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Coronavirus : Quelles sont les mesures commerciales ?
Mise à jour 02/06/20
Dans cette période de circonstances exceptionnelles, Air Austral adapte et assouplit ses mesures commerciales pour l’ensemble de son réseau.
Tous les passagers en possession d’un billet Air Austral émis avant le 20 juin 2020 inclus et ce pour un voyage prévu avant le 30 novembre 2020 inclus ont la possibilité de reporter leur voyage dans la limite de validité d'un an à compter de l'émission de leur billet selon les conditions ci-dessous :
Modification : billets initialement non modifiables ou modifiables avec frais
- Possibilité de modification de la date de voyage :
- si report de la date de voyage avant le 30 novembre 2020: possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage.
- Vous avez réservé votre billet sur air-austral.com, auprès de notre centre d'appels, ou en agence Air Austral? Gagnez du temps en modifiant votre réservation en ligne sans frais : modifier ma réservation
- si report de la date de voyage à partir du 1er décembre 2020: possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, avec réajustement tarifaire et de saisonnalité si applicable.
- si report de la date de voyage avant le 30 novembre 2020: possibilité de modifier la date de voyage sans pénalité, sans réajustement de saisonnalité, et sans réajustement de tarif dans la même cabine de voyage.
- possibilité de modification de la destination sans pénalité et avec un réajustement tarifaire si applicable. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale
Mesures commerciales pour les primes MyCapricorne
Annulation :
En cas d’annulation de vol ou sur demande du passager, remboursement intégral possible, sous forme d‘un avoir selon les conditions suivantes:
=> Emission d’un avoir de la valeur totale du billet valable 1 an à compter de la date d’émission de l’avoir. Il est à réutiliser sur les vols opérés par Air Austral et les vols en code share Air Austral /EWA . Cet avoir, s’il n’est pas utilisé avant sa date d’expiration , sera remboursable au bout d’1 an. La demande de remboursement devra se faire un jour avant sa date d’expiration.
Pour un billet émis auprès d’une agence de voyages, le client doit se rapprocher de son agence. Cette mesure n’est pas applicable aux passagers ayant bénéficié de la continuité territoriale.
Pour les billets remboursables : ils restent remboursables selon les conditions du tarif payé.
L’ensemble de ces mesures est valable hors tarifs allotements et groupes qui suivent des conditions particulières.
Mesures commerciales pour les primes MyCapricorne
Le report ou la mise en avoir de vos Extra Services
- Les Extras services peuvent être transférés sur les nouvelles réservations effectuées en contactant le point de vente auprès duquel la réservation a été effectuée, au plus tard 72 heures avant le départ du vol.
- En cas de mise en avoir du billet, la valeur des Extras services sera elle aussi mise en avoir.
Comment?
Nous vous invitons à utiliser les formulaires de demande de demande de report ou d'annulation : accéder aux formulaires
ou choisissez une catégorie
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Puis-je payer en ligne en plusieurs fois ?
Comment fonctionne la carte Cadeau Air Austral ?
L'avoir est-il remboursable ?
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