Conditions générales de vente
Lors de votre réservation, les conditions décrites ci-dessous devront être reconnues comme lues et acceptées avant la confirmation finale de votre commande. La société Air Austral se réserve le droit de modifier ou de façon plus générale, d'actualiser les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. C'est pourquoi nous vous invitons à consulter régulièrement.
Code de la sécurité intérieure - Article L232-1
Conformément à l'article L.232-6 du code de sécurité intérieure, nous vous informons que les transporteurs aériens peuvent être amenés à transmettre les données de réservation, d'enregistrement et d'embarquement de leurs passagers ( API/PNR) à l'administration française, selon les modalités de traitement et pour les finalités fixées dans le décret n° 2014-1095 du 26/09/2014
Remboursement des taxes et redevances individualisées
En cas de renonciation au voyage et/ou de non utilisation des billets, y compris pour les billets non remboursables, vous pouvez demander le remboursement des taxes ou redevances individualisées.
Vous avez acheté votre billet sur www.air-austral.com ou auprès de notre centre d'appels, vous pouvez utiliser gratuitement le formulaire de demande de remboursement : cliquez ici
Le remboursement interviendra au plus tard dans les trente jours à compter de la date de réception de votre demande.
Vous avez acheté votre billet dans une agence Air Austral ou auprès de l'agence de voyage de votre choix : nous vous invitons à contacter votre agence pour demander le remboursement des taxes et redevances individualisées »
Surcharge Carburant - conditions de remboursement
Les conditions de remboursement de la surcharge transporteur YQ seront liées aux conditions tarifaires du billet.
Dans le cas de billets non remboursables en cas d'annulation, la surcharge carburant ne sera pas remboursable. Seules les taxes aéroportuaires et gouvernementales sont remboursables.
Délais de réservation
Les réservations sont acceptées jusqu'à 48 heures avant la date de départ, sur l'ensemble de nos destinations.
Voyageurs
Adulte, enfant, bébé
Il est possible de réserver jusqu'à 9 passagers par dossier : adulte(s) et enfant(s). Enfant(s) et bébé(s) ne peuvent être réservés seul(s).
Un bébé doit toujours voyager accompagné : un seul accompagnateur par bébé. Air Austral, voyager avec bébé
Votre enfant voyage seul ? Nous vous invitons à contacter notre centre d'appels.
Jeune 12-25
Ce tarif permet aux passagers de 12 à 25 ans inclus de bénéficier d'avantages, sur les lignes éligibles : tarifs jeunes 12-25
Par conséquent, le passager jeune doit être réservé séparément pour bénéficier de ces avantages, sous réserve d'éligibilité de la ligne.
Il est possible de réserver simultanément un adulte et un jeune : les conditions du tarif adulte seront alors appliquées à l'ensemble de la réservation.
Sur les routes non éligibles à ce tarif, les conditions du tarif "adulte" seront appliquées.
Tarifs et disponibilités
Sur www.air-austral.com, les tarifs sont affichés TTC : toutes taxes comprises, frais de service inclus.
Les tarifs et disponibilités évoluent en temps réel. Seule la confirmation de votre réservation vous permet de bénéficier du tarif affiché au moment de votre recherche.
A la conclusion de votre réservation vous recevrez une confirmation de réservation portant votre numéro de réservation par email et précisant toutes les informations relatives à votre voyage.
Les conditions tarifaires
Dès l'étape 3 du processus de réservation, "vols", il est possible de consulter les conditions tarifaires applicables selon le tarif choisi : "description des tarifs - Plus de détails".
Elles sont, ensuite, consultables aux étapes :
- "révision" - présentation détaillée de la commande : route, dates de voyage, voyageurs, prix TTC...
- "achat" : ces conditions doivent être reconnues comme lues et acceptées pour valider cette page et confirmer votre commande
- "réservation : confirmation de votre commande - rubrique "conditions et notes tarifaires"
Sur ces pages, sont précisées : les classes tarifaires, durée minimum/maximum du séjour sur place, conditions de modification et d'annulation du(des) billets(s), règles en cas de combinaison tarifaire, réductions enfant(s) / bébé (s) si applicables.
Les frais de service ne sont pas remboursables en cas de modification ou d'annulation du billet : consulter
Paiement de votre commande : méthodes, sécurité, contrôles
Paiement en ligne sécurisé
Vous pouvez régler par paiement par carte bancaire sécurisé en ligne : Visa, MasterCard, American Express. Une demande d'autorisation est envoyée à votre banque. Si cette dernière est acceptée, votre commande est confirmée.
Vous recevez alors un email de confirmation et votre billet électronique est émis automatiquement. Air Austral demande simultanément le débit de votre carte.
Air Austral a choisi d'utiliser la solution e-Commerce d'Ogone, reconnue par les principaux acteurs du monde financier.
Lors du traitement de vos opérations de paiement, Ogone adopte les standards de sécurité les plus exigeants du marché tels que les techniques de chiffrement SSL 3.0 128 bits. Cela permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.
Cette technologie ne comporte pas de risque de piratage. Les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque.
De plus, Ogone est triplement certifié par American Express (TDC), MasterCard et Visa (PCI DSS) pour le respect et l'application de normes de sécurité strictes, tant dans la technologie utilisée pour le traitement de vos données que dans les processus de travail
Paiement par coupon Air Austral (MCO)
Le règlement d'une commande au moyen d'un "coupon Air Austral (MCO)" est possible : par téléphone ou en agence Air Austral.
En cas de paiement en ligne, l'utilisation du "coupon Air Austral" ne sera pas autorisée. Nous vous invitons à vous rapprocher de nos agences Air Austral.
Contrôles sur les transactions bancaires effectuées en ligne ou par téléphone
La carte de crédit utilisée pour le règlement de la commande pourra être demandée pour contrôle lors de l'enregistrement.
Cette mesure vise à prévenir tout risque d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire par un tiers à votre insu.
Air Austral effectue des contrôles sur les transactions. Nos équipes Air Austral pourront être amenées à demander par quelque moyen que ce soit à l'acheteur :
- copie lisible recto de la carte bancaire utilisée pour le paiement des billets (photocopie ou photo)
- copie lisible de la pièce d'identité du porteur de la carte et du passager
Air Austral se garde le droit d'annuler la réservation et les billets du passager dans les cas suivants :
- non réception des documents précisés ci-dessus
- réception de documents jugés non conformes
- absence de réponse de l'acheteur ou incapacité de joindre l'acheteur dans les 24h suivant la réservation
Si vous effectuez une réservation pour une tierce personne
Le voyageur devra présenter les documents précisés suivants :
- copie lisible recto de la carte bancaire utilisée pour le paiement des billets (photocopie ou photo)
- copie lisible de la pièce d'identité du porteur de la carte et du passager.
A défaut, ou en cas de présentation de pièces jugées non conformes, Air Austral se réserve le droit de ne pas vous remettre les coupons d'embarquement pour des raisons de sécurité.Il s'agit là d'une mesure de sécurité pour prévenir les cas d'utilisation frauduleuse de carte bancaire par un tiers.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément, mais ces mesures nous permettent de réduire efficacement le nombre de fraudes bancaires.
Navigation sur le moteur de réservation
Validation des informations présentes sur le moteur de réservation
A chaque étape, il est important de lire toutes les informations présentes sur la page. En cliquant sur "validez", vous reconnaissez avoir lu et accepté les informations mentionnées sur la page en cours
Modification des critères de recherche
Pour modifier vos critères de recherche, cliquez sur"Recommencer", situé en bas de page à chaque étape
Au cours du processus de réservation, nous vous invitons à ne pas cliquer sur le bouton "précédent" de votre navigateur.
Droit de rétractation
En application des dispositions de l'article L221-2 du Code de la Consommation, Air Austral fournissant des prestations de transport fournies à une date ou selon une périodicité déterminée sur www.air-austral.com, vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation applicable en matière de vente à distance.
Utilisation des billets Air Austral
Billets nominatifs
Les billets Air Austral sont nominatifs et non cessibles. Par conséquent, tout changement de "nom" n'est pas autorisé.
Utilisation
Le Billet Air Austral acheté par le passager est valable uniquement pour le transport qui y est indiqué, du point de départ au point de destination, via toute Escale intermédiaire prévue lors de l'achat du billet.
Le tarif qu'a payé le passager correspond au parcours indiqué sur son Billet et constitue un élément essentiel du Contrat de Transport liant le transporteur et le passager.
Le billet du passager ne sera pas accepté et perdra toute validité si tous les coupons n'ont pas été utilisés dans leur ordre d'émission.
Conditions générales de transport
Nous vous invitons à consulter dès maintenant nos conditions générales de transport.
Option : délai de réflexion
Besoin de temps avant d'acheter votre billet?
En réservant sur air-austral.com, vous pouvez mettre une option de réservation : le prix de votre vol sera conservé pendant 5 jours.
Comment ça marche?
- Sélectionnez vos vols puis rendez-vous à la page "Paiement"
- Cliquez sur le bouton "Bloquer le tarif" dans le bloc "Option"
- Sur la page de notre partenaire Optionzr, remplissez vos informations de paiement : après validation du paiement, votre option sera confirmée.
- Vous recevez un email confirmation la pose de l'option et la date maximum de paiement
Vous recevrez également un e-mail confirmant la mise "En attente" de votre réservation
Pour quels vols cette option est-elle disponible ?
L'option est disponible pour tous les vols opérés par Air Austral, dont le départ est prévu plus de 11 jours après la date de la réservation.
Cette option n'est pas disponible pour les offres spéciales de type "Loisirs Spécial"
Le montant de l'option est non remboursable et ne s’applique pas au prix du billet.
Les réservations pour lesquelles aucun billet n’a été émis avant l’expiration de l'option seront annulées.
Après validation de l'option, vous pouvez régler le montant total de votre réservation à tout moment avant la fin de la période de validité de l'option sur air-austral.com
Si vous préférez régler votre commande dans une agence Air Austral : les frais de réservation, "agences Air Austral", seront appliqués en supplément du prix du billet réservé sur air-austral.com
Conditions de vente et d'utilisation de la Carte cadeau Air Austral
Nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente et d’utilisation de la carte Cadeau Air Austral : ici
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, en qualité d’acheteur d’une carte cadeau Air Austral, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d’achat de la carte pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Je souhaite exercer mon droit de rétractation
Droit d'opposition au démarchage téléphonique
Comme le prévoit l'article L.223-2 du code de la consommation, vous pouvez vous inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique sur le site : Bloctel
Réclamation
Après avoir contacté le service Clientèle et à défaut de réponse satisfaisante à votre sens ou sans réponse du tout passé un délai de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, organisme national que reconnaît la compagnie Air Austral.
Les coordonnées et modalités de saisine de la Médiation Tourisme et Voyage sont disponibles sur le site internet de la Médiation Tourisme et Voyage.
Calculateur d'émission de CO2
Vous souhaitez évaluer les émissions de CO2 liées à votre voyage : calculateur de CO2
Conditions générales Extra Bagage et Extra Repas
Conditions générales applicables à l Extra Bagage
Conditions générales de vente Extra Repas
Conditions générales du Choix du Siège
Conditions générales du Choix du Siège en classe Loisirs
Conditions générales du Choix du Siège en classe Confort
