Conditions générales de l’EXTRA SERVICES

EXTRA REPAS est un service complémentaire à la prestation de billet d’avion.

Il est réservé aux clients ayant déjà acheté leur billet d’avion

Si vous voyagez en classe CLUB AUSTRAL ou CONFORT , il vous permet de pré réserver gratuitement votre cassolette chaude

Si vous voyagez en classe LOISIRS, il vous permet de choisir parmi plusieurs menus complets payants.

Les EXTRA REPAS en classe Y Loisirs, et les repas chauds en pré réservation en classes W Confort et J Club Austral, sont disponibles sur les vols REUNION PARIS et PARIS REUNION seulement.

Les prestations gratuites et payantes, sont proposées par la société SERVAIR

Les repas peuvent être commandés seulement sur les vols opérés par Air Austral . Sur les vols en code share (vols opérés par Air France, TGVAIR, EWA AIR) , ou sur les autres vols opérés par Air Austral sur le réseau régional, ce service de pré réservation de repas payants ou gratuits n’est pas disponible .

SERVAIR et Air Austral se réservent le droit de ne pas proposer le service pré réservé ou de le modifier en cas d’imprévu comme : vol annulé, conditions climatiques particulières, restrictions gouvernementales, force majeure, grève, changement de type d’appareil , par exemple. Les plats et menus peuvent différer de leur description sur le site air-austral.com. Les photos sont non contractuelles et ne sauraient engager la responsabilité d’Air Austral.

Réservation

Le choix de votre EXTRA REPAS s’effectue sur le site air-austral.com entre 30 jours et 96 heures avant votre vol (heure locale de l’aéroport de départ). Vous devez vous identifier en fournissant votre numéro de réservation (5chiffres ou lettres) et votre NOM tel qu’il a été indiqué lors de l’achat de votre billet d’avion. Selon votre classe de voyage, Confort, Club Austral ou Loisirs, le choix de l’EXTRA REPAS payant en classe Loisirs ou la pré réservation de votre cassolette chaude en classe CONFORT ou CLUB AUSTRAL vous sera présenté. Si vous voyagez en aller retour, vous pourrez réserver les EXTRA REPAS pour chaque parcours où le service est disponible . De même si votre dossier de réservation contient plusieurs personnes, il vous sera possible de réserver simultanément les EXTRA SERVICES pour les différentes personnes, selon le choix de chacune. Vous devez vous assurer que les personnes pour lesquelles vous effectuez un choix, ont pris connaissance de ces conditions générales, car en validant ces dernières à la fin de la transaction, vous vous engagerez pour elles.

Paiement

Vous vous engagez à fournir à Air Austral lors du paiement des informations exactes . Le paiement sera effectué sur le site air-austral.com, vous serez orienté vers une page sécurisée de paiement , où vous serez invité à payer le montant correspondant au total de votre commande , par carte bancaire. Cette page requiert le numéro de votre carte de paiement, la date d’expiration , le nom du titulaire de la carte tel qu’il figure sur celle-ci, et le numéro de sécurité au dos (CVV2/CVC2) . La connexion au site est sécurisée . Les cartes acceptées sont Visa et Mastercard, et American Express

Confirmation

Lorsque votre achat est effectué en ligne, vous recevez une confirmation de votre paiement, et une confirmation du service acheté en classe Y Loisirs ou pré – réservé en classe W Confort et J Club Austral. Nous devez conserver cette confirmation.

Remboursements / Modifications

Les réservations sont possibles jusqu’à 96 heures avant le départ. Si vous modifiez la date de votre voyage, ou le numéro de vol sur lequel vous étiez réservé,

• A plus de 96 heures avant le départ : il vous faut impérativement informer notre centre de contacts au 0262 90 90 90 ou [email protected] qui fera de son mieux pour vous permettre de conserver le bénéfice de votre choix, sur votre nouveau vol
• A moins de 96h avant le départ : un nouvel achat devra être effectué, et votre demande ne sera pas remboursée

SERVAIR et Air Austral , malgré tout le soin mis à respecter votre choix, peuvent commettre des erreurs de commande, et certains produits peuvent être en rupture de stock au moment de leur fabrication. En pareil cas, l’EXTRA REPAS ne sera pas délivré et votre commande sera remboursée sur demande auprès de notre service clientèle à l’adresse : [email protected] . Un repas standard correspondant au menu servi le jour concerné vous sera proposé en remplacement de l’EXTRA REPAS commandé.

Sur classement

Si vous aviez acheté un EXTRA REPAS en classe Loisirs, et que vous décidez de voyager dans une classe supérieure , vous pouvez demander le remboursement du montant de votre EXTRA REPAS.

Si vous aviez pré réservé votre cassolette chaude en classe Confort , et que vous décidez de voyager en classe Club Austral, vous pourrez également annuler votre demande , et vous bénéficierez à bord de votre choix de menus habituels.

Attention, le surclassement en classe supérieure, intervenant à l’aéroport pour des raisons internes à Air Austral, ne donnera lieu à aucun remboursement du montant payé pour votre EXTRA REPAS en classe Loisirs, et vous bénéficierez à bord de votre choix de menus habituels.

Allergies – Intolérances alimentaires

Nous ne pouvons garantir les risques d’allergies concernant les EXTRA REPAS . Si vous avez une intolérance ou une allergie alimentaire, nous vous recommandons de ne pas sélectionner un EXTRA REPAS. Toutes les conséquences pouvant dériver d'intolérances ou d'allergies à tout ingrédient alimentaire relève de votre responsabilité. Il existe des repas médicaux spécialement conçus pour prendre en compte les intolérances, et allergies, ces repas spéciaux sont offerts sur Air Austral.

Tarifs

Les tarifs des EXTRA REPAS payants en classe Loisirs, sont présents sur le site à l’adresse www.air-austral.com lors du processus de réservation . Ces tarifs peuvent être changés à tout moment sans préavis . La pré-réservation des cassolettes chaudes en classe CONFORT ou en classe CLUB AUSTRAL est offerte à nos clients .

Réductions

Des offres promotionnelles peuvent être proposées sur des périodes données et sur l’ensemble des EXTRA REPAS payants en classe Y Loisirs. Air Austral se réserve le droit de mettre en place et d’arrêter sans préavis de telles offres.

Programme de fidélisation Capricorne

Pour nos clients fidélisés, des offres de crédits de points peuvent être effectuées sur les comptes des clients, aux conditions suivantes : une offre fidélisation est active à la date de la réservation de l’EXTRA REPAS, un emplacement permet d’indiquer leur numéro de carte Capricorne. Des primes peuvent être mises en place , permettant aux clients fidélisés d’acheter leur EXTRA REPAS en utilisant leur solde de points . Air Austral se réserve le droit de mettre en place de telles offres d’accumulation et de prime à tout moment, et de les suspendre sans préavis.

Respect de la confidentialité des données

Votre NOM, PRENOM, TELEPHONE, EMAIL, et autres informations indiquées lors de votre réservation seront utilisées pour effectuer votre commande, vous informer de la confirmation de votre réservation, informer notre personnel , vous contacter si nécessaire au sujet de votre voyage. Vous avez lors du processus de réservation des EXTRA REPAS la possibilité de mettre à jour votre contact téléphonique et email figurant dans votre dossier de réservation. Nous nous engageons à nous conformer aux lois et règlementations en vigueur sur la protection des données, et en complément à ces règlementations, à ne pas commercialiser vos informations personnelles.

Rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L121-20-4 du code de la consommation, vous ne disposez pas d'un droit de rétractation lors de l'achat à distance de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée

Modifications du service

Air Austral se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu, les tarifs, et conditions générales associées au service EXTRA REPAS

Acceptation des conditions

En validant votre commande, vous déclarez avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales en vigueur, et les avoir acceptées.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents, sauf indications contraires communiquées dans les Conditions Générales