoir. Il est à réutiliser sur les vols opérés par Air Austral et les vols en code share Air Austral /EWA . Cet avoir, s’il n’est pas utilisé avant sa date d’expiration , sera remboursable au bout d’1 an. La demande de remboursement devra se faire un jour avant sa date d’expiration.

Pour un billet émis auprès d’une agence de voyages, le client doit se rapprocher de son agence. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.

Pour les billets remboursables : ils restent remboursables selon les conditions du tarif payé.

L’ensemble de ces mesures est valable hors tarifs allotements et groupes qui suivent des conditions particulières.

Mesures commerciales pour les primes MyCapricorne

Le report ou la mise en avoir de vos Extra Services

  • Les Extras services peuvent être transférés sur les nouvelles réservations effectuées en contactant le point de vente auprès duquel la réservation a été effectuée, au plus tard 72 heures avant le départ du vol.
  • En cas de mise en avoir du billet, la valeur des Extras services sera elle aussi mise en avoir.

VOUS SOUHAITEZ REPORTER OU ANNULER VOTRE VOYAGE?

 

Notre centre d'appel reçoit un volume d'appels important en ce moment et nous nous excusons de ne pas pouvoir répondre immédiatement.
Si votre voyage n'est pas prévu dans les 72h, nous vous invitons à nous contacter ultérieurement.

Pour une modification de réservation ou un report de voyage prévu à plus de 72 heures, nous vous remercions d’utiliser le formulaire de modification : formulaire de report ou changement de destination

Vous avez réservé votre billet sur air-austral.com, auprès de notre centre d'appels, ou en agence Air Austral? Gagnez du temps en modifiant votre réservation en ligne sans frais : modifier ma réservation

Pour une demande d'annulation, nous vous remercions d’utiliser le formulaire : formulaire de demande d'annulation 

Un accusé de réception sera transmis au passager, faisant foi automatique de sa demande d’annulation, lui garantissant ainsi une mise en avoir ou un remboursement de son billet selon les conditions de validité et d’utilisation de ce dernier.Nous mettons à jour régulièrement cette page.

 

 

Toutes les agences Air Austral, à la Réunion et à Paris, sont fermées à l'exception de l’agence de l'aéroport de la Réunion Roland Garros, ouverte :
Lundi : 10:00 -19:30
Mardi : 10:00 - 15:00
Mercredi : 10:00 - 19:30
Vendredi : 10:00 - 20:30
.
Les conseillers de notre centre d'appels sont à votre écoute

Contactez notre centre d'appels :

(Précédé de "+33" si vous appelez vers l'ile de la Réunion)

Horaires d'ouverture

  • Lundi au vendredi de 8h à 18h*
  • Samedi de 8h à 17h*
  • Dimanche de 11h à 17h*

* Heure Réunion

Service Réclamation Air Austral

Infos vols par pays

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Mayotte

Les vols Paris CDG < > Dzaoudzi sont suspendus jusqu'au 30 juin 2020 inclus : reprise progressive des vols à compter du mois de juillet avec en moyenne 4 vols hebdomadaires en juillet, 5 vols hebdomadaires en août

Tous les vols Réunion-Mayotte sont suspendus jusqu'au 14 juin 2020

Paris CDG, Marseille - France

Réunion < > Paris

  • 3 vols hebdomadaires du 01 au 14 juin
  • 4 vols hebdomadaires du 15 au 21 juin
  • 5 vols hebdomadaires du 22 au 28 juin
  • 7 vols hebdomadaires à compter du 29 juin 2020

Tous les vols Réunion <> Marseille sont suspendus jusqu'au 30 juin 2020 inclus

De/vers Maurice et Rodrigues

Tous les vols Réunion-Maurice sont suspendus jusqu’au 30/06/20

Programme des vols modifié pour Juillet-Août : consulter

De/vers l'Afrique du Sud

Tous les vols Réunion-Johannesburg sont suspendus jusqu'au 30/06/20

Programme des vols modifié pour Juillet-Août : consulter

De/vers les Seychelles

Tous les vols Réunion-Seychelles sont suspendus jusqu’au 30/06/20

Programme des vols modifié pour Juillet-Août : consulter

Thailande

Tous les vols Réunion-Bangkok sont suspendus jusqu’au 31/08/20

De/vers Madagascar

Tous les vols Réunion-Madagascar sont suspendus jusqu'au 30/06/20

Programme des vols modifié pour Juillet-Août : consulter

Comores

Tous les vols Réunion-Moroni sont suspendus jusqu’au 30/06/20

Inde

Tous les vols Réunion-Chennai sont suspendus jusqu’au 31/08/20

Chine

Air Austral décide de prolonger la suspension de ses operations sur la ligne Reunion > Canton jusqu’en juin 2020

Télécharger le communiqué de presse

Informations TGV AIR

Notre partenaire TGV AIR nous informe qu'aucun TGV ne desservira l'aéroport de Paris CDG à compter de ce vendredi 20 mars, et ce pour une période indéterminée.

A partir du 20 mars 2020, tous les clients en possession d'un billet d'avion+TGV AIR sont invités à prendre les TGV au départ ou à l’arrivée des gares parisiennes : Paris Est, Paris Nord, Paris Gare de Lyon ou Paris Montparnasse. 

Les voyageurs doivent se renseigner sur les trains encore en circulation sur le site Oui.SNCF. 

Les voyageurs sont autorisés à emprunter le TGV correspondant à leur parcours TGV AIR équivalent

Ils pourront voyager avec leur billet électronique comme titre de transport. 

 

Restez informés

*Tarif Toutes Taxes Comprises - À partir de - BS : basse saison / HS : haute saison - AS : Aller simple. Sous réserve de disponibilité. Susceptibles d'augmenter sans préavis.

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