Conditions générales de vente du Choix du Siège en cabine CONFORT
1. DÉFINITIONS
Dans les présentes Conditions de Vente, les expressions et termes ci-après sont définis de la façon suivante :
« Siège plus d'espace pour les jambes » : siège offrant plus d'espace pour les jambes et situé en première rangée de cabine en classe Confort.
« Siège standard » : tout siège de la classe Confort à l'exception des Sièges plus d’espace pour les jambes.
« Vol Long-Courrier » : Vol de longue distance. Les Vols long-courrier d’Air Austral incluent : La Réunion <> Paris CDG, Mayotte <> Paris CDG et La Réunion <> Bangkok.
« Vol régional » : Vol assurant une liaison inter-îles dans l’océan Indien ainsi que tout vol La Réunion – Johannesburg.
2. CONDITIONS DE RÉSERVATION DES SIÈGES
2.1 Un Client peut réserver, sous réserve de disponibilité, un siège sur les Vols Air Austral :
- lors de l'achat de son billet sur www.air-austral.com, dans une agence Air Austral, en agence de voyages ou par téléphone auprès du centre d’appel d’Air Austral.
- après l'achat de son billet et jusqu’à 24 heures avant le départ du vol, dans la rubrique « Ma réservation » sur www.air-austral.com, dans une agence Air Austral, en agence de voyages ou par téléphone auprès du centre d’appel d’Air Austral.
- lors de son enregistrement en ligne.
2.2 La sélection d’un Siège plus d’espace pour les jambes est payante sur tous nos vols.
2.3 La sélection d’un Siège standard est payante uniquement sur nos Vols long-courrier,
2.4 Les tarifs sont consultables au moment de la réservation du vol ou dans la rubrique « Ma réservation ».
2.5 A l’ouverture de l’enregistrement en ligne (dès 24h avant le départ du vol), le choix du siège devient gratuit sur toutes nos lignes.
3. MODALITES DE PAIEMENT
3.1 Sur le site internet, en agence Air Austral et auprès du centre d’appels d’Air Austral, le paiement d’une réservation de Siège peut être effectué au moyen de l’une des cartes de paiement suivantes : Visa, American Express, Mastercard/Eurocard
3.2 Le paiement d’une réservation de Siège peut être effectué par chèque ou chèque vacances en agence Air Austral.
3.3 Le paiement d’une réservation de Siège peut être effectué par virement bancaire sur le site internet ou en agence Air Austral.
3.4 Le paiement d’une réservation de Siège peut être effectué avec une carte Cadeau Air Austral sur le site internet et auprès du centre d’appels d’Air Austral.
3. MODALITES DE PAIEMENT
3.1 Sur le site internet, en agence Air Austral et auprès du centre d’appels d’Air Austral, le paiement d’une réservation de Siège peut être effectué au moyen de l’une des cartes de paiement suivantes : Visa, American Express, Mastercard/Eurocard
3.2 Le paiement d’une réservation de Siège peut être effectué par chèque ou chèquevacances en agence Air Austral.
3.3 Le paiement d’une réservation de Siège peut être effectué par virement bancaire sur le site internet ou en agence Air Austral.
3.4 Le paiement d’une réservation de Siège peut être effectué avec une carte Cadeau Air Austral sur le site internet et auprès du centre d’appels d’Air Austral.
4. GRATUITÉ DU CHOIX DU SIÈGE
4.1 La sélection d’un Siège standard est gratuite sur nos Vols régionaux.
4.2 Les membres MyCapricorne Exclusive, Premium et Abonnés ainsi que les passagers à mobilité réduite détenteurs d’une carte Handi Austral bénéficient sur toutes nos lignes de la gratuité du choix du Siège standard.
4.3 Les passagers ayant acheté un billet Confort Flex bénéficient de la gratuité du choix du Siège standard sur toutes nos lignes.
4.4 Les Clients Sociétés bénéficient sur toutes nos lignes de la gratuité du choix du Siège standard.
5. MODIFICATION DE LA RÉSERVATION
5.1 MODIFICATION A L’INITIATIVE DU CLIENT
Un Siège réservé par un Client est personnel et non cessible. Toutefois, un siège réservé peut être modifié pour un siège plus cher, moins cher ou au même tarif, sous réserve de disponibilité, ou encore peut être transféré sur un autre vol. Des frais de service peuvent s’appliquer.
La modification d’un choix de siège pourra être effectuée dans une agence Air Austral, en agence de voyages ou par téléphone auprès du centre d’appels Air Austral.
5.2 MODIFICATION A L’INITIATIVE d’AIR AUSTRAL
Air Austral mettra tout en œuvre pour respecter l'attribution du siège réservé par le Client. Toutefois, Air Austral informe le Client que, pour des raisons opérationnelles liées à des impératifs de sécurité, de sûreté, ou des irrégularités d’exploitation, celle-ci pourrait être contrainte de modifier l’attribution du choix du siège, y compris après l’embarquement. La responsabilité d’Air Austral ne pourra pas être engagée à ce titre.
Dans l’hypothèse où le Client n’aurait pas pu bénéficier du siège réservé, il se verra rembourser le prix acquitté dans son intégralité, selon les modalités définies à l'article 6 cidessous.
6. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
6.1 Les frais d’une réservation de siège sont remboursables dans les cas suivants :
- si le vol réservé n’est pas encore effectué et le Client souhaite annuler la réservation du choix du siège,
- si le siège réservé n’a pas été attribué par Air Austral en raison d'impératifs liés à l'exploitation, à la sécurité ou à la sûreté et qu’Air Austral ne peut pas attribuer un siège de la même catégorie (par exemple un Siège standard côté hublot, côté couloir ou un Siège plus d’espace pour les jambes),
- si le vol sur lequel le Client était prévu est annulé et qu’Air Austral ne peut pas lui attribuer un siège de la même catégorie sur le vol de report.
6.2 Toute demande de remboursement d’une réservation de siège pourra être faite dans une agence Air Austral, par téléphone auprès du centre d’appels Air Austral, ou bien en remplissant le formulaire de demande de remboursement accessible en ligne depuis la rubrique « A propos d’Air Austral » du Site internet.
6.3 Le Client ayant réservé un siège payant en cabine Confort ne pourra pas obtenir le remboursement du prix du siège dans l'hypothèse où il est surclassé gracieusement en cabine Club Austral ou en cabine Confort.
6.4 En cas d’achat d’un surclassement payant, le Client pourra demander le remboursement du prix du siège précédemment réservé auprès d’une agence Air Austral, par téléphone auprès du centre d’appels Air Austral, ou bien en remplissant le formulaire de demande de remboursement accessible en ligne depuis la rubrique « A propos d’Air Austral » du Site internet.
7. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES
7.1 Dans le cadre de la souscription de l’option « choix du siège », les données collectées par Air Austral seront traitées conformément aux lois et réglementations en vigueur.
7.2 Notamment, l’adresse e-mail et le téléphone fournis au dossier de réservation peuvent être utilisés par Air Austral pour l’envoi d’une proposition de service, d’une confirmation de réservation, d’un reçu ou demander un retour d’expérience sur le service des choix du siège.
8. MODIFICATION DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES
Air Austral se réserve le droit de procéder à des modifications des présentes dispositions à tout moment. Les souscriptions de l’option « choix du siège » seront soumises aux Conditions Générales de Vente en vigueur au moment de la réservation, à moins qu'un changement de ces Conditions Générales de Vente ne soit exigé par la loi ou par une autorité gouvernementale.
9. DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents, sauf indication contraire communiquée dans les Conditions Générales de Vente.
