Conditions d’utilisation de l’assistant virtuel Air Austral
Date de publication : 13 octobre 2026
1. Présentation de l’assistant virtuel
Vous échangez avec un assistant conversationnel reposant sur une technologie d’intelligence artificielle, et non avec une personne physique.
Cet assistant conversationnel (ci-après « l’Assistant ») est mis à votre disposition par AIR AUSTRAL sur le site www.air-austral.com.
L’Assistant a pour fonction de vous aider à rechercher des informations relatives aux produits et services d’Air Austral. Il génère ses réponses à partir des contenus et informations mis à sa disposition par Air Austral, notamment les pages du site, les questions fréquentes et les documents de référence intégrés à sa base de connaissances.
L’Assistant ne consulte pas librement Internet et ne recherche pas d’informations en dehors des sources mises à sa disposition.
Les technologies d’intelligence artificielle générative reposent sur des modèles probabilistes. Malgré les mesures mises en œuvre pour améliorer la qualité et la fiabilité du service, l’Assistant peut produire une réponse inexacte, incomplète, imprécise ou inadaptée au contexte de la demande.
L’utilisation de l’Assistant est gratuite. Elle ne nécessite ni inscription, ni création de compte, ni identification préalable. L’Assistant peut répondre en français et en anglais.
2. Ce que l’Assistant peut faire
L’Assistant peut notamment vous aider à :
- trouver une information concernant la réservation et le paiement, les bagages, l’enregistrement, les documents de voyage, les services à bord, les voyageurs nécessitant une attention particulière, la continuité territoriale, le programme de fidélité, les destinations, l’assurance voyage et les moyens de contact ;
- retrouver la page ou la rubrique pertinente du site Air Austral lorsque l’information recherchée y est disponible ;
- comprendre certaines informations générales relatives aux produits et services proposés par Air Austral ;
- vous orienter vers le canal de contact approprié lorsque votre demande ne peut pas être traitée par l’Assistant. L’Assistant constitue ainsi un service d’aide à la recherche et à l’accès à l’information.
Il ne se substitue pas aux services d’Air Austral pour le traitement d’une demande individuelle.
3. Ce que l’Assistant ne peut pas faire
L’Assistant ne réalise aucune opération à votre place.
L’Assistant ne peut notamment pas :
- effectuer, modifier ou annuler une réservation ;
- émettre ou modifier un billet ;
- effectuer un paiement ;
- procéder à un remboursement ;
- modifier un compte de fidélité ou son solde de points ;
- consulter ou modifier votre dossier personnel.
L’Assistant n’accède à aucun compte client ni à aucun dossier de réservation. Il ne consulte notamment ni votre réservation, ni votre compte MyCapricorne, ni votre solde de points. Il ne peut donc pas confirmer une information propre à votre situation individuelle.
L’Assistant ne permet pas de transférer directement la conversation à un conseiller. Lorsque votre demande nécessite l’intervention d’un service Air Austral, il vous indique le canal de contact approprié.
L’Assistant ne fournit aucun conseil médical, juridique, financier ou assurantiel et ne prend aucune décision produisant des effets juridiques à l’égard de l’utilisateur. Les réponses de l’Assistant sont fournies à titre informatif.
Elles ne constituent ni une confirmation de réservation, ni une modification contractuelle, ni un engagement commercial d’Air Austral
4. Vérification des informations
Malgré les précautions mises en œuvre, les réponses de l’Assistant peuvent comporter des erreurs, être incomplètes ou ne pas intégrer immédiatement une modification récente.
Il appartient donc à l’utilisateur de vérifier les informations déterminantes avant toute réservation, modification de voyage ou autre démarche.
En cas de divergence, les Conditions Générales de Transport, les conditions tarifaires applicables au billet, les informations figurant dans la réservation du passager et les informations communiquées par les autorités compétentes prévalent sur les réponses de l’Assistant.
Une vigilance particulière est nécessaire concernant :
- les formalités et documents de voyage : passeport, visa, autorisation d’entrée, conditions de transit, exigences sanitaires ou autres formalités relèvent des autorités compétentes des pays concernés et peuvent évoluer ;
- les informations en temps réel : horaires, ponctualité, disponibilité, perturbations ou état d’un vol peuvent évoluer. L’Assistant ne doit pas être considéré comme une source d’information en temps réel ;
- les conditions contractuelles du voyage : les Conditions Générales de Transport d’Air Austral et les conditions tarifaires applicables au billet font foi.
Aucune stipulation des présentes conditions ne saurait avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits dont l’utilisateur bénéficie en vertu de dispositions légales ou réglementaires impératives.
5. Conditions d’utilisation de l’Assistant
L’utilisateur s’engage à utiliser l’Assistant de manière loyale et conformément à sa finalité. Il s’engage notamment à :
- poser des questions en rapport avec les produits et services d’Air Austral ;
- ne pas détourner l’Assistant de sa fonction ni tenter de lui faire produire des contenus sans rapport avec son objet ;
- ne pas saisir de contenu illicite, injurieux, diffamatoire, frauduleux ou portant atteinte aux droits de tiers ;
- ne pas tenter d’accéder sans autorisation au système, à ses composants, à ses données ou à ses fonctionnalités ;
- ne pas utiliser de procédés automatisés ou effectuer des requêtes massives susceptibles de perturber le fonctionnement, la disponibilité ou la sécurité du service ;
- ne pas tenter de contourner les dispositifs de sécurité ou les règles encadrant le fonctionnement de l’Assistant.
La qualité et la pertinence des réponses peuvent notamment dépendre de la précision et du contexte de la question posée.
6. Acceptation des présentes conditions
Avant d’utiliser l’Assistant, l’utilisateur est invité à prendre connaissance des présentes conditions.
En cliquant sur le bouton permettant de commencer la conversation, il reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
L’utilisation de l’Assistant demeure facultative. Les informations relatives aux produits et services d’Air Austral restent accessibles sur www.air-austral.com ainsi que par l’intermédiaire des autres canaux de contact proposés par Air Austral.
7. Données personnelles
Responsable du traitement et base légale
Air Austral agit en qualité de responsable du traitement des données à caractère personnel traitées dans le cadre de l’utilisation de l’Assistant.
Les traitements réalisés dans le cadre de l’Assistant ont pour finalités de permettre son fonctionnement, de traiter les demandes des utilisateurs, de produire les réponses, d’évaluer et d’améliorer la qualité du service et d’en assurer la sécurité.
Ces traitements sont fondés sur l’intérêt légitime d’Air Austral à proposer, améliorer et sécuriser un service d’assistance en ligne, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
L’utilisation de l’Assistant ne nécessite aucune identification préalable. L’Assistant ne demande ni nom, ni coordonnées, ni numéro de réservation.
Toutefois, les messages étant saisis dans un champ libre, ils peuvent contenir des données à caractère personnel communiquées spontanément par l’utilisateur. L’utilisateur est donc invité à ne communiquer que les informations strictement nécessaires à sa demande.
Données traitées
Pour assurer le fonctionnement de l’Assistant, traiter les demandes et produire les réponses, les données suivantes sont susceptibles d’être traitées :
- le contenu des messages adressés à l’Assistant ;
- les réponses générées ;
- un identifiant technique de conversation ;
- la langue utilisée ;
- les informations relatives aux évaluations des réponses ;
- les données techniques strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.
Pour assurer la sécurité du service, l’adresse IP de l’utilisateur est traitée uniquement dans les journaux techniques de sécurité. Elle n’est pas associée au contenu de la conversation.
Sous-traitants et transferts de données
Les données traitées dans le cadre de l’utilisation de l’Assistant peuvent être traitées, pour le compte d’Air Austral, par Peach Bots, en qualité de sous-traitant, ainsi que, le cas échéant, par les prestataires techniques participant au fonctionnement de l’Assistant et à la génération de ses réponses, dans la limite de ce qui est nécessaire à la fourniture du service.
Dans ce cadre, certaines données peuvent notamment être traitées par OpenAI pour permettre la génération des réponses de l’Assistant.
Lorsque ces traitements impliquent un transfert de données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen vers un pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Historique des conversations
Le fil de conversation peut être conservé localement dans le navigateur de l’utilisateur, sur son appareil, afin de permettre la continuité de la conversation entre plusieurs visites.
Selon les modalités techniques du service, la fonction « Nouvelle conversation » permet d’effacer le fil affiché dans le navigateur et de commencer une nouvelle conversation.
Indépendamment de cet historique affiché sur l’appareil de l’utilisateur, les données relatives aux conversations sont susceptibles d’être conservées par les systèmes participant au fonctionnement de l’Assistant dans les conditions précisées ci-dessous.
Évaluation des réponses
Lorsqu’un utilisateur évalue une réponse au moyen d’un pouce vers le haut ou vers le bas, certaines informations relatives à la question et à la réponse concernées peuvent être enregistrées afin d’évaluer et d’améliorer la qualité de l’Assistant.
Ces informations peuvent notamment comprendre les identifiants techniques de la conversation et des messages concernés ainsi que des éléments techniques de contexte liés à l’utilisation de l’Assistant.
Lorsque l’utilisateur indique qu’une réponse n’a pas été utile, un motif et un commentaire facultatif peuvent lui être proposés et enregistrés avec cette évaluation.
L’utilisateur est invité à ne communiquer aucune donnée personnelle ou confidentielle dans ce commentaire.
Données à ne pas communiquer
L’utilisateur est invité à ne communiquer dans l’Assistant aucune donnée qui ne serait pas strictement nécessaire à sa question.
Il ne doit notamment pas communiquer :
- ses coordonnées bancaires ou un RIB/IBAN ;
- ses mots de passe ou codes de connexion ;
- les données complètes d’une carte bancaire ;
- des copies ou numéros de pièces d’identité ;
- des données relatives à sa santé ;
- toute autre donnée sensible ou confidentielle qui n’est pas nécessaire à l’utilisation du service.
Pour toute demande concernant une réservation, un compte MyCapricorne, une réclamation ou toute autre situation individuelle nécessitant la communication de données personnelles, l’utilisateur doit utiliser les canaux sécurisés prévus par Air Austral.
Durée de conservation des données
L’historique des conversations avec l’Assistant est conservé pendant une durée de six (6) mois à compter de la fin de la conversation.
Les adresses IP figurant dans les journaux techniques de sécurité sont conservées pendant une durée maximale de quatorze (14) jours et ne sont pas associées aux conversations.
Vos droits
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, l’utilisateur dispose, selon les conditions prévues par celle-ci, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et, le cas échéant, de portabilité de ses données.
Pour toute question relative à la protection de ses données personnelles ou pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter le Délégué à la protection des données (DPO) d’Air Austral à l’adresse suivante : dpo(at)air-austral.com.
L’utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
8. Sécurité et disponibilité
Air Austral et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à assurer la sécurité et la confidentialité des données traitées dans le cadre de l’Assistant.
Comme tout service numérique, l’Assistant peut néanmoins faire l’objet d’interruptions, d’indisponibilités temporaires, d’opérations de maintenance ou d’incidents techniques.
Air Austral peut suspendre temporairement tout ou partie du service lorsque cela est nécessaire, notamment pour des raisons de maintenance, de sécurité ou d’évolution technique.
9. Propriété intellectuelle et sites tiers
Les contenus, marques, éléments graphiques et autres éléments accessibles sur le site Air Austral restent protégés par les droits de propriété intellectuelle de leurs titulaires respectifs.
Les présentes conditions n’emportent aucun transfert de droits de propriété intellectuelle au bénéfice de l’utilisateur.
L’utilisateur peut utiliser l’Assistant et consulter ses réponses pour son usage personnel. Toute reproduction ou réutilisation de contenus protégés doit respecter les droits de leurs titulaires et la réglementation applicable.
L’Assistant peut proposer des liens vers des sites internet exploités par des partenaires, des administrations ou d’autres tiers. Ces sites sont soumis à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité. Air Austral n’exerce pas de contrôle sur leur contenu ni sur leur disponibilité.
10. Responsabilité
L’Assistant constitue un outil d’aide à la recherche d’informations reposant sur une technologie d’intelligence artificielle.
En raison notamment du fonctionnement probabiliste de cette technologie et de l’évolution possible des informations utilisées pour produire ses réponses, Air Austral ne peut garantir que toutes les réponses de l’Assistant soient systématiquement exactes, exhaustives ou à jour.
L’utilisateur est donc invité à vérifier toute information susceptible d’avoir une incidence sur son voyage, notamment dans les sources officielles identifiées à l’article 4.
L’Assistant ne saurait notamment se substituer aux informations contenues dans la réservation, aux conditions contractuelles applicables au billet ou aux informations communiquées par les autorités compétentes.
Les limitations prévues au présent article s’appliquent dans les limites autorisées par la réglementation applicable et ne portent pas atteinte aux droits impératifs dont bénéficie l’utilisateur.
11. Mentions légales
Les mentions légales publiées sur le site Air Austral sont applicables à l’utilisation de l’Assistant. Mentions légales : www.air-austral.com/mentions-legales.html
Les informations relatives au traitement des données personnelles effectué dans le cadre de l’utilisation de l’Assistant figurent à l’article 7 des présentes conditions.
Air Austral utilise, pour la fourniture de l’Assistant, la solution proposée par Peach Bots, qui intervient en qualité de sous-traitant d’Air Austral.
Peach Bots, société anonyme au capital de 147 589,60 euros, dont le siège social est situé 18 rue Robert Stümper, L-2557 Luxembourg, immatriculée au Registre de Commerce et des Sociétés de Luxembourg sous le numéro B254034.
12. Droit applicable, réclamations et médiation
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables à l’utilisateur.
Toute réclamation relative aux services d’Air Austral doit préalablement être adressée à la compagnie selon les modalités indiquées sur son site.
Après épuisement des voies de recours internes et sous réserve des conditions d’éligibilité applicables, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur compétent dont les coordonnées et modalités de saisine sont précisées par Air Austral dans ses documents contractuels ou mentions légales.
L’utilisateur conserve en toute hypothèse le droit de saisir la juridiction compétente conformément aux règles applicables.
13. Évolution des conditions et contact
Air Austral peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte notamment d’une évolution du fonctionnement de l’Assistant, de ses fonctionnalités, de ses prestataires ou de la réglementation applicable.
La version applicable est celle accessible au moment de l’utilisation de l’Assistant. Sa date de dernière mise à jour figure en tête du présent document. Pour toute question relative à l’utilisation de l’Assistant, l’utilisateur peut contacter Air Austral au moyen des canaux de contact proposés sur son site.
Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter le Délégué à la protection des données (DPO) d’Air Austral à l’adresse suivante : dpo(at)air-austral.com.
