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A propos d'Air Austral

Actualités

Aéroport Paris CDG - Transfert au Terminal 2A

A compter du 27 juillet 2021, tous les départs et arrivées Paris CDG <> Réunion, Réunion <> Paris , et Paris CDG <> Mayotte, Mayotte <> Paris sont transférés au Terminal 2A

  •  notre zone d'enregistrement sera située au niveau des zones 7/8 de ce terminal
  • le passage des formalités de Police à l'arrivée de nos vols et la récupération bagages se feront au Terminal 2AC
  • notre comptoir ventes Air Austral situé au Terminal 2C sera ouvert les jours de vols

 

ATTESTATIONS ET JUSTIFICATIFS OBLIGATOIRES

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France/Belgique > Réunion

Modalités de voyage pour les passagers mineursplus d'informations

Pour les passagers vaccinés

  • Certificat de schéma vaccinal complet. Les voyageurs vaccinés contre la Covid-19 ( schéma vaccinal complet) sont autorisés à voyager sans justifier de motifs impérieux et sont dispensés d’auto-isolement, et de test à j+7 : plus d'informations 
  • Test RT-PCR ou antigénique : depuis le 4octobre, ces tests ne sont plus obligatoires.
  • Ma fiche contact-tracing en ligne **

Passagers ayant contracté la Covid 19 depuis plus de 11 jours

  • Ma fiche contact-tracing en ligne **
  • Un certificat de rétablissement : un test de dépistage positif, PCR ou antigénique de plus de 11 jours et moins de 6 mois. plus d'informations
  • En cas d'infection antérieure à la première injection : une dose unique est suffisante 2 à 6 mois après l'infection. Le schéma vaccinal est complet 1 semaine après cette unique injection.
    En cas d'infection postérieure à la première dose de plus de 15 jours: le schéma est complet 11 jours après la date du résultat positif à la Covid.
    Si l'infection intervient moins de 15 jours après la première injection, une deuxième dose sera nécessaire, 2 à 6 mois après l'infection.

Pour les passagers non vaccinés 

  • Test RT-PCR ou antigénique négatif *
  • Ma fiche contact-tracing en ligne **
  • Attestations obligatoires pour les voyageurs non vaccinés (motifs impérieux, justificatifs) : télécharger 
  • Mineurs non accompagnés (UM) non vaccinés : télécharger 
  • A destination, septaine de précaution, obligation morale, et test RT-PCR ou Antigénique à J+7 permettant la détection de la protéine N du SARS-CoV-2

Message de la Préfecture et de l'Agence Régionale de Santé aux passagers afin de se prémunir de l'introduction de la variante COVID delta à La Réunion.

A leur arrivée, les passagers n'ayant pas un parcours vaccinal complet seront orientés par l'ARS vers un dépistage salivaire RT-PCR dans les locaux de l'aéroport. Pour ces passagers, l'ARS vous demande de ne pas manger, ni boire, 30 minutes avant l'arrivée. La préfecture et l'ARS de La Réunion vous remercient de participer à leurs côtés à la lutte contre la Covid.

* Test RT-PCR obligatoire réalisé au plus tôt 72h avant embarquement ou un test antigénique, permettant  la détection de la protéine N du SARS-CoV-2,  de moins de 48h pour tout passager âgé de 12 ans et plus . Un résultat négatif aux tests mentionnés sera demandé dès l'enregistrement. Les passagers n'ayant pas réalisé au préalable ce test, ou présentant un résultat positif, ne seront pas autorisés à prendre l'avion. Les passagers dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage.  

** Formulaire d’aide au contact-tracing obligatoire (ARS Réunion) :  accéder au formulaire

 

France/Belgique > Mayotte

Modalités de voyage pour les passagers mineursplus d'informations

Pour les passagers vaccinés

  • Certificat de schéma vaccinal complet. Les voyageurs vaccinés contre la Covid-19 ( schéma vaccinal complet) sont autorisés à voyager sans justifier de motifs impérieux et sont dispensés d’auto-isolement, et de test à j+7 : plus d'informations 
  • Test RT-PCR ou antigénique : depuis le 4octobre, ces tests ne sont plus obligatoires.

Pour les passagers non vaccinés 

  • Test RT-PCR ou antigénique négatif *
  • Attestations obligatoires pour les voyageurs non vaccinés (motifs impérieux, justificatifs) : consulter 
  • Mineurs non accompagnés (UM) non vaccinés : consulter 
  • A destination, septaine de précaution, obligation morale, et test RT-PCR ou Antigénique à J+7 permettant la détection de la protéine N du SARS-CoV-2

* Test RT-PCR obligatoire réalisé au plus tôt 72h avant embarquement ou un test antigénique, permettant  la détection de la protéine N du SARS-CoV-2,  de moins de 48h pour tout passager âgé de 12 ans et plus . Un résultat négatif aux tests mentionnés sera demandé dès l'enregistrement. Les passagers n'ayant pas réalisé au préalable ce test, ou présentant un résultat positif, ne seront pas autorisés à prendre l'avion. Les passagers dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage.  

 

Réunion > France/Belgique

Modalités de voyage pour les passagers mineursplus d'informations

Pour les passagers vaccinés

  • Certificat de schéma vaccinal complet. Les voyageurs vaccinés contre la Covid-19 ( schéma vaccinal complet) sont autorisés à voyager sans justifier de motifs impérieux et sont dispensés d’auto-isolement, et de test à j+7 : plus d'informations 
  • Formulaire de localisation de passager pour la santé publique :  télécharger
  • Le test, RT-PCR ou antigénique,  négatif n'est plus obligatoire

Pour les passagers non vaccinés 

  • Test RT-PCR ou antigénique négatif *. Les mineurs de 12 ans et plus non vaccinés même accompagnés par un majeur avec un schéma vaccinal complet, doivent présenter un test RT-PCR négatif.
  • Formulaire de localisation de passager pour la santé publique :  télécharger
  • Attestations obligatoires pour les voyageurs non vaccinés (motifs impérieux et justificatifs) : télécharger 
  • Mineurs non accompagnés (UM) non vaccinés : télécharger 
  • A destination, septaine de précaution, obligation morale, et test RT-PCR ou Antigénique à J+7 permettant la détection de la protéine N du SARS-CoV-2

* Test RT-PCR obligatoire réalisé au plus tôt 72h avant embarquement ou un test antigénique, permettant  la détection de la protéine N du SARS-CoV-2,  de moins de 48h pour tout passager âgé de 12 ans et plus . Un résultat négatif aux tests mentionnés sera demandé dès l'enregistrement. Les passagers n'ayant pas réalisé au préalable ce test, ou présentant un résultat positif, ne seront pas autorisés à prendre l'avion. Les passagers dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage.  

Centres de dépistage près de chez vous, à la Réunion : localiser un centre

Passagers en connexion TGVAIR vers la Belgique

Les dernières mesures gouvernementales belges imposent désormais, dans le cadre de la crise sanitaire actuelle, à chaque voyageur de remplir le Formulaire de Localisation du Passager  https://travel.info-coronavirus.be/fr  demandé par les autorités belges et de vérifier les conditions sanitaires et administratives spécifiques directement sur le site du gouvernement belge

Mayotte > France/Belgique

Modalités de voyage pour les passagers mineursplus d'informations

Pour les passagers vaccinés

  • Certificat de schéma vaccinal complet. Les voyageurs vaccinés contre la Covid-19 ( schéma vaccinal complet) sont autorisés à voyager sans justifier de motifs impérieux et sont dispensés d’auto-isolement, et de test à j+7 : plus d'informations 
  • Le test, RT-PCR ou antigénique, négatif n'est plus obligatoire
  • Formulaire de localisation de passager pour la santé publique :  télécharger

Pour les passagers non vaccinés 

  • Test RT-PCR ou antigénique négatif *. Les mineurs de 12 ans et plus non vaccinés même accompagnés par un majeur avec un schéma vaccinal complet, doivent présenter un test RT-PCR négatif.
  • Formulaire de localisation de passager pour la santé publique :  télécharger
  • Attestations obligatoires pour les voyageurs non vaccinés (motifs impérieux et justificatifs) : télécharger 
  • Mineurs non accompagnés (UM) non vaccinés : télécharger 
  • A destination, septaine de précaution, obligation morale, et test RT-PCR ou Antigénique à J+7 permettant la détection de la protéine N du SARS-CoV-2

* Test RT-PCR obligatoire réalisé au plus tôt 72h avant embarquement ou un test antigénique, permettant  la détection de la protéine N du SARS-CoV-2,  de moins de 48h pour tout passager âgé de 12 ans et plus . Un résultat négatif aux tests mentionnés sera demandé dès l'enregistrement. Les passagers n'ayant pas réalisé au préalable ce test, ou présentant un résultat positif, ne seront pas autorisés à prendre l'avion. Les passagers dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage.  

Centres de dépistage près de chez vous, à Mayotte : localiser un centre

Passagers en connexion TGVAIR vers la Belgique

Les dernières mesures gouvernementales belges imposent désormais, dans le cadre de la crise sanitaire actuelle, à chaque voyageur de remplir le Formulaire de Localisation du Passager  https://travel.info-coronavirus.be/fr  demandé par les autorités belges et de vérifier les conditions sanitaires et administratives spécifiques directement sur le site du gouvernement belge

Réunion > Mayotte

Pour les passagers vaccinés

  • Certificat de schéma vaccinal complet. Les voyageurs vaccinés contre la Covid-19 ( schéma vaccinal complet) sont autorisés à voyager sans justifier de motifs impérieux et sont dispensés d’auto-isolement, et de test à j+7 : plus d'informations 
  • Test RT-PCR ou antigénique : depuis le 4octobre, ces tests ne sont plus obligatoires.

Pour les passagers non vaccinés 

  • Test RT-PCR obligatoire réalisé au plus tôt 72h avant embarquement ou un test antigénique, permettant la détection de la protéine N du SARS-CoV-2, de moins de 48h pour tout passager âgé de 12 ans et plus *
  • Attestations obligatoires pour les voyageurs non vaccinés (motifs impérieux, justificatifs) : télécharger. Consulter la liste des motifs impérieux
  • Mineurs non accompagnés (UM) non vaccinés : télécharger 
  • A destination, septaine de précaution, obligation morale, et test RT-PCR ou Antigénique à J+7 permettant la détection de la protéine N du SARS-CoV-2

* Un résultat négatif aux tests mentionnés sera demandé dès l'enregistrement. Les passagers n'ayant pas réalisé au préalable ce test, ou présentant un résultat positif, ne seront pas autorisés à prendre l'avion. Les passagers dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage.  

Centres de dépistage près de chez vous, à la Réunion : localiser un centre

Mayotte > Réunion

Modalités de voyage pour les passagers mineursplus d'informations

Pour les passagers vaccinés

  • Certificat de schéma vaccinal complet. Les voyageurs vaccinés contre la Covid-19 ( schéma vaccinal complet) sont autorisés à voyager sans justifier de motifs impérieux et sont dispensés d’auto-isolement, et de test à j+7 : plus d'informations 
  • Test RT-PCR ou antigénique : depuis le 4octobre, ces tests ne sont plus obligatoires.
  • Ma fiche contact-tracing en ligne **

Pour les passagers non vaccinés 

Message de la Préfecture et de l'Agence Régionale de Santé aux passagers afin de se prémunir de l'introduction de la variante COVID delta à La Réunion.

* Test RT-PCR obligatoire réalisé au plus tôt 72h avant embarquement ou un test antigénique, permettant  la détection de la protéine N du SARS-CoV-2,  de moins de 48h pour tout passager âgé de 12 ans et plus . Un résultat négatif aux tests mentionnés sera demandé dès l'enregistrement. Les passagers n'ayant pas réalisé au préalable ce test, ou présentant un résultat positif, ne seront pas autorisés à prendre l'avion. Les passagers dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage.  

** Formulaire d’aide au contact-tracing obligatoire (ARS Réunion) :  accéder au formulaire

 

Centres de dépistage à Mayotte : localiser un centre

Passagers en connexion TGVAIR vers la Belgique

Les dernières mesures gouvernementales belges imposent désormais, dans le cadre de la crise sanitaire actuelle, à chaque voyageur de remplir le Formulaire de Localisation du Passager  https://travel.info-coronavirus.be/fr  demandé par les autorités belges et de vérifier les conditions sanitaires et administratives spécifiques directement sur le site du gouvernement belge

Réunion > Ile Maurice

L’entrée à l’île Maurice est soumise à un protocole sanitaire stricte. Toutes les informations nécessaires aux conditions d’accès sont à retrouver sur : https://mauritiusnow.com/fr/ 

Tests PCR pour les enfants, coût des tests à Maurice, transfert hôtel < > aéroport... toutes les réponses à vos questions sur le site de MTPA (Mauritius Tourism Promotion Authority) : consulter le site https://mauritiusnow.com/fr/faqs/

Documents obligatoires à présenter l’enregistrement et à votre arrivée :

Attention, les documents ci-après doivent impérativement être imprimés

  • Passagers vaccinés : vous devrez présenter un schéma vaccinal complet, au format papier.  Les vaccins validés par les autorités mauriciennes sont : AstraZeneca Covishield, AstraZeneca Vaxzevria,  Covaxin, Johnson & Johnson, Moderna, Pfizer, Sinopharm, Sinovac-CoronaVac, Sputnik.
  • Réservation d’un hôtel certifié COVID-19 / ou preuve de réservation et justificatifs pour les séjours dans un établissement du type : villas, bungalows, maisons d’hôtes, chambres d’hôtes ou au domicile sur l’île
  • Résultat négatif du test RT-PCR effectué dans les 72 heures avant le départ du point d’embarquement final. Les tests RT-PCR sont obligatoires pour tous les passagers, y compris les bébés et les enfants en bas âge. Les résultats devront être présentés au format papier. Les tests antigéniques ne sont pas acceptés.
  • Remplir des formulaires de santé remis lors de l'enregistrement. Vous avez la possibilité de les compléter depuis chez vous. Ce formulaire, initiative d'Airport Terminal Operations Ltd (ATOL), est actuellement en anglais : Mauritius All-in-One travel form. A partir des informations saisies, des documents en pdf seront générés, en français/anglais. Ils devront être imprimés et signés avant votre enregistrement.
  • Obligation de souscrire une assurance couvrant la COVID-19. Vous pouvez souscrire à cette assurance dès maintenant :  souscrire à une assurance Protection covid-19
  • Un test COVID sera effectué à l’arrivée et le 5e jour.

Conditions détaillées pour votre voyage à Maurice - MTPA : https://mauritiusnow.com/fr/

Ile Maurice > Réunion

A ce jour L'île Maurice figure dans la liste des pays "orange". Pour tous les passagers, le résultat négatif d’un test RT-PCR de moins de 72h ou un test antigénique de moins de 48h avant embarquement pour tout passager âgé de 11 ans et plus . Les seuls tests antigéniques pouvant être valablement présentés sont ceux permettant la détection de la protéine N du SARS-CoV-2. Ces tests sont à la charge du passager.

A l'île Maurice, ces tests sont payants. Air Austral a négocié pour vous jusqu'à -10% sur ce tarif, avec les laboratoires C-Lab et NovaLAB. Présentez votre billet d'avion (numéro de billet débutant par 760) . Vous pourrez dans certains cas effectuer votre prélèvement à domicile. Partenariat avec les laboratoires C-Lab (10% de remise) et NovaLAB (5% de remise).

Les passagers non vaccinés sont soumis au régime des motifs impérieux. Consultez toutes les conditions de voyage vers la Réunion en provenance d'un pays "orange" sur le site du Ministère de l'Europe et des Affaires Etrangères : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/deplacements

 

Attention pour les passagers présentant un schéma vaccinal complet, seuls sont autorisés les vaccins reconnus par l’EMA* : Pfizer/Comirnaty, Moderna, AstraZeneca/Vaxzevria, Janssen, Covishield

Pour rappel :

Pour les tests antigéniques, les seuls tests antigéniques pouvant être valablement présentés sont ceux permettant la détection de la protéine N du SARS-CoV-2. Cette liste des tests antigéniques détectant la protéine N est disponible sur le site

https://covid-19.sante.gouv.fr/tests

Obligatoire - Formulaire d’aide au contact-tracing obligatoire (ARS Réunion) :  accéder au formulaire.

A leur arrivée, les passagers seront orientés par l'ARS vers un dépistage salivaire RT-PCR dans les locaux de l'aéroport. Pour ces passagers, l'ARS vous demande de ne pas manger, ni boire, 30 minutes avant l'arrivée. La préfecture et l'ARS de La Réunion vous remercient de participer à leurs côtés à la lutte contre la Covid. 

De/vers les Comores

Le Gouvernement français a autorisé Jean-François COLOMBET, Préfet de Mayotte Délégué du Gouvernement, à rouvrir de façon progressive la frontière avec l’Union des Comores, compte tenu de la situation sanitaire dans les deux territoires. Consulter les documents de voyage nécessaires

Maurice > France métropole

Toutes les informations pour votre voyage vers la France métropole au départ d'un pays classé en "Zone orange" : télécharger

Pour les passagers vaccinés

  • Pour les passagers en transit via la Réunion (sans quitter la zone de transite) : le test RT-PCR n'est pas obligatoire.
  • L’entrée sur le territoire métropolitain ne fait l’objet d’aucune restriction
  • Engagement sur l'honneur attestant d’une absence de symptômes d’infection à la covid-19 et de contact avec un cas confirmé de covid-19 : télécharger
  • Formulaire Traçabilité : télécharger


Attention pour les passagers présentant un schéma vaccinal complet, seuls sont autorisés les vaccins reconnus par l’EMA: Pfizer/Comirnaty, Moderna, AstraZeneca-Vaxzevria / Covishield, Janssen

Pour les passagers non vaccinés

  • Résultat négatif d’un test RT-PCR de moins de 72h ou un test antigénique (permettant la détection de la protéine N du SARS-CoV-2) de moins de 48h avant embarquement pour transiter à la Réunion
  • Attestation d'entrée sur le territoire métropolitain avec obligation de produire un motif impérieux : télécharger
  • Engagement sur l'honneur attestant d’une absence de symptômes d’infection à la covid-19 et de contact avec un cas confirmé de covid-19 : télécharger
  • Formulaire Traçabilité : télécharger

 

Mesures commerciales - Date de mise à jour : 01 septembre 2021

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Modifier votre billet d’avion

Si vous ne souhaitez plus ou ne pouvez plus voyager aux dates prévues, ou que votre vol a été annulé, vous pouvez choisir de reporter votre voyage et modifier vos dates de voyage ou même votre destination.

Cette demande de modification se fait sans pénalité, avec réajustement tarifaire et/ou de saisonnalité applicable le cas échéant.

Pour vos demandes, nous vous invitons à vous connecter à votre espace dédié en ligne JE MODIFIE MA RESERVATION. Votre demande devra en tout état de cause nous parvenir avant la date initiale de votre départ.

Notez que des conditions spécifiques s’appliquent pour les passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.

Demander un avoir

Vous avez également la possibilité, en cas d’annulation de votre voyage, de demander la mise en avoir de votre billet jusqu’à la veille de la date d’expiration de votre billet (un billet est valable un an à compter de sa date d’émission). Cet avoir sera valable 1 an à compter de son émission et utilisable sur les vols opérés par Air Austral ou en code share avec la compagnie Ewa Air.

Pour vos demandes, nous vous invitons à utiliser le formulaire en ligne FORMULAIRE DE DEMANDE D’AVOIR. Votre demande devra en tout état de cause nous parvenir avant la date d’expiration de votre billet.

L’avoir pourra être prolongé au-delà de sa durée de validité dans le cas où vous ne l’auriez pas utilisé, en utilisant le formulaire ci-dessous : Formulaire de demande d'extension d'un avoir covid-19. Votre demande de prolongation devra nous parvenir dans un délai de 15 jours avant la date d’expiration de votre avoir.

Cet avoir est remboursable au bout d’un an s'il n'est pas utilisé avant sa date d'expiration, la demande de remboursement devra se faire dans un délai de 15 jours avant la date d'expiration qui figure sur votre avoir, en utilisant le formulaire ci-après : Formulaire de demande de remboursement d'un avoir covid-19.

En cas de difficultés, vous pouvez contacter notre service client : réclamation service client

Les passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale ont la possibilité de demander la mise en avoir pour la partie du billet qu'ils ont payée.

Demander un remboursement

En cas d’annulation de votre voyage, vous pouvez demander le remboursement intégral et sans frais de votre billet, selon les procédures de remboursement habituelles.

En cas d’annulation du voyage à votre initiative et si les conditions tarifaires de votre billet n’autorisent pas le remboursement (billet dit « non remboursable ») , vous pourrez bénéficier d’un avoir valable 1 an, dans les conditions définies à la rubrique précédente (cf. 2) Demander un avoir).

Adressez votre demande jusqu’à la veille de la date d’expiration de votre billet (un billet est valable un an à compter de sa date d’émission) via le formulaire : Formulaire de demande de remboursement

En cas de difficulté, veuillez contacter le service client :réclamation service client

Les passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale ont la possibilité de demander le remboursement pour la partie du billet qu'ils ont payée.

 

Pour consulter nos mesures commerciales détaillées, cliquez ici

Pour consulter notre page dédiée à l’information sur les droits des passagers issus du Règlement CE 261/2004,cliquez ici.

 

 

Comment utiliser un avoir pour acheter un billet sur www.air-austral.com :

Questions fréquentes
Voir la vidéo

 

Où faire un test RT-PCR?

Au départ de la Métropole,

Laboratoires BIOGROUP
Laboratoire CERBALLIANCE aéroport Paris CDG

Au départ de l'océan Indien,

  • Centres de dépistage près de chez vous, à la Réunion : Localiser un centre
  • Centres de dépistage près de chez vous, à Mayotte : Préfecture de Mayotte
  • A l'île Maurice, ces tests sont payants. Air Austral a négocié pour vous -10% sur ce tarif, avec les laboratoires C-LAB et NOVALAB. Présentez votre billet d'avion (numéro de billet débutant par 760) . Vous pourrez dans certains cas effectuer votre prélèvement à domicile. Partenariat avec les laboratoires C-LAB et : et NOVALAB

La liste de laboratoires n’est communiquée qu’à titre informatif. Air Austral décline toute responsabilité quant aux conditions et conséquences de la réalisation des tests.

TousAntiCoVid : Pour des formalités simplifiées

Air Austral en lien avec les autorités, teste l'application TousAntiCovid dès le lundi 24 mai.
Le déploiement de cette application vise à simplifier vos démarches de voyage, et présenter le résultat de votre test RT-PCR ou Antigénique, ainsi que votre certificat de vaccination, au format numérique.. Alors n'attendez plus et téléchargez dès à présent l'application sur votre SmartPhone !

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