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Les conditions tarifaires sur www.air-austral.com

Mesures commerciales

Vols long-courriers et vols Réunion < > Mayotte

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Report involontaire (vol annulé) – pour des vols annulés à compter du 15 juin 2020

Les passagers, en possession d’un billet Air Austral, dont le vol a été annulé par la compagnie dans le cadre du COVID19 à compter du 09 mars 2020, ont la possibilité de reporter leur voyage, de demander la mise en avoir ou le remboursement de leur billet, dans la limite de validité d'un an à compter de l'émission de leur billet selon les conditions ci-dessous

Modification : billets non modifiables ou modifiables avec frais

  • Possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable. Ces possibilités de reports sont applicables aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale aux conditions validées par la Région Réunion comme suit : seuls les billets émis avant le 17 mars 2020 ou avant le 02 novembre 2020 dont le voyage est prévu aux mois de novembre et décembre 2020 avec un bon de continuité territoriale pourront faire l'objet d'une demande de report jusqu'au 31 décembre 2021. Possibilité de report non applicable pour les billets ayant bénéfice du dispositif de la continuité territoriale et émis à partir du 17 mars 2020 dont la validité était fixée au 31 décembre 2020
  • Possibilité de modification de la destination sans pénalité et avec un réajustement tarifaire si applicable. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.

Annulation:

Le remboursement intégral est possible sous forme d‘un avoir selon les conditions suivantes : émission d’un avoir de la valeur totale du billet (frais d'émissions inclus)

Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Il est à réutiliser sur les vols opérés par UU et les vols en code share UU / ZD.

Cet avoir est remboursable au bout d’un an s'il n'est pas utilisé avant sa date d'expiration, la demande de remboursement devra se faire dans un délai de 15 jours avant sa date d’expiration

Cet avoir sera bonifié jusqu’à 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification est applicable à tous les avoirs COVID émis entre le 09 mars et le 14 juin 2020 inclus et à tous les avoirs COVID réémis dans le cadre d’une extension de validité, pour des émissions de nouveaux billets en échange de l’avoir. Elle s’applique sur la valeur totale TTC du billet (taxes – frais de dossier YR et surcharge carburant YQ inclus).

Les passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale ont la possibilité de demander la mise en avoir : émission d’un avoir de la part payée par le passager du billet aux conditions ci-dessus

Les passagers dont les billets ont expiré (1 an après la date d’émission) ont la possibilité de demander la mise en avoir : émission d’un avoir NON REMBOURSABLE de la valeur totale du billet (frais de dossier inclus). Cette mesure est applicable si et seulement si la demande est faite dans les 3 mois après la date d’expiration du billet. Au-delà le billet est totalement perdu

Remboursement (billets remboursables et non remboursables) : remboursement intégral sans frais. Les passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale ont la possibilité de demander le remboursement de la part payée par le passager

Report/Annulation volontaire sur demande du client pour un voyage avant le 29 octobre 2020

Modification

Les passagers, en possession d’un billet Air Austral pour un vol prévu entre le 09 mars et le 29 octobre 2020 inclus, ont la possibilité de reporter / annuler leur voyage dans la limite de validité d'un an à compter de l'émission de leur billet selon les conditions ci-dessous.

  • possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable. Ces possibilités de reports sont applicables aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale aux conditions validées par la Région Réunion comme suit : seuls les billets émis avant le 17 mars 2020 ou avant le 02 novembre 2020 dont le voyage est prévu aux mois de novembre et décembre 2020 avec un bon de continuité territoriale pourront faire l'objet d'une demande de report jusqu'au 31 décembre 2021. Possibilité de report non applicable pour les billets ayant bénéfice du dispositif de la continuité territoriale et émis à partir du 17 mars 2020 dont la validité était fixée au 31 décembre 2020
  • possibilité de modification de la destination sans pénalité et avec un réajustement tarifaire si applicable. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.

Annulation:

Pour les billets non remboursables : le remboursement intégral est possible sous forme d‘un avoir selon les conditions suivantes : émission d’un avoir de la valeur totale du billet (frais d'émissions inclus)

Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Il est à réutiliser sur les vols opérés par UU et les vols en code share UU / ZD.

Cet avoir est remboursable au bout d’un an s'il n'est pas utilisé avant sa date d'expiration, la demande de remboursement devra se faire dans un délai de 15 jours avant sa date d’expiration

Cet avoir sera bonifié jusqu’à 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification est applicable à tous les avoirs COVID émis entre le 09 mars et le 14 juin 2020 inclus et à tous les avoirs COVID réémis dans le cadre d’une extension de validité, pour des émissions de nouveaux billets en échange de l’avoir. Elle s’applique sur la valeur totale TTC du billet (taxes – frais de dossier YR et surcharge carburant YQ inclus).

Les passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale ont la possibilité de demander la mise en avoir : émission d’un avoir de la part payée par le passager du billet aux conditions ci-dessus

Les passagers dont les billets ont expiré (1 an après la date d’émission) ont la possibilité de demander la mise en avoir : émission d’un avoir NON REMBOURSABLE de la valeur totale du billet (frais de dossier inclus). Cette mesure est applicable si et seulement si la demande est faite dans les 3 mois après la date d’expiration du billet. Au-delà le billet est totalement perdu

Pour les billets remboursables : ils restent remboursables selon les conditions du tarif payé. Les passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale ont la possibilité de demander le remboursement de la part payée par le passager

Report/Annulation volontaire sur demande du client pour un voyage entre le 30 octobre 2020 et le 14 décembre 2020

Modification

Les passagers, en possession d’un billet Air Austral pour un vol prévu entre le 30 octobre 2020 et le 14 décembre 2020 inclus, ont la possibilité de reporter / annuler leur voyage dans la limite de validité d'un an à compter de l'émission de leur billet selon les conditions ci-dessous.

  • possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable. Ces possibilités de reports sont applicables aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale aux conditions validées par la Région Réunion comme suit : seuls les billets émis avec un bon de continuité territoriale avant le 02 novembre 2020 et dont le voyage est prévu aux mois de novembre et décembre 2020 pourront faire l'objet d'une demande de report jusqu'au 31 décembre 2021.
  • possibilité de modification de la destination sans pénalité et avec un réajustement tarifaire si applicable. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.

Annulation:

Le remboursement intégral est possible sous forme d‘un avoir selon les conditions suivantes : émission d’un avoir de la valeur totale du billet (frais d'émissions inclus)

Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Il est à réutiliser sur les vols opérés par UU et les vols en code share UU / ZD.

Cet avoir est remboursable au bout d’un an s'il n'est pas utilisé avant sa date d'expiration, la demande de remboursement devra se faire dans un délai de 15 jours avant sa date d’expiration

Cet avoir sera bonifié jusqu’à 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification est applicable à tous les avoirs COVID émis entre le 09 mars et le 14 juin 2020 inclus et à tous les avoirs COVID réémis dans le cadre d’une extension de validité, pour des émissions de nouveaux billets en échange de l’avoir. Elle s’applique sur la valeur totale TTC du billet (taxes – frais de dossier YR et surcharge carburant YQ inclus).

Les passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale ont la possibilité de demander la mise en avoir : émission d’un avoir de la part payée par le passager du billet aux conditions ci-dessus

Les passagers dont les billets ont expiré (1 an après la date d’émission) ont la possibilité de demander la mise en avoir : émission d’un avoir NON REMBOURSABLE de la valeur totale du billet (frais de dossier inclus). Cette mesure est applicable si et seulement si la demande est faite dans les 3 mois après la date d’expiration du billet. Au-delà le billet est totalement perdu

Remboursement (billets remboursables et non remboursables) : remboursement intégral sans frais. Les passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale ont la possibilité de demander le remboursement de la part payée par le passager

Report/Annulation volontaire sur demande du client pour un voyage à partir du 15 décembre 2020 - billet émis avant le 27 novembre 2020

Modification

  • possibilité de modification de la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable. Ces possibilités de reports sonts applicables aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale aux conditions validées par la Région Réunion comme suit : seuls les billets émis avant le 17 mars 2020 ou avant le 02 novembre 2020 dont le voyage est prévu aux mois de novembre et décembre 2020 avec un bon de continuité territoriale pourront faire l'objet d'une demande de report jusqu'au 31 décembre 2021. Possibilité de report non applicable pour les billets ayant bénéfice du dispositif de la continuité territoriale et émis à partir du 17 mars 2020 dont la validité était fixée au 31 décembre 2020.
    Les voyageurs n'ayant pas reçu les résultats de leur test à temps pour leur voyage et ceux dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage.
  • possibilité de modification de la destination sans pénalité et avec un réajustement tarifaire si applicable.Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale

Annulation:

Pour les billets non remboursables : le remboursement intégral est possible sous forme d‘un avoir selon les conditions suivantes : émission d’un avoir de la valeur totale du billet (frais d'émissions inclus)

Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Il est à réutiliser sur les vols opérés par UU et les vols en code share UU / ZD.

Cet avoir est remboursable au bout d’un an s'il n'est pas utilisé avant sa date d'expiration, la demande de remboursement devra se faire dans un délai de 15 jours avant sa date d’expiration

Cet avoir sera bonifié jusqu’à 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification est applicable à tous les avoirs COVID émis entre le 09 mars et le 14 juin 2020 inclus et à tous les avoirs COVID réémis dans le cadre d’une extension de validité, pour des émissions de nouveaux billets en échange de l’avoir. Elle s’applique sur la valeur totale TTC du billet (taxes – frais de dossier YR et surcharge carburant YQ inclus).

Les passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale ont la possibilité de demander la mise en avoir : émission d’un avoir de la part payée par le passager du billet aux conditions ci-dessus

Les passagers dont les billets ont expiré (1 an après la date d’émission) ont la possibilité de demander la mise en avoir : émission d’un avoir NON REMBOURSABLE de la valeur totale du billet (frais de dossier inclus). Cette mesure est applicable si et seulement si la demande est faite dans les 3 mois après la date d’expiration du billet. Au-delà le billet est totalement perdu

Pour les billets remboursables : ils restent remboursables selon les conditions du tarif payé. Les passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale ont la possibilité de demander le remboursement de la part payée par le passager

Report/Annulation volontaire sur demande du client pour un voyage à partir du 15 décembre 2020 - billet émis à partir du 27 novembre 2020

Les passagers, en possession d’un billet Air Austral (760) émis/réémis à compter du 27 novembre 2020 pour un voyage avec un départ prévu entre le 15 décembre 2020 et le 31 décembre 2021, ont la possibilité de reporter / annuler leur voyage dans la limite de validité d'un an à compter de l'émission de leur billet selon les conditions ci-dessous.

Modification

  • possibilité de modification de la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable. Ces possibilités de reports sont applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale aux conditions validées par la Région Réunion comme suit : seuls les billets émis avant le 17 mars 2020 ou avant le 02 novembre 2020 dont le voyage est prévu aux mois de novembre et décembre 2020 ou avec un bon 2021 avec un bon de continuité territoriale pourront faire l'objet d'une demande de report jusqu'au 31 décembre 2021. Possibilité de report non applicable pour les billets ayant bénéfice du dispositif de la continuité territoriale et émis à partir du 17 mars 2020 dont la validité était fixée au 31 décembre 2020.
    Les voyageurs n'ayant pas reçu les résultats de leur test à temps pour leur voyage et ceux dont le résultat est positif ont la possibilité de modifier leurs dates de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage.
  • possibilité de modification de la destination sans pénalité et avec un réajustement tarifaire si applicable. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale

Annulation:

Le remboursement intégral est possible sous forme d‘un avoir selon les conditions suivantes : émission d’un avoir de la valeur totale du billet (frais d'émissions inclus)

Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Il est à réutiliser sur les vols opérés par UU et les vols en code share UU / ZD.

Cet avoir est remboursable au bout d’un an s'il n'est pas utilisé avant sa date d'expiration, la demande de remboursement devra se faire dans un délai de 15 jours avant sa date d’expiration

Cet avoir sera bonifié jusqu’à 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification est applicable à tous les avoirs COVID émis entre le 09 mars et le 14 juin 2020 inclus et à tous les avoirs COVID réémis dans le cadre d’une extension de validité, pour des émissions de nouveaux billets en échange de l’avoir. Elle s’applique sur la valeur totale TTC du billet (taxes – frais de dossier YR et surcharge carburant YQ inclus).

Les passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale ont la possibilité de demander la mise en avoir : émission d’un avoir de la part payée par le passager du billet aux conditions ci-dessus

Les passagers dont les billets ont expiré (1 an après la date d’émission) ont la possibilité de demander la mise en avoir : émission d’un avoir NON REMBOURSABLE de la valeur totale du billet (frais de dossier inclus). Cette mesure est applicable si et seulement si la demande est faite dans les 3 mois après la date d’expiration du billet. Au-delà le billet est totalement perdu

Remboursement :
Remboursement intégral sans frais des billets entièrement non utilisés, selon les procédures de remboursement habituelles (pour les agences de voyages remboursement en automatique selon possibilité GDS ou demande à faire sous forme de DAR). Les passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale ont la possibilité de demander le remboursement de la part payée par le passager

Vols régionaux (hors Mayotte) et Asie

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Vol annulé par Air Austral (annulation involontaire) à compter du 09 mars 2020

Les passagers, en possession d’un billet Air Austral (760), dont le vol a été annulé par la compagnie dans le cadre du COVID19 à compter du 09 mars 2020, ont la possibilité de reporter leur voyage, de demander la mise en avoir ou le remboursement de leur billet, dans la limite de validité d'un an à compter de l'émission de leur billet selon les conditions ci-dessous.

Modification

  • si report de la date de voyage pour un départ avant le 14 décembre 2021 et du 25 janvier 2022 au 06 mars 2022 : possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage
  • si report de la date de voyage entre le 15 décembre 2021 et le 24 janvier 2022: possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable
  • Possibilité de modification de la destination sans pénalité et avec un réajustement tarifaire si applicable. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.

Annulation:

Le remboursement intégral est possible sous forme d‘un avoir selon les conditions suivantes : émission d’un avoir de la valeur totale du billet (frais d'émissions inclus)

Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Il est à réutiliser sur les vols opérés par UU et les vols en code share UU / ZD.

Cet avoir est remboursable au bout d’un an s'il n'est pas utilisé avant sa date d'expiration, la demande de remboursement devra se faire dans un délai de 15 jours avant sa date d’expiration

Cet avoir sera bonifié jusqu’à 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification est applicable à tous les avoirs COVID émis entre le 09 mars et le 14 juin 2020 inclus et à tous les avoirs COVID réémis dans le cadre d’une extension de validité, pour des émissions de nouveaux billets en échange de l’avoir. Elle s’applique sur la valeur totale TTC du billet (taxes – frais de dossier YR et surcharge carburant YQ inclus).

Les passagers dont les billets ont expiré (1 an après la date d’émission) ont la possibilité de demander la mise en avoir : émission d’un avoir NON REMBOURSABLE de la valeur totale du billet (frais de dossier inclus). Cette mesure est applicable si et seulement si la demande est faite dans les 3 mois après la date d’expiration du billet. Au-delà le billet est totalement perdu

Remboursement (billets remboursables et non remboursables) : remboursement intégral sans frais.

Report/Annulation sur demande du passager

Les passagers, en possession d’un billet Air Austral (760) pour un billet émis/réémis pour un voyage avec un départ entre le 09 mars 2020 et le 31 décembre 2021 ont la possibilité de reporter / annuler leur voyage dans la limite de validité d'un an à compter de l'émission de leur billet selon les conditions ci-dessous..

Modification

  • si report de la date de voyage pour un départ avant le 14 décembre 2021 et du 25 janvier 2022 au 06 mars 2022 : possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage
  • si report de la date de voyage entre le 15 décembre 2021 et le 24 janvier 2022: possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable.
  • possibilité de modification de la destination sans pénalité et avec un réajustement tarifaire si applicable.

Annulation:

Pour les billets non remboursables : le remboursement intégral est possible sous forme d‘un avoir selon les conditions suivantes : émission d’un avoir de la valeur totale du billet (frais d'émissions inclus)

Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Il est à réutiliser sur les vols opérés par UU et les vols en code share UU / ZD.

Cet avoir est remboursable au bout d’un an s'il n'est pas utilisé avant sa date d'expiration, la demande de remboursement devra se faire dans un délai de 15 jours avant sa date d’expiration

Cet avoir sera bonifié jusqu’à 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification est applicable à tous les avoirs COVID émis entre le 09 mars et le 14 juin 2020 inclus et à tous les avoirs COVID réémis dans le cadre d’une extension de validité, pour des émissions de nouveaux billets en échange de l’avoir. Elle s’applique sur la valeur totale TTC du billet (taxes – frais de dossier YR et surcharge carburant YQ inclus).

Les passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale ont la possibilité de demander la mise en avoir : émission d’un avoir de la part payée par le passager du billet aux conditions ci-dessus

Les passagers dont les billets ont expiré (1 an après la date d’émission) ont la possibilité de demander la mise en avoir : émission d’un avoir NON REMBOURSABLE de la valeur totale du billet (frais de dossier inclus). Cette mesure est applicable si et seulement si la demande est faite dans les 3 mois après la date d’expiration du billet. Au-delà le billet est totalement perdu

Pour les billets remboursables : ils restent remboursables selon les conditions du tarif payé. Les passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale ont la possibilité de demander le remboursement de la part payée par le passager

Formulaire de demande de prolongation d'un avoir

Formulaire de demande de remboursement d'un avoir

CONDITIONS DE LA BONIFICATION DES AVOIRS COVID19 JUSQU’À 15%

  • La bonification est applicable à tous les avoirs émis entre le 09 mars et le 14 juin 2020 inclus dans le cadre du COVID 19 et à tous les avoirs COVID réémis dans le cadre d’une extension de validité.
  • La bonification jusqu’à 15% est applicable sur la valeur totale TTC du billet d’origine (taxes – frais de dossier YR et surcharge carburant YQ inclus)
  • La bonification n’est applicable qu’une seule fois et uniquement à l’émission du nouveau billet.
  • Elle ne s’applique que dans le cas où le montant du nouveau billet est supérieur au montant de l’avoir
  • Dans le cas où le montant du nouveau billet est inférieur au montant de l’avoir COVID 19, une valeur résiduelle est calculée sans bonification. Ce nouvel avoir est remboursable au bout d’un an à compter de sa date d’émission.
  • L’avoir COVID 19 peut être utilisé pour l’achat d’un nouveau billet incluant également des Extras Services sièges, repas..), si le montant du nouveau billet + Extras est supérieur au montant de l’avoir la bonification est applicable aux conditions ci-dessus.
  • En cas de demande de remboursement de l’avoir au bout d’un an, la bonification n’est pas remboursable
  • En cas de réémission d’un billet remboursable avec utilisation de l’avoir bonifié COVID19, si demande de remboursement du billet, le montant de la bonification reste non remboursable

Formulaire de demande de remboursement d'un avoir covid-19

 

Montant du nouveau billetMontant de l'avoirBonificationAvoir + BonificationCoût additionnel(1)Valeur résiduelle (2)% de la bonification
Le montant du nouveau billet est supérieur avec coût additionnel à la charge du passager900€600€90€690€210€-€15%
Le montant du nouveau billet est supérieur sans coût additionnel à la charge du passager517.5€450€67.5€517.5€-€-€15%
Le montant du nouveau billet est supérieur mais n'excède pas la valeur maximale de la bonification990€900€90€990€-€-€10%
Le montant du nouveau billet est égal à celui de l'avoir COVID 19850€850€-€850€-€-€0%
Le montant du nouveau billet est inférieur à celui de l'avoir COVID 19 250€400€-€400€-€150€0%

 (1) à la charge du passager

(2) sous forme d'un avoir

 

 

 

 

*Tarif Toutes Taxes Comprises - À partir de - BS : basse saison / HS : haute saison - AS : Aller simple. Sous réserve de disponibilité. Susceptibles d'augmenter sans préavis.

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