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Saint-Denis
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AEROPORT
Saint-Denis

Pour une recherche d'horaires à plus de 48h, consultez notre guide horaire des vols

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Quand ? Entre 24 heures et 1 heure avant le départ de votre vol

Comment ? Saisissez votre nom et votre numéro de dossier comme indiqué sur votre billet électronique.Munissez vous de votre passeport : obligatoire pour certaines destinations

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Précisez votre nom de famille et votre référence de réservation dans le formulaire ci-contre.

Informations légales

Conditions générales de vente

Lors de votre réservation, les conditions décrites ci-dessous devront être reconnues comme lues et acceptées avant la confirmation finale de votre commande. La société Air Austral se réserve le droit de modifier ou de façon plus générale, d'actualiser les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. C'est pourquoi nous vous invitons à consulter régulièrement.

Code de la sécurité intérieure - Article L232-1

Conformément à l'article L.232-6 du code de sécurité intérieure, nous vous informons que les transporteurs aériens peuvent être amenés à transmettre les données de réservation, d'enregistrement et d'embarquement de leurs passagers ( API/PNR) à l'administration française, selon les modalités de traitement et pour les finalités fixées dans le décret n° 2014-1095 du 26/09/2014

Surcharge Carburant - conditions de remboursement

Pour des billets émis à compter du 06 septembre 2017, les conditions de remboursement de la surcharge transporteur YQ seront liées aux conditions tarifaires du billet.

Dans le cas de billets non remboursables en cas d'annulation, la surcharge carburant ne sera pas remboursable. Seules les taxes aéroportuaires et gouvernementales sont remboursables.

Remboursement des taxes et redevances individualisées

 En cas de renonciation au voyage et/ou de non utilisation des billets, y compris pour les billets non remboursables, vous pouvez demander le remboursement des taxes ou redevances individualisées.

Vous avez acheté votre billet sur www.air-austral.com ou auprès de notre centre d'appels, vous pouvez utiliser gratuitement le formulaire de demande de remboursement : cliquez ici

Le remboursement interviendra au plus tard dans les trente jours à compter de la date de réception de votre demande.

Vous avez acheté votre billet dans une agence Air Austral ou auprès de l'agence de voyage de votre choix : nous vous invitons à contacter votre agence pour demander le remboursement des taxes et redevances individualisées »

Délais de réservation

Les réservations sont acceptées jusqu'à 48 heures avant la date de départ, sur l'ensemble de nos destinations.

Voyageurs

Adulte, enfant, bébé

Il est possible de réserver jusqu'à 9 passagers par dossier : adulte(s) et enfant(s). Enfant(s) et bébé(s) ne peuvent être réservés seul(s).

Un bébé doit toujours voyager accompagné : un seul accompagnateur par bébé. Air Austral, voyager avec bébé

Votre enfant voyage seul ? Nous vous invitons à contacter notre centre d'appels au :

 

Jeune 12-25

Ce tarif permet aux passagers de 12 à 25 ans inclus de bénéficier d'avantages, sur les lignes éligibles : tarifs jeunes 12-25

Par conséquent, le passager jeune doit être réservé séparément pour bénéficier de ces avantages, sous réserve d'éligibilité de la ligne.

Il est possible de réserver simultanément un adulte et un jeune : les conditions du tarif adulte seront alors appliquées à l'ensemble de la réservation.

Sur les routes non éligibles à ce tarif, les conditions du tarif "adulte" seront appliquées. 

Tarifs et disponibilités

Sur www.air-austral.com, les tarifs sont affichés TTC : toutes taxes comprises, frais de service inclus.

Les tarifs et disponibilités évoluent en temps réel. Seule la confirmation de votre réservation vous permet de bénéficier du tarif affiché au moment de votre recherche.

A la conclusion de votre réservation vous recevrez une confirmation de réservation portant votre numéro de réservation par email et précisant toutes les informations relatives à votre voyage.

Les conditions tarifaires

Dès l'étape 3 du processus de réservation, "vols", il est possible de consulter les conditions tarifaires applicables selon le tarif choisi : "description des tarifs - Plus de détails".

Elles sont, ensuite, consultables aux étapes :

  • "révision" - présentation détaillée de la commande : route, dates de voyage, voyageurs, prix TTC...
  • "achat" : ces conditions doivent être reconnues comme lues et acceptées pour valider cette page et confirmer votre commande
  • "réservation : confirmation de votre commande - rubrique "conditions et notes tarifaires"

Sur ces pages, sont précisées : les classes tarifaires, durée minimum/maximum du séjour sur place, conditions de modification et d'annulation du(des) billets(s), règles en cas de combinaison tarifaire, réductions enfant(s) / bébé (s) si applicables.

Vous pouvez consulter également dès maintenant nos conditions tarifaires en vigueur.

Frais de service Internet

Depuis le 07/01/2014, pour toute réservation sur www.air-austral.com, des frais de service seront appliqués. Montant : 5 € par passager.

Réservation billet Bon de continuité territoriale en ligne

Air Austral propose aux clients titulaires d'un bon de continuité territoriale de la Région Réunion d'effectuer leur réservation sur www.air-austral.com, puis de régler leur commande dans une agence Air Austral. Des frais de service sont appliqués : 30 euros par passager.

Les frais de service ne sont pas remboursables en cas de modification ou d'annulation du billet.

Paiement de votre commande : méthodes, sécurité, contrôles

Paiement en ligne sécurisé

Vous pouvez régler par paiement par carte bancaire sécurisé en ligne : Visa, MasterCard, American Express. Une demande d'autorisation est envoyée à votre banque. Si cette dernière est acceptée, votre commande est confirmée.

Vous recevez alors un email de confirmation et votre billet électronique est émis automatiquement. Air Austral demande simultanément le débit de votre carte.

Air Austral a choisi d'utiliser la solution e-Commerce d'Ogone, reconnue par les principaux acteurs du monde financier.

Lors du traitement de vos opérations de paiement, Ogone adopte les standards de sécurité les plus exigeants du marché tels que les techniques de chiffrement SSL 3.0 128 bits. Cela permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles.

Cette technologie ne comporte pas de risque de piratage. Les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque.

De plus, Ogone est triplement certifié par American Express (TDC), MasterCard et Visa (PCI DSS) pour le respect et l'application de normes de sécurité strictes, tant dans la technologie utilisée pour le traitement de vos données que dans les processus de travail

Paiement par coupon Air Austral (MCO)

Le règlement d'une commande au moyen d'un "coupon Air Austral (MCO)" ne sera possible que dans le cadre suivant :

  • Paiement par téléphone au :
     

En cas de paiement en ligne, l'utilisation du "coupon Air Austral" ne sera pas autorisée. Nous vous invitons à vous rapprocher de nos agences Air Austral.

Contrôles sur les transactions bancaires effectuées en ligne ou par téléphone

La carte de crédit utilisée pour le règlement de la commande pourra être demandée pour contrôle lors de l'enregistrement.

Cette mesure vise à prévenir tout risque d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire par un tiers à votre insu.

Air Austral effectue des contrôles sur les transactions. Nos équipes Air Austral pourront être amenées à demander par quelque moyen que ce soit à l'acheteur :

  • copie lisible recto de la carte bancaire utilisée pour le paiement des billets (photocopie ou photo)
  • copie lisible de la pièce d'identité du porteur de la carte et du passager

Air Austral se garde le droit d'annuler la réservation et les billets du passager dans les cas suivants :

  • non réception des documents précisés ci-dessus
  • réception de documents jugés non conformes
  • absence de réponse de l'acheteur ou incapacité de joindre l'acheteur dans les 24h suivant la réservation

Si vous effectuez une réservation pour une tierce personne

Le voyageur devra présenter les documents précisés suivants :

  • copie lisible recto de la carte bancaire utilisée pour le paiement des billets (photocopie ou photo)
  • copie lisible de la pièce d'identité du porteur de la carte et du passager.

A défaut, ou en cas de présentation de pièces jugées non conformes, Air Austral se réserve le droit de ne pas vous remettre les coupons d'embarquement pour des raisons de sécurité.Il s'agit là d'une mesure de sécurité pour prévenir les cas d'utilisation frauduleuse de carte bancaire par un tiers.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément, mais ces mesures nous permettent de réduire efficacement le nombre de fraudes bancaires.

Navigation sur le moteur de réservation

Validation des informations présentes sur le moteur de réservation

A chaque étape, il est important de lire toutes les informations présentes sur la page. En cliquant sur "validez", vous reconnaissez avoir lu et accepté les informations mentionnées sur la page en cours

Modification des critères de recherche

Pour modifier vos critères de recherche, cliquez sur"Recommencer", situé en bas de page à chaque étape

Au cours du processus de réservation, nous vous invitons à ne pas cliquer sur le bouton "précédent" de votre navigateur.

Droit de rétractation

En application des dispositions de l'article L221-2 du Code de la Consommation, Air Austral fournissant des prestations de transport fournies à une date ou selon une périodicité déterminée sur www.air-austral.com, vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation applicable en matière de vente à distance.

Utilisation des billets Air Austral

Billets nominatifs

Les billets Air Austral sont nominatifs et non cessibles. Par conséquent, tout changement de "nom" n'est pas autorisé.

Utilisation

Le Billet Air Austral acheté par le passager est valable uniquement pour le transport qui y est indiqué, du point de départ au point de destination, via toute Escale intermédiaire prévue lors de l'achat du billet.
Le tarif qu'a payé le passager correspond au parcours indiqué sur son Billet et constitue un élément essentiel du Contrat de Transport liant le transporteur et le passager.
Le billet du passager ne sera pas accepté et perdra toute validité si tous les coupons n'ont pas été utilisés dans leur ordre d'émission.

Conditions générales de transport

Nous vous invitons à consulter dès maintenant nos conditions générales de transport.

Paiement de votre commande en 3 ou 4 fois par CB à partir de 150€ d’achats jusqu’à 6000€ avec Oney Bank

Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée 3x 4x Oney, qui permet de payer vos achats de 150€ à 6000€ en 3 ou 4 fois avec votre carte bancaire.

Conditions : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

Modalités de souscription : Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le « bouton paiement en 3x 4x Oney par carte bancaire ». Vous êtes alors redirigé vers la page internet 3x 4x Oney de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider.

Vous saisissez vos informations personnelles ou, si vous disposez d’un compte 3x 4x Oney, vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre compte 3x 4x Oney. Vous prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter.

Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante.

Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oney Bank constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Oney Bank.

Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Oney Bank, les informations en rapport à votre commande seront transmises à Oney Bank, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit.

Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3x 4x Oney. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Fonctionnement :

Le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante :

  • un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande
  • deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers ou un quart de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après pour le 3 fois et à 30, 60 et 90 jours après pour le 4 fois, lesquelles comprennent des frais correspondants à 1,45% du montant total de la commande pour un 3 fois et à 2,2 % pour un 4 fois (dans la limite de 15€ maximum pour un paiement en 3 fois et de 30€ maximum pour un 4 fois). »

Le paiement en 3 fois à partir de 150€ d’achat et jusqu'à 6000€

Exemple : Pour un achat de 150€, apport de 52,18€ puis 2 mensualités de 50€.

Crédit d’une durée de 2 mois au TAEG fixe de 19,26%. Coût du financement : 2,18€ dans la limite de 15€ maximum.

Le paiement en 4 fois à partir de 150€ d’achat et jusqu’à 6000€

Exemple : Pour un achat de 400€, apport de 108,80€ puis 3 mensualités de 100€.

 

Crédit sur 3 mois au TAEG fixe de 19,31%. Coût du financement : 8,80€ dans la limite de 30€ maximum. Oney Bank - SA au capital de 51 286 585 € - Siège social : 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr

Option : délai de réflexion

Besoin de temps avant d'acheter votre billet?

En réservant sur air-austral.com, vous pouvez mettre une option de réservation : le prix de votre vol sera conservé pendant 5 jours.

Comment ça marche?

  1. Sélectionnez vos vols puis rendez-vous à la page "Paiement"
  2. Cliquez sur le bouton "Bloquer le tarif" dans le bloc "Option"
  3. Sur la page de notre partenaire Optionzr, remplissez vos informations de paiement : après validation du paiement, votre option sera confirmée.
  4. Vous recevez un email confirmation la pose de l'option et la date maximum de paiement

Vous recevrez également un e-mail confirmant la mise "En attente" de votre réservation

Pour quels vols cette option est-elle disponible ?

L'option est disponible pour tous les vols opérés par Air Austral, dont le départ est prévu plus de 11 jours après la date de la réservation.

Cette option n'est pas disponible pour les offres spéciales de type "Loisirs Spécial"

Le montant de l'option est non remboursable et ne s’applique pas au prix du billet.

Les réservations pour lesquelles aucun billet n’a été émis avant l’expiration de l'option seront annulées.

Après validation de l'option, vous pouvez régler le montant total de votre réservation à tout moment avant la fin de la période de validité de l'option sur air-austral.com

Si vous préférez régler votre commande dans une agence Air Austral : les frais de réservation, "agences Air Austral", seront appliqués en supplément du prix du billet réservé sur air-austral.com

Conditions de vente et d'utilisation de la Carte cadeau Air Austral

Nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente et d’utilisation de la carte Cadeau Air Austral : ici

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, en qualité d’acheteur d’une carte cadeau Air Austral, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d’achat de la carte pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Je souhaite exercer mon droit de rétractation

Droit d'opposition au démarchage téléphonique

Comme le prévoit l'article L.223-2 du code de la consommation, vous pouvez vous inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique sur le site : Bloctel

Réclamation

Après avoir contacté le service Clientèle et à défaut de réponse satisfaisante à votre sens ou sans réponse du tout passé un délai de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, organisme national que reconnaît la compagnie Air Austral.

Mediation Tourisme VoyageLes coordonnées et modalités de saisine de la Médiation Tourisme et Voyage sont disponibles sur le site internet de la Médiation Tourisme et Voyage.

Calculateur d'émission de CO2

Vous souhaitez évaluer les émissions de CO2 liées à votre voyage : calculateur de CO2

 

 

Conditions générales Extra Bagage et Extra Repas

Conditions générales applicables à l Extra Bagage

Conditions générales de vente Extra Repas 

Conditions générales du Choix du Siège Standard / Plus

Conditions générales du Choix du Siège Standard

Conditions générales du Choix du Siège Plus

 

 

*Tarif Toutes Taxes Comprises - À partir de - BS : basse saison / HS : haute saison - AS : Aller simple. Sous réserve de disponibilité. Susceptibles d'augmenter sans préavis.

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