1.Conditions d'éligibilité

1.1 Le service Extra Bagage s'adresse aux clients souhaitant transporter un ou plusieurs bagages supplémentaires en soute, au-delà de la franchise incluse dans leur billet. Tout bagage acheté en supplément ne doit pas excéder 158 cm (hauteur + longueur + largeur, poches, roues et poignées comprises) et doit respecter les limites de poids suivantes :

• 23 kg maximum en classe Loisirs et Confort,
• 32 kg maximum en classe Club Austral.

1.2 Les membres MyCapricorne Exclusive, Premium et Evasion bénéficient d'un bagage gratuit supplémentaire au-delà de la franchise incluse dans leur billet. 

1.3 Les membres MyCapricorne Essentiel bénéficient d’une franchise de 9 kilos supplémentaires lorsqu’ils voyagent en classe Loisirs ou Confort (soit 32 kg au lieu de 23 kg).
Cette franchise supplémentaire s’applique uniquement au bagage inclus dans le billet et ne s’applique pas aux bagages supplémentaires achetés dans le cadre de l’option Extra Bagage.

1.4  Les avantages bagages accordés aux membres MyCapricorne font l'objet de dispositions particulières sur certaines lignes :

• Sur les vols à destination ou en provenance de Tamatave, Diego-Suarez et Nosy Be, les avantages liés au statut MyCapricorne ne s'appliquent pas en raison des capacités d'emport limitées. Les membres Exclusive, Premium, Évasion et Essentiel bénéficient uniquement de la franchise bagage incluse dans leur billet. 
• Sur les vols à destination ou en provenance de Moroni, les membres bénéficient d'une franchise supplémentaire de 9 kg quel que soit leur statut MyCapricorne. Pour les membres Exclusive, Premium et Évasion, cette disposition remplace le bénéfice d’un bagage supplémentaire habituellement accordé.

1.5 Un maximum de 3 bagages supplémentaires peut être acheté par passager. Toute demande au-delà de cette limite est soumise à autorisation préalable, notamment en fonction du remplissage des vols.

1.6 Des restrictions sur l'achat de bagages supplémentaires au-delà de la franchise bagage peuvent s’appliquer sur certaines lignes ou pendant certaines périodes (embargos bagages).

1.7 L'option Extra Bagage ne peut pas être souscrite pour :

• les bébés de moins de 2 ans voyageant sur les genoux d’un adulte,
• le transport d'animaux (en cabine ou en soute),
• le transport de certains équipements sportifs (bouteille de plongée, matériel de vol libre, planche à voile, surf, vélo, matériel de pêche), soumis à un tarif spécifique.

1.8 L’option Extra Bagage est disponible uniquement sur les vols opérés par  Air Austral. Elle n’est pas applicable aux vols en partage de code opérés par d’autres compagnies. En cas de voyage avec correspondance, l'option Extra Bagage est disponible uniquement pour le(s) segment(s) opéré(s) par Air Austral.

2.Conditions d'achat

2.1 Un client peut acheter un Extra Bagage :

• lors de l’achat du billet sur www.air-austral.com, dans une agence Air Austral, en agence de voyages, ou par téléphone auprès du centre d’appels Air Austral.
• après l’achat du billet et jusqu’à 24 heures avant le départ, dans la rubrique « Ma réservation » sur www.air-austral.com , dans une agence Air Austral, en agence de voyages, ou par téléphone auprès du centre d’appels Air Austral.
• lors de l'enregistrement en ligne sur www.air-austral.com.
• à l’aéroport le jour du départ.

2.2 L’achat d’un Extra Bagage jusqu’à 24 heures avant le départ du vol permet de bénéficier d’un tarif préférentiel par rapport au tarif appliqué à l’aéroport le jour du départ.

2.3 Pour toute demande supérieure à 3 bagages supplémentaires, le passager doit contacter les services de vente d’Air Austral afin de vérifier la disponibilité et procéder à l’achat si possible.

2.4 Pour les voyages en classe Loisirs ou Confort, si un bagage dépasse 23 kilos, sans toutefois dépasser la limite réglementaire de 32 kg, un supplément sera exigé à l'aéroport. Son montant dépendra du parcours.

3. Modalités de paiement

Le paiement de l’option Extra Bagage peut être effectué, selon le canal de vente, par :

• Carte bancaire (Visa, American Express ou Mastercard/Eurocard) : sur le site Web Air Austral, en agence Air Austral ou auprès du centre d’appels d’Air Austral.
• Chèque ou chèque-vacances : en agence Air Austral.
• Virement bancaire : sur le site Web Air Austral ou en agence Air Austral.
• Carte Cadeau Air Austral : sur le site Web Air Austral.

4. Conditions d'utilisation

4.1 L’option Extra Bagage est personnelle et non cessible. 

4.2 Elle peut être transférée sur un autre vol, sous réserve d’en faire la demande auprès du point de vente avant l’heure limite d’enregistrement du vol. 

5. Conditions de remboursement

5.1 L’option Extra Bagage est remboursable si le vol réservé n’a pas encore été effectué.

5.2 Toute demande de remboursement peut  être faite dans une agence Air Austral, par téléphone auprès du centre d’appels Air Austral, ou bien en remplissant le formulaire de demande de remboursement accessible en ligne depuis la rubrique « A propos d’Air Austral » du Site internet.

6. Sécurité et confidentialité des données

6.1 Les données collectées dans le cadre de l’achat d’une option Extra Bagage sont traitées conformément aux lois et réglementations en vigueur.

6.2 L’adresse e-mail et le numéro de téléphone fournis au dossier de réservation peuvent être utilisés par Air Austral pour l’envoi d’une proposition de service, d’une confirmation de réservation, d’un reçu ou d’une enquête de satisfaction.

7. Modification des présentes conditions générales de ventes

Air Austral se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les achats d'Extra Bagages sont soumis aux Conditions Générales de Vente en vigueur au moment de l’achat, à moins qu'un changement de ces Conditions Générales de Vente ne soit exigé par la loi ou par une autorité gouvernementale (auquel cas ce changement s'appliquera également à toutes les commandes déjà passées).

8. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents, sauf indication contraire communiquée dans les Conditions Générales de Vente.