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Les conditions tarifaires sur www.air-austral.com

Mesures commerciales

Mesures commerciales COVID-19 applicables - Mise à jour applicable à l’ensemble du réseau Air Austral

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Report involontaire (vol annulé) – pour des vols annulés à compter du 15 juin 2020

Les passagers, en possession d’un billet Air Austral (760), dont le vol a été annulé par la compagnie dans le cadre du COVID19 à compter du 15 juin 2020, ont la possibilité de reporter leur voyage, de demander la mise en avoir ou le remboursement de leur billet selon les conditions ci-dessous.

Modification : billets non modifiables ou modifiables avec frais

Possibilité de modification de la date de voyage :

  • si report de la date de voyage jusqu'au 15 juin 2021 : possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage. 
  • si report de la date de voyage à partir du 16 juin 2021 :  possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable. Cette mesure est applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale pour un départ avant le 31 décembre 2021

Ces possibilités de reports sont applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale aux conditions validées par la Région Réunion comme suit : seuls les billets émis avant le 17 mars 2020 avec un bon de continuité territoriale pourront faire l'objet d'une demande de report jusqu'au 31 décembre 2021. Tous les billets à partir du 17 mars 2020, sont à utiliser pour un départ cette année jusqu’au 31 décembre 2020

Possibilité de modification de la destination sans pénalité et avec un réajustement tarifaire si applicable. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale

Annulation:

En cas d’annulation de vol : remboursement intégral possible, sous forme d‘un avoir selon les conditions suivantes:

Emission d’un avoir de la valeur totale du billet (YR incluse) Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Il est à réutiliser sur les vols opérés par UU et les vols en code share Air Austral / Ewa Air.

Cet avoir est remboursable au bout d’un an s'il n'est pas utilisé avant sa date d'expiration, la demande de remboursement devra se faire un jour avant sa date d’expiration.

Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale. Cet avoir sera bonifié jusqu’à 15% de la valeur totale TTC du billet initial.

Cet avoir sera bonifié jusqu’à 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification sera applicable pour des émissions de nouveaux billets en échange de l’avoir avant le 31 mars 2021 pour un départ avant le 15 juin 2021. Elle s’applique sur la valeur totale TTC du billet

Remboursement

Remboursement intégral sans frais selon les procédures de remboursement habituelles

Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.

Le remboursement intégral est applicable jusqu’à la levée des restrictions de voyage par route (suppression des motifs impérieux, levée de quatorzaine, réouverture de la liaison aérienne, levée du confinement) Formulaire de demande de remboursement

Billet émis avant le 30 juin 2020

Report volontaire à la demande du passager

Les passagers, en possession d’un billet Air Austral (760) émis/réémis avant le 30 juin 2020 pour un vol prévu jusqu’au 02 décembre 2020 inclus (fin du confinement), ont la possibilité de reporter leur voyage dans la limite de validité d'un an à compter de l'émission de leur billet selon les conditions ci-dessous.

Modification : billets non modifiables ou modifiables avec frais

Possibilité de modification de la date de voyage :

  • si report de la date de voyage jusqu'au 15 juin 2021: possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage. 
  • si report de la date de voyage à partir du 16 juin 2021 :  possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable. Cette mesure est applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale pour un départ avant le 31 décembre 2021

Ces possibilités de reports sont applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale aux conditions validées par la Région Réunion comme suit : seuls les billets émis avant le 17 mars 2020 avec un bon de continuité territoriale pourront faire l'objet d'une demande de report jusqu'au 31 décembre 2021. Tous les billets à partir du 17 mars 2020, sont à utiliser pour un départ cette année jusqu’au 31 décembre 2020

  • Possibilité de modification de la destination sans pénalité et avec un réajustement tarifaire si applicable. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.

Annulation:

Pour les billets non remboursables : remboursement intégral possible, sous forme d‘un avoir selon les conditions suivantes:

  • Emission d’un avoir de la valeur totale du billet (frais de dossiers inclus). Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Il est à réutiliser sur les vols opérés par Air Austral et les vols en code share Air Austral/Ewa Air.

Cet avoir est remboursable au bout d’un an s'il n'est pas utilisé avant sa date d'expiration, la demande de remboursement devra se faire un jour avant sa date d’expiration.

Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.

Cet avoir sera bonifié jusqu’à 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification sera applicable pour des émissions de nouveaux billets en échange de l’avoir avant le 31 mars 2021 pour un départ avant le 15 juin 2021. Elle s’applique sur la valeur totale TTC du billet

Pour les billets remboursables : ils restent remboursables selon les conditions du tarif payé. 

Voyage avant le 29 octobre 2020

Report volontaire à la demande du passager

Voyage avant le 29 octobre 2020

Les passagers, en possession d’un billet Air Austral (760) pour un vol prévu jusqu’au 29 octobre 2020 inclus, ont la possibilité de reporter leur voyage dans la limite de validité d'un an à compter de l'émission de leur billet selon les conditions ci-dessous.

Modification :

  • possibilité de modification de la date de voyage :

    • si report de la date de voyage jusqu’au 15 juin 2021: possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage. Les passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale peuvent valider un report jusqu‘au 31 décembre 2020.
    • si report de la date de voyage à partir du 16 juin 2021: possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.

  • possibilité de modification de la destination sans pénalité et avec un réajustement tarifaire si applicable. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale

Annulation:

Pour les billets non remboursables : remboursement intégral possible, sous forme d‘un avoir selon les conditions suivantes: 

Emission d’un avoir de la valeur totale du billet (YR incluse)

Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission.

Il est à réutiliser sur les vols opérés par UU et les vols en code share Air Austral / Ewa Air. Cet avoir est remboursable au bout d’un an s'il n'est pas utilisé avant sa date d'expiration, la demande de remboursement devra se faire un jour avant sa date d’expiration.

Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale. Cet avoir sera bonifié jusqu’à 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification sera applicable pour des émissions de nouveaux billets en échange de l’avoir avant le 31 mars 2021 pour un départ avant le 15 juin 2021. Elle s’applique sur la valeur totale TTC du billet.

Pour les billets remboursables : ils restent remboursables selon les conditions du tarif payé.

Voyage prévu voyage entre le 30 octobre 2020 et le 14 décembre 2020

Report volontaire à la demande du passager

Les passagers, en possession d’un billet Air Austral (760) pour un voyage prévu entre le 30 octobre 2020 et le 14 décembre 2020 (fin de confinement), ont la possibilité de reporter / annuler leur voyage dans la limite de validité d'un an à compter de l'émission de leur billet selon les conditions ci-dessous. .

Modification :

  • possibilité de modification de la date de voyage :

    • si report de la date de voyage jusqu’au 15 juin 2021: possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage.
    • si report de la date de voyage à partir du 16 juin 2021: possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable.

    Ces possibilités de reports sont applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale aux conditions validées par la Région Réunion comme suit : seuls les billets émis avec un bon de continuité territoriale avant le 02 novembre 2020 et dont le voyage est prévu aux mois de novembre et décembre 2020 pourront faire l'objet d'une demande de report jusqu'au 31 décembre 2021

  • possibilité de modification de la destination sans pénalité et avec un réajustement tarifaire si applicable. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale

Annulation:

Pour les billets non remboursables : remboursement intégral possible, sous forme d‘un avoir selon les conditions suivantes: 

Emission d’un avoir de la valeur totale du billet (YR incluse)

Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission.

Il est à réutiliser sur les vols opérés par UU et les vols en code share Air Austral / Ewa Air. Cet avoir est remboursable au bout d’un an s'il n'est pas utilisé avant sa date d'expiration, la demande de remboursement devra se faire un jour avant sa date d’expiration.

Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale. Cet avoir sera bonifié jusqu’à 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification sera applicable pour des émissions de nouveaux billets en échange de l’avoir avant le 31 mars 2021 pour un départ avant le 15 juin 2021. Elle s’applique sur la valeur totale TTC du billet.

Pour les billets remboursables : ils restent remboursables selon les conditions du tarif payé.

Remboursement

Remboursement intégral sans frais selon les procédures de remboursement habituelles (pour les agences de voyages remboursement en automatique selon possibilité GDS ou demande à faire sous forme de DAR). Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale. Le remboursement intégral est applicable jusqu’à la levée des restrictions de voyage par route (suppression des motifs impérieux, levée de quatorzaine, réouverture de la liaison aérienne, levée du confinement)

Billet émis avant le 27 novembre pour un départ à compter 15 décembre 2020

Report volontaire, à la demande du passager

Pour les billets émis/réémis AVANT le 27 novembre 2020 pour un voyage avec un départ à compter du 15 décembre 2020, possibilité de report du voyage dans la limite de validité d'un an à compter de l'émission de leur billet selon les conditions ci-dessous

Modification : billets non modifiables ou modifiables avec frais

  • possibilité de modification de la date de voyage :

    • possibilité de modification de la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable. Les passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale peuvent valider un report jusqu‘au 31 décembre 2020
    • possibilité de modification de la destination sans pénalité et avec un réajustement tarifaire si applicable. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale

  • possibilité de modification de la destination sans pénalité et avec un réajustement tarifaire si applicable. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.

Annulation

Remboursements: les billets restent remboursables selon les conditions du tarif payé.

Les mesures sont susceptibles d’évoluer en fonction de la date de levée des restrictions de voyage par route (suppression des motifs impérieux, levée de quatorzaine, réouverture de la liaison aérienne)

Pour un billet émis auprès d’une agence de voyages, le client doit se rapprocher de son agence.

Billet émis à partir du 27 novembre 2020 pour un voyage à compter du 15 décembre 2020

Report volontaire, à la demande du passager

Les passagers, en possession d’un billet Air Austral (760) émis à compter du27 novembre 2020 pour un vol prévu entre le 15 décembre 2020 et le 15 juin 2021, ont la possibilité de reporter leur voyage dans la limite de validité d'un an à compter de l'émission de leur billet selon les conditions ci-dessous.

Modification : billets non modifiables ou modifiables avec frais

  • si report de la date de voyage jusqu’au 15 juin 2021 : possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.
  • si report de la date de voyage à partir du 16 juin 2021 : possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.
  • possibilité de modification de la destination sans pénalité et avec un réajustement tarifaire si applicable. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.

Annulation:

En cas d’annulation de vol : remboursement intégral possible, sous forme d‘un avoir selon les conditions suivantes:

Emission d’un avoir de la valeur totale du billet (YR incluse) Cet avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission. Il est à réutiliser sur les vols opérés par UU et les vols en code share Air Austral / Ewa Air.

Cet avoir est remboursable au bout d’un an s'il n'est pas utilisé avant sa date d'expiration, la demande de remboursement devra se faire un jour avant sa date d’expiration.

Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale. Cet avoir sera bonifié jusqu’à 15% de la valeur totale TTC du billet initial.

Cet avoir sera bonifié jusqu’à 15% de la valeur totale TTC du billet initial. Cette bonification sera applicable pour des émissions de nouveaux billets en échange de l’avoir avant le 31 mars 2021 pour un départ avant le 15 juin 2021. Elle s’applique sur la valeur totale TTC du billet

Remboursement

Remboursement intégral sans frais selon les procédures de remboursement habituelles

Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.

Le remboursement intégral est applicable jusqu’à la levée des restrictions de voyage par route (suppression des motifs impérieux, levée de quatorzaine, réouverture de la liaison aérienne, levée du confinement) Formulaire de demande de remboursement

CONDITIONS DE LA BONIFICATION DES AVOIRS COVID19 JUSQU’À 15%

  • La bonification est applicable à tous les avoirs émis depuis le 09 mars 2020 dans le cadre du COVID 19 et jusqu’à la date de levée des restrictions de voyage par route (suppression des motifs impérieux, levée de la quatorzaine, réouverture de la ligne). Un tableau récapitulatif par ligne sera transmis et mis à jour en fonction des évolutions des restrictions
  • La bonification jusqu’à 15% est applicable sur la valeur totale TTC du billet d’origine (taxes – frais de dossier YR et surcharge carburant YQ inclus)
  • L’émission du nouveau billet doit être effectuée avant le 31 mars 2021.
  • La date de départ du nouveau voyage doit se faire le 15 juin 2021 au plus tard.
  • La bonification n’est applicable qu’une seule fois et uniquement à l’émission du nouveau billet.
  • Elle ne s’applique que dans le cas où le montant du nouveau billet est supérieur au montant de l’avoir
  • Dans le cas où le montant du nouveau billet est inférieur au montant de l’avoir COVID 19, une valeur résiduelle est calculée sans bonification. Ce nouvel avoir est remboursable au bout d’un an à compter de sa date d’émission.
  • L’avoir COVID 19 peut être utilisé pour l’achat d’un nouveau billet incluant également des Extras Services sièges, repas..), si le montant du nouveau billet + Extras est supérieur au montant de l’avoir la bonification est applicable aux conditions ci-dessus.
  • En cas de demande de remboursement de l’avoir au bout d’un an, la bonification n’est pas remboursable
  • En cas de réémission d’un billet remboursable avec utilisation de l’avoir bonifié COVID19, si demande de remboursement du billet, le montant de la bonification reste non remboursable

*Tarif Toutes Taxes Comprises - À partir de - BS : basse saison / HS : haute saison - AS : Aller simple. Sous réserve de disponibilité. Susceptibles d'augmenter sans préavis.

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