Qualité et Sécurité
Air Austral s'engage.
Certifications et respect des réglementations
Air Austral répond aux exigences de toutes les réglementations françaises, européennes et internationales et détient tous les certificats et agréments correspondants :
- Exploitation et Opérations : CTA n° F-RE 001 (Certificat de Transporteur Aérien). Cet agrément délivré et surveillé par la DGAC française garantit l’exploitation des aéronefs dans des conditions de sécurité maximale.
- Navigabilité de ses aéronefs : FR.MG.006. Cet agrément délivré et surveillé par la DGAC française assure une gestion du maintien de la navigabilité de ses aéronefs selon le selon le standard européen EASA Part M.
- Entretien de ses aéronefs : EASA FR.145.117. Air Austral possède un Organisme d’Entretien agréé selon le standard européen EASA Part 145. Cela garantit un entretien selon les normes les plus strictes.
- Formation de ses personnels navigants (PNT et PNC) : Air Austral possède un centre de formation pour ses personnels navigants agréé selon les standards européens FCL (Flight Crew Licensing) et EU OPS.
- Label Qualité International IOSA (IATA Operational Safety Audit) : Air Austral est aussi certifiée IOSA, ce qui montre une reconnaissance au niveau international de son organisation et de ses procédures.
Qualité de service sur l’ensemble du réseau
Air Austral s’est fixée des objectifs de qualité de service élevés pour mieux répondre aux attentes de ses clients.
Les engagements de services d’Air Austral :
- Une attitude attentive et professionnelle ;
- Une organisation efficace pour le confort du client ;
- Une information claire et pertinente ;
- Des prestations et une assistance adaptées aux personnes ayant des besoins particuliers ;
- Des attentions complémentaires et privilégiées pour les clients des classes Club et Confort ;
- Une gestion rigoureuse des irrégularités ;
- Une écoute des attentes clients et une mesure de leur satisfaction.
Respect des réglementations nationales, européennes et internationales
Air Austral répond aux exigences :
- du règlement européen EU OPS, relatif aux conditions techniques d’exploitation d’aéronefs par une entreprise de transport public aérien ;
- des règlements européens EASA Partie M et Partie 145 relatifs à la navigabilité et l’entretien des aéronefs ;
- du règlement européen FCL 1, relatif aux licences et qualifications de membres d’équipage de conduite d’avions ;
- des réglementations françaises et européennes relatives à la sûreté ;
- des normes et règlements internationaux de l’OACI (Organisation de l’aviation civile internationale);
- du référentiel international IATA ISM (IOSA Standards Manual).
