Assistance particulière

Au moment de votre réservation

Nous vous conseillons de préparer votre voyage à l'avance pour vérifier la disponibilité de l'assistance dont vous avez besoin. Découvrez dès maintenant notre service dédié : Handi Austral

Pour des raisons opérationnelles et de sécurité, le nombre de PMR, voyageant sur un même vol, peut être limité. Les contraintes dépendent du type d'avion, et du niveau d'assistance requis.

Pour vous garantir la meilleure qualité de service, il est indispensable de signaler vos besoins de prise en charge auprès de nos équipes commerciales Air Austral dès la réservation de votre vol, au moins 7 jours avant votre départ et au plus tard 48h avant votre départ : 0825 013 012 (0.15€TTC/min).

Pensez à bien signaler vos besoins afin que nos équipes puissent vous répondre sur la disponibilité des moyens nécessaires pour faciliter votre voyage: n'hésitez pas à leur communiquer les détails que vous jugerez importants!

Conseil pour votre équipement de mobilité : avant votre voyage, assurez-vous que votre assurance voyage couvre votre équipement.

Prise en charge

Depuis le 26 juillet 2008, le règlement (CE) n° 1107/2006 du 5 juillet 2006 s'applique en France et dans tous les pays de l'Union européenne.

Il concerne les "droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu'elles font des voyages aériens". Il dispose qu'une assistance adaptée doit être fournie dans les aéroports et à bord des aéronefs. Cette prestation d'assistance devra être proposée sans frais supplémentaire.

Ce règlement confie au gestionnaire d’aéroport la responsabilité de l’assistance dans l’aéroport (depuis un point de dépose jusqu’au siège de l’avion). Pour toute demande de prise en charge, Air Austral demeure votre seul interlocuteur. Comme le dispose le règlement, le voyageur devra informer la compagnie de ses besoins d'assistance au plus tard 48h avant la date prévue du départ.

Ce délai est nécessaire pour qu'Air Austral puisse informer le gestionnaire d'aéroport.